导读：从2013年5月15日开始运营至今两年多的时间里，港大深圳医院急诊科只发生过7起医暴事件。在内陆医院急诊科几乎每天都会遭遇或轻或重的院暴事件的当下，这是一个令人羡慕的数据。
来源：“医学界杂志”微信号
“在可以预见的未来，医院暴力事件是不大可能消失的，那么，医院、医务人员除了愤怒，还能做些什么来预防和应对的吗？”8月11日下午13点，香港大学深圳医院急诊科危机小组负责人冷少龙在“医生站”APP上开授应对院暴的公开课。据介绍，港大医院急诊科成立两年多的时间里，只发生过7起伤害医务人员的暴力事件，港大医院急诊科暴力事件为何那么少？
医院领导层支持“院暴零容忍”
从2013年5月15日开始运营至今两年多的时间里，港大深圳医院急诊科只发生过7起医暴事件。在内陆医院急诊科几乎每天都会遭遇或轻或重的院暴事件的当下，这是一个令人羡慕的数据。
冷少龙介绍，港大深圳医院从建院开始就对院暴亮剑，坚持“院暴零容忍”，毫不含糊。2014年3月8日、10日，港大医院发生了两起伤医事件，医院官方微博上声明：“医院是一个文明场所，请文明就医，尊重医院的每一位工作人员，如果出现粗暴甚至暴力行为，本院一律报警处理，必要时将采取法律手段维护员工合法权益，绝不容忍和姑息。”
医院领导层对院暴的强硬态度，让“院暴零容忍”的理念在院内生根发芽，深入人心。
设立醒酒室，让醉洒患者无法闹事
一位听讲座的急诊医生：“传说中的醒酒室出现了！！！好想要一个！”
内陆医院屡屡发生的院暴事件中，不乏很多是醉酒患者或是精神异常的患者闹事，有一些还对医务人员造成了非常大的伤害。与内陆医院相似，港大医院急诊科也会常有醉洒患者闹事、打伤院内工作人员的事情发生。针对这样的情况，港大医院急诊科设立了一个特殊的房间，墙壁是软的，撞上去不会头破血流，没有家具，没有窗户，只有一个监控的摄像头，监控避免其自残，门外还有保安看护。
“这是给某些精神异常（包括醉汉）准备的，很多同行对这类患者闹事也都很头疼，中山大学某附属医院一位同行到我们医院参观，看到这个醒酒室后很有感慨。但其实在发达国家的急诊科，都有类似的设置，这样也是为了患者的生命，为了医务人员的安全。”冷少龙说道。
院内“暴力零容忍”告示随处可见
在港大深圳医院院内，一张黄色的宣传海报随处可见，挂号处、护士台……
“我们的科室管理顾问区建恒是香港医生，他说在香港医院，别说打人、连辱骂医生都不允许，港大深圳医院也要这样。”冷少龙介绍道，他的领导区建恒医生在香港从医多年，到港大医院担任急诊科顾问医生后，也表示要将“院暴零容忍”的理念发扬开。而这次来到内陆讲授“反对院暴公开课”，也是区建恒医生力促此行，希望能将“院暴零容忍”的理念带入内陆医院。
此次港大医院急诊科危机处理小组一行七人来到上海，为“医生站”用户讲授反对院暴公开课的同时，还在杭州市余杭区百丈镇社区卫生服务中心、上海第一妇婴保健院进行实战演练。他们还将把香港大学深圳医院的反医暴宣传海报赠送给内陆医院，并赠送给每位学员防狼器（警报器）。
“希望反医暴的理念深入医务人员的人心，学习到的应对技巧能够保护医务人员免受伤害，能够有一个安全的医疗环境。”危机处理小组团队介绍。
改善流程，预防院暴
当然，这些院内预防和应对都基于已经发生或即将发生院暴事件时如何去应对。而预防院暴的关键，在冷少龙医生的课程中也一直得以体现，在于“细节改善医疗环境，提前预防医暴”。
冷医生介绍，每次院暴事件发生，医院急诊科都会反思医院接诊流程在哪些方面可以做得更完善，以此避免院暴事件的发生。因此，医院急诊科也在流程上做了很多努力，逐步建立起预防和应对院暴事件的完整流程：
1.优化流程，分类就诊，制作明确标识。
分诊是港大深圳医院的一大特色：急诊的患者根据其病情严重程度被分为5类，分流站的护士以此为依据决定病人就诊的优先次序。此外，为减少等待的时间，医院的墙壁、地面上都有明确的标识引导患者就诊。
2.制作宣教视频，在候诊大厅循环播放。视频主要内容包括：急诊科的分诊指南、医院暴力零容忍政策、安保的措施，以及告知患者和家属，如有不满意可向医院病人关系科投诉。
3.和警方全面合作，在医院设立警务室。
4.增加监控摄像头，配备防狼器，安装报警器，加大和保安的协同训练。
5.制定暴力处理流程，培训员工应对暴力的方法。
6.开展沟通技巧培训，提高医护人员沟通能力。
7.成立防医暴危机应对小组——CIST小组(CriticalIncidentSupportTeam).
预防医院暴力重在行动，港大深圳医院倡导“院暴零容忍”，更用实际行动探索出了一条预防、应对院暴的新出路。减少暴力事件，内陆医院可以做得还有很多。
注：本次公开课课程在“医生站”APP可观看回放。
听课方式：
下载“医生站”APP后，点击“医堂课”，进入“视频”页面可听回放（本次课程录播8月12日上线）。
如何下载医生站？
1.按住图中二维码3秒钟，识别二维码后，按提示步骤下载并安装；
2.点击左下角“阅读原文”，下载并安装；
3.苹果用户进入APPstore，安卓用户进入各大应用市场，搜索“医生站”，下载安装后，即可报名听讲座。
联系客服
