负面情绪是我们人类情感合理的、不可分离的组成部分，我们唯一能做的不是回避它，而是利用它，让它最终发挥积极的作用。为此，需要提供机会让人们将不满情绪袒露出来，也需要提供一种氛围让人们敢于袒露。
负面情绪并不仅仅具有破坏性，许多时候它是一个迈向更高境界的踏板。
我们正视它，就能从中发现隐藏在组织制度或管理方式中的痼疾，使我们能够不断改进，并防患于未然。将负面的东西从心里挖出来，然后积极的东西才会溢满心田。
一位软件开发公司的经理准备将新型文化引入企业中，于是他召开员工大会讨论新的组织文化。但员工们似乎并不热衷讨论这个话题，而是很快将讨论的焦点放在对目前公司管理方式的不满上。经理有些失望，不过他还是耐心地听他们发言，并对这些问题进行解释。会议快结束时，这位经理和大部分员工的情绪都积极起来, 并希望再次召开这样的会议。在第三次会议上，人们便自动将关注的重点放在了新文化的建设上，并对此提出许多有价值的建议。
在组织内部，团队冲突是客观存在的，是不以人的意志为转移的。由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，又或者团队内部缺乏畅顺的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等，冲突以各种各样的形式存在于每一个团队之中。虽然冲突对团队发展的影响具有二重性，即破坏性和建设性，但如果这一团队缺乏有效管理冲突的能力，那么，不但建设性的冲突可能会向破坏性的冲突转化，而且原本属于破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击，直接威胁团队的生存。
要有效地化解团队内部的冲突，最重要的是要进行团队内的有效沟通。沟通对团队成员的交互行为、对团队的营运都起到极大的影响和促进作用，只有沟通，才能使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，形成共同的愿景，产生强大的凝聚力和战斗力。沟通决定团队成员的关系结构、团队的凝聚力和工作效能。企业管理者要善于通过正式或非正式的沟通来了解员工的内心思想，团队尊重员工的个性并听取他们提出的不同意见，团队给予员工感情上的帮助和支持，团队对员工的成绩加以确认，团队对员工的错误行为加以训导等。
不满情绪存在于上下级之间，也存在于同事之间。作为组织中的管理者，要将不满情绪作为组织不可回避的现实来看待，一方面要处理和运用好自己的情绪，另一方面要鼓励员工将他们的怒气发泄出来，同时也要教他们以积极的方式处理不满和怒气。如果能在组织中建立定期或不定期的沟通恳谈会（领导仅仅作为听众和平等参与者而不是发布指令者）制度，对化解不满情绪更为有效。
建设性地处理组织中的不满情绪能够提高员工工作满意度，加强组织成员之间的沟通和信任，提高组织凝聚力和士气。在具体处理员工负面情绪的过程中，首先是要明确问题，找到不良情绪诱发源。
企业中常见的诱发不良情绪的因素依据职位的不同而各有差异：高级经理主要是对公司年度绩效的担忧；部门经理主要是上下级关系需求的不同而产生的冲突、对公司经营管理活动的筹划以及对晋升的渴望；而一般员工的表现则更“丰富多彩”，工作的压力、员工之间个性冲突、信心不足、担心落后于其他同事、急于取得进展、不肯听上司的意见、同事之间意见冲突导致相互怨恨等都是不良情绪的引发因素。
对于员工中的潜在的负面情绪，管理者要善于觉察其先兆，和平时比有什么异常，然后尽量让其将心里话谈出来。
首先自己保持平静心情，不能以怒制怒。让对方知道你对他的关心，仔细倾听他说些什么。除非其蛮不讲理，否则让他将怒气发出来。从对方角度出发着想，他为什么会生气？他内心的想法是怎样的？表示同情和理解，处在这样的情况下，许多人都会这样。寻求解决问题的办法，我们应该为这件事做些什么？你的建议是什么？最重要的是，针对负面情绪产生的根源，对症下药化解矛盾。
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