提高医务工作效能处方

医院现代管理体制推行,越来越多医院通过找问题，亮家底，用事实、用数据指出单位在医院管理、科室管理、业务发展、制度执行、人事安排各方面存在的突出问题。是难等可贵的.

目前遭遇两大顽疾、需要转作风、我们也准备了提效能的药方.

(1)在创新工作、发展业务、勇担责、想干事的精神不强，存在慵懒散等靠要思想.

(2)对制度执行打折扣、科室岗位设置不合理、人浮于事的情况.

今天我就谈谈一种常见工作效能提升技术,可以有效规避上述两类情况.

提效能的大药方:

一是要改善服务，树立良好的医院群体形象。必须有更强的服务意识和更高的服务水平，以服务求效益，以服务求发展，只有坚持一手抓发展一手抓服务，才能形成良性循环。

很多三级医院院长们认为,我们是大医院,品牌知名度高,而且门诊压力巨大,无需考虑获客成本问题.这是典型不负责.患者满意度是衡量医院运行重要指标.良好医院群体形象,可以极大减少医患纠纷.
二是要加强成本管理，降低医疗成本。在重视业务发展的同时要加强成本管理，运用财务手段进行成本控制和成本核算，促使各个方面医疗成本得以控制或降低，提高经济效益。
三是要完善医院管理制度，加强科室管理。优化人员配置。提高医院运行效率，通过量化考核、绩效分析、与科室管理密切挂钩。通过制度管理，引入竞争机制，调动干部职工工作积极性。

笔者建议:

医院领导要做到三点,因为院领导是提高管理效能的关键.

(1)要时常走访业务科室，与科主任、护士长，业务骨干交流及掌握业务科室各项工作进展动态.

(2)要每周,每月每季度对行政管理(职能)科室目标完成情况进行了抽查. 让行政科室的监管、督导、服务、保障职能充分发挥，提升医院管理效能.推进各项目标任务顺利完成。

(3)要定期例会职能参谋科室:与人事部门及科教部门,宣教部门负责人定期交流,做好专业技术人才梯度培养计划,以及绩效考核制度以及做好公关关系宣传.有条件可以利用外脑,外聘医院管理专家为医院做各种管理问题诊断,以及参与第三方评审.

案例分析:某医院推行推行行政职能部门“工作日志”制度

为了更好地提高工作效率、加强医院管理，经院长办公会议决定推行“工作日志”，工作日志从7月1日起，由行政职能科室工作人员每日填写，上级主管领导将不定期对下级工作日志进行抽查与考评。
“工作日志”是我院继推行联络员工作、合理化建议、院长接待日、党政联席会议后的又一项重要管理举措。“日志”将记录下平日员工自己每天做的大小工作、月末小结及下月工作计划。通过“日志”，可以真实明晰反映出职能科室主任及科员的实际工作量；有利于消除过去的“干与不干一个样、干多干少一个样”的行政部门慵懒作风影响，同时也是员工工作价值体现的载体。

“工作日志”也给管理者提供了评价员工的客观依据，管理者通过“日志”及时了解员工的工作思路和综合能力，能够对员工的工作状况、效率及工作饱和度进行客观公正的评估指导，是帮助员工提升工作能力及职业素养，促进整体行政管理工作效率提高的有效途径之一。

“干事有痕迹、计划有举措、落实有结果。”“工作日志”实行近1月来，起到了记录、提醒、备忘、落实、跟踪、总结、查询的作用，使职能科室人员每日工作更有条理和目标性。“今日事今日毕”的执行力将再次助推和提升职能科室工作效能和精细化管理，今后院务部将就“工作日志”制度落实进行调研，并不断完善，使之更好的服务于医院管理，服务于临床.

笔者点评:

随着移动互联网的快速发展，日常工作的节奏加快，很多员工会在下班时记不清今天具体做了哪些工作，完成的质量如何，是否还有待解决问题..

虽然卫生系统,尤其医院特殊性,工作日志是对每天或短期阶段性的工作进行长期记录的习惯和要求。不管对医院、还是对个人，不管是当前阶段还是长远发展都大有裨益。

对于管理者而言，工作日志的好处有：

（1）一种与下属沟通的重要途径之一；

（2）让管理者对员工的工作状况、能力、效率及工作饱和度进行评估指导；

（3）让管理者能够从工作日志中发现问题，促进员工工作能力及职业素养的提升；

（4）便于管理者对员工进行实际工作进度与工作计划的对比；

（5）让管理者担负起自己的管理职能，培养其管理意识。

对于员工而言，工作日志的好处有：

（1）可以记载自己的成果与成长，展示工作能力与智慧；

（2）有助于提醒工作任务，避免遗漏和疏忽；

（3）让员工便于专注工作要点，提升自我检查工作的时间分配利用、效率；

（4）对历史数据、事件起到追溯、跟踪、证明的作用；

（5）有助于自我检讨，帮助员工提高自我管理的能力，增强责任感。

但是初期推行时候务必注意员工写的工作日志敷衍了事，杂乱无章；这样就会形同虚设，写着“已完成”来交付任务.

要求员工记录工作中的所做、所惑、所得、所享。做到日事日毕，日清日高，当天的工作需要及时记录. 作为医院高层,要定期抽查中层的日志,中层管理者,要定期抽查员工工作日志,尤其是老员工的工作日志.让老员工每日检查新员工(刚入职在1-2内的员工)日志,给出指导与建议.

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