1.平凡如何“非凡化”
不知该如何作出判断或决策时，简单地思考怎样做才是理所当然的，将理所当然之事贯彻执行，就不再是理所当然，就会实现自我差异化。经营的特则：正因为我们处于复杂而不确定的时代，简单地思考，贯彻执行，便与“强大”密不可分
2.信息经由的人越多，就越容易走样
就算困难也要挑战！（CEO）
这事很难，所以要慎重刑事（董事）
尽量避免失败（部长）
不要进行挑战（负责人）
总结第2点领导的话：通过传话游戏，YES变成了NO
3.使听者疲惫的“高大尚话术”
a.经常夹杂着外语
b.讲述中读到的内容作为自己的想法讲出来
c.炫耀人脉，借此提高自己的地位（眼神自我）
d.使用高深、艰涩的语言
e.无意识地卖弄自己的学识
4.不使对方疲倦的“平易话术”
a.将自身经验或是学识，用平易近人的语言表述出来
b.不“硬塞”给对方，而是用“标题式的话题”引出对方的求知欲，“吸引”对方
c.不识人牙慧，不讲一知半解的知识
5.身处公司组织（室内）的卖家，很容易忘记身处市场（室外）的消费者的皮肤感觉
6.站在顾客角度考虑
7.追求绝对价值要远远重于追求相对价值
8.消费者的期待值总是在增长，为了应对顾客不断增长的期待值，商家就必须不断提高商品和服务的水准！
9.站在不同的角度被商家审视
10.果酱的促销：面对优化后的货架上的商品，顾客在选择时不会迷茫
11.与“上期利益”相比，人们往往会被“眼前利益”迷住双眼
12.引出对方想法的“打墙话术”
13.“ 打折”与“以旧换新”看似一样，实则不同，作为顾客更容易被以旧换新吸引！
14.较之“极端价格”，“中间价格”更受人欢迎
15.人们对损失的反应是获利的2倍
16.头脑中常怀“关心之钩”，“信息之鱼”就会聚焦过来。持“钩”较多的人，更容易将信息转化为“生动的记忆”
