第一招：尊重自己
自尊是成功的基石，适当正确的自尊，往往其他任何更能使人获得获益
途径：自珍自重，全力以赴，不断学习
要求：永远以微笑面对你的工作伙伴，领导，部署
工作中心情要愉快，言谈蕴含笑意
不贬低自己的成就，收到赞许时一定要说“谢谢”
不逼理会别人对你的褒贬
不参加互吐苦水的牢骚聚会
第二招：自我交谈
肯定自己，是永保自尊的最重要的关键
途径：从失败中学习成功，在心中制定目标，接受失败重播自己的光荣史，光荣史是来自内心的鼓励，它能使人重获力量，恢复乐观
要求：向别人谈论自己时，用肯定积极的形容和副词
不断地在内心自我交谈，写下你的长处
想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景
人非圣贤，孰能无过？变现不佳时告诉自己下次可以做的更好
第三招：态度积极
热枕是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度，积极心态能激活脑啡，激活创造力，积极的人回散发出精力、愉悦和进取的光芒。消极的心态是人际关系恶化，创造力受损，消极影响人的身心健康、
途径：保持积极的心态
要求：避免与悲观的人为伍
用积极思考的方式刺激体内制造的脑啡
不要整天怨人忧天
早上起床，心情要愉快
用积极的方式思考问题
第四招：自我期许
在人生的牌戏中，拿来到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。一般来说，期望什么往往就能得到什么。人不可能表现出超越自己期许的水准
提醒自己：力求表现、激发热情-乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词
要求：常对自己说：”我要尽力做好，我会做得更好“
化难题为机会
多往好处想，给自己灌输健康的思想
对别人-包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许
第五招：设定目标
没有目的船，永远遇不上顺风
途径：为自己设定目标（有长远和阶段目标）--业绩；能力提高；攻克某”堡垒“等。
要求：
定下自己最重要的目标（自己定在心中）
和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴；
坚定信念；
周密计划，付诸于行动
第六招：妥善筹划
没有踏实可行的计划，天才也无法成功
计划是通向成功的桥梁
要求
分割目标。
检查计划---征询意见
保持弹性---随时调整
第七招：全力以赴
埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜；
”与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。“—心理学家.詹姆士
什么力量阻止我们施展才华？
我们没有认清自己的潜力
我们有时会高估自己的能力
我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能
第八招：百折不挠
保持年轻，就能继续成长；一旦成熟，便会开始凋零腐化。
永恒的毅力
困难当前心志不改；
不断尝试、不断努力
按工作紧要程序划分工作类别
必须立刻做
应该快点做
行有余力时做
第九招：严以自律
我们表现最好、做得最完美的工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻得工作
途径：用工作和学 习来磨练自己；养成良好的表现习惯；训练自己求胜
要求：
很想弃甲而逃，却终于坚持下去
很想破口大骂，却按捺情绪
心虚情怯，脸上却仍带着笑容
真想放弃，却仍苦撑到底
第十招：把握机会
悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会
机会在敲门-制造机会；机会并非外界的生存实体，它在你的内心之中，你就是机会；
机会微服出行-把握机会，机会很难从外表看出来；
机会的国度—创造机会；处处充满机会
第十一招：事分缓急
把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪；
脑中自有轻重之分—找出自己不能完成重要工作的原因；
优先事项不可拖延—排定每日工作表，排出优先顺序
要求：
立即要做
当天事当天完成
有时间便做
第十二招：善于沟通
最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见，善于沟通时一种艺术，是透过眼睛和耳朵的结束，把我们自己投射在别人的艺术
有效沟通的秘诀
首先自我介绍
联系热烈而坚定的握手
记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名
在说话时目光要与对方接触
提出他感兴趣的问题
言论乐观进取
有效沟通的秘诀
学习判断
要以服务为目的
让对方觉得自己地位重要-全神注意对方
确定自己充分了解对方的语意
开会或赴约要守时
设身处地的为他人着想
赞美他人
要求
待人如手足。包括你的上司、同僚和部属
倾听—沟通的重点
你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念
从别人眼中看自己
联系客服
