在运营平台的时候一定会遇到和买家的纠纷，不管是任何平台，遭遇到买家纠纷问题时一定要及时地找到买家去沟通处理，千万不要拖。很多卖家对于纠纷并不是非常重视，这是极其错误的。当然，ebay平台也不例外。
这个纠纷指的是顾客在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符，并通过eBay纠纷流程投诉卖家，发起“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是：
1、寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损；
2、货品漏发；
3、销售假货；
4、买家主观上不喜欢；
5、货确实不对版，与描述不符。
物品与描述不符纠纷和未收到货纠纷
解决的方法：
1、如果是因为商品没有妥投，商家这边应该先于客户去进行主动联系，当买家说明当前的情况，如果客户他并不介意的话，您可以和他协商部分退款，或者是客户不愿意的话，就可以让客户进行拒收商品，然后将商品重新发货给客户。
2、如果商品已经妥投清楚，我们应该在第一时间先询问客户发送这个纠纷的原因，明确物品与描述不相符在何处，并应及时去安排退货或者是说退款来避免纠纷升级。
后续需要仔细检查修改在线的商品lisiting信息，尽量去避免错误的信息lisiting的信息，也避免错误信息的lisiting出更多的订单，导致后续的烦恼。
3、如果物品出现了损坏的情况，卖家要仔细询问客户发起这个纠纷的原因。在必要的时候，可以和客户提出提供图片这一请求，及时准备安排退货或退款来避免纠纷升级。
当然，如果能在源头上避免纠纷的产品那就更好了。卖家在上架产品时应该加强物品描述部分的参数描述，包裹内的所有配件描述，并提供详细的图片通过分析纠纷数据。
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