(一)标杆基准法) L7 p s+ \4 P6 t 标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较,分析这些基准企业的绩效形成原因,在此基础上建立本企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。
标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据(如,客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等)。确定最优绩效标准后,企业需以最优业绩标准为牵引,确定企业成功的关键领域,通过各部门及员工持续不断的学习与绩效改进,缩小与最优基准之间的差距。. t0 L- Y( L( K/ h* ]" w 8 Q; \( e) u2 v$ t. Q) X% t 标杆基准的分类+ Q- e; d, O: C' e' m& v9 a' y
标杆基准可以有不同的选择标准,通常有两种分类方式:按照特性划分或按照参照的对象划分。1 W0 c5 z4 |) w 3 t4 d. |& L/ `* @* I* B6 V) c/ s 按照特性可以分为三类:3 g1 U; j; E4 c+ G' X' C 战略与战术的标杆系统(总体战略标准能标准、最佳实践标准等); 管理职能的标杆系统(市场营销、人力资源、生产作业等); 跨职能的标杆系统(客户标准、成本标准等)。 - a+ n, L" I, ^ 按照标杆参照的对象分为三类: (1)个体行为标杆 (2)流程标杆; (3)系统标杆。1 L. y5 ] z! X' D. ~" c! r
标杆基准法选择指标的基本程序 (1)详细了解企业关键业务流程与管理策略,从构成这些流程的关键节点切入,找出企业运营的瓶颈;& u+ ]" [% O: W! n) A (2)选择与研究行业中几家领先企业的业绩,剖析行业领先者的共性特征,构建行业标杆的基本框架; (3)深入分析标杆企业的经营模式,从系统的角度剖析与归纳其竞争优势的来源(包括个体行为标杆、职能标杆、流程标杆与系统标杆),总结其成功的关键要领; (4)将标杆企业的业绩与本企业的业绩进行比较与分析,找出存在的差异,借鉴其成功经验,确定适合本企业的、能够赶上甚至超越标杆企业的关键业绩指标。 6 M# b" C' g6 D9 Z+ E2 p* k0 p7 p (二)成功关键要点分析法