医疗美容行业在近4年来始终保持20%以上的体量高速增长，一跃成为国内市场扩张势头强劲的风口领域，并被视作继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“中国第五大消费热点”。
随着医疗领域不断走向多层次商业化进程、安全性更高的非手术类微整形技术持续普及、以及与医疗美容行业相生相伴的娱乐影视产业崛起，国内中产阶级消费群体对于医美概念的了解和接受程度正在不断提高，医美消费也在逐渐从以往的顶端富裕阶层消费走向了覆盖层次更为丰富的全阶层消费。
在历经了医美行业从公立三甲院垄断话语权，到民间良莠不齐的美容工作室“百花齐放”，再到实力更为雄厚的专业资本介入，用更为强大的市场话语权推动行业标准提升……伴着争议与期许并存的声音，行业的混战格局似乎正逐渐初现曙光，来自上海的芙艾医疗（PHINSKIN）即是其中鲜活的一个案例。2018年，这家专注于一线城市中高端白领女性消费人群的医疗美容机构，将皮肤及容貌管理成为了时尚生活的一种生活方式，这种独特的经营模式让他们已悄悄登陆上海地区的“独角兽”创业公司名单，跻身“亿元俱乐部”。
从市场的松散混乱走向资源整合，从教育客户到提升业内规范培训，从行业过往的发展变迁到未来长期的趋势展望，像芙艾医疗这样的新兴创业独角兽，该如何定位自己在医美行业中的扩张野心？在网络、娱乐和高端餐饮业有着丰富创业及管理经验的芙艾医疗创始人兼CIO张浩东（Tony Zhang）接受了采访，并与我们分享了经验。
黄侃（左），张浩东（右）
提升全行业标准，提供差异化的医疗服务
在国内医美的红海市场中提供具有差异化的价值主张，是芙艾医疗对于自身发展的鲜明态度。随着廉价医美市场日趋混乱与饱和，艾芙选择将目标客户群定位聚焦在日益壮大的一线城市高端白领群体，以迎合她们对于有腔调、高品质和定制化的需求，并进一步将这一群体的用户画像形象地定义为“都市CEO”，引申为自信（Confident）、优雅（Elegant）、乐观（Optimistic）。这样的消费群体注重安全品质，理性消费，不盲从，有一定的审美品位，对其他潜在客户群体具有强大的带动作用，且客户群基数一直在不断扩大，却遗憾地被目前充斥着“砍大单”和“赚快钱”思维的国内主流医美市场所忽略。
为此，芙艾提出了“专业化、时尚感、国际化”定位主张，来精准挖掘、激发并满足这样高标准的“都市CEO”消费群体，带动医美行业迈上更健康成熟的发展新台阶：
专业化，意味着芙艾在行业内所树立的学术高度，由行业内国际专家带动专业人才团队，将医疗整形和定制化审美设计的专业咨询与风险评估相结合，精准透明传达给消费者，打破目前行业内普遍存在的高价信息不对称，为客户寻求具有品质保证且最佳性价比的解决方案，增强芙艾对于高知消费群体的感染力。就目前国内市场现状而言，净利润高、发展步伐过快的特征，也将行业的竞争程度迅速推向白热化，也催生出大批急功近利的行业参与者，
在Tony看来，医美行业目前面临最大的挑战即是如何重塑市场信心。对此，芙艾的解决方式是将医美回归到医疗的本质，辅以服务升级，用正规经营手段促进全行业呈现集群式健康发展，做行业的引领者而非投机者。
时尚感，强调出芙艾对于目标定位群体的理解：与奢侈阶级的生活方式不同，“都市CEO”类消费者通常喜爱跟随快节奏，高效率，简约时尚的艺术风格，而非繁复贵气的雕琢。基于此，在连锁店内的装潢设计上，芙艾选择了轻盈明快的店内色调，收藏并展出各类当代独立艺术家画作，传递出芙艾“定制化”、“重内涵”、“个性美”的品牌调性。在Tony来看，芙艾对于医美效果的理解，并不在于让客户成为“另外一张脸”，而是最大程度强化和展现出客户自我个性中独有的气质与优势。
国际化，展现了芙艾区别于其他国内医美连锁品牌的野心与投入。目前，中国大陆的医美行业水平与亚洲先进国家及地区如日韩港台相比，依然存在不小的差距，芙艾管理团队利用三位创始人独有的国际行业背景和资源，发挥企业对外交流优势，聘请到业内的国际顶级专家，来自地区覆盖美国、韩日、新加坡及港台等，汇聚成强大的顾问网络，同时以问诊和出入境培训的形式，直接提升品牌的服务标准。
为了提升与革新医美行业中的传统服务流程，芙艾选择弱化医美咨询师在前期对接消费者决策时所起到的主导作用，将他们更多转为医生助理的角色，把与病人直接沟通的话语权交还给医生。这样的转型既巩固了消费者的权益，增加了医美定制化的专业性和针对性，同时也改变了过去医生仅仅沦为医美诊所“操作匠”的定位，对医生的商业沟通能力提出了更高的提升要求。为了更好地推动流程转型，芙艾采取了“国际化+本地化”相结合的研讨方式，邀请亚太周边国家和地区更成熟市场的医美专家，结合中国大陆本地医生的实际情况与基础，制定出符合本地市场特色的一套商业体系，旨在提升境内医生在医疗技能之外的商业洞察能力和客户评估能力，实现更好的医美客制化模式。
对于境内医美市场目前的行业发展特征，Tony认为：与互联网行业的“赢者通吃”、“拼速度，拼占有率”不同，医疗美容作为另一个新兴行业，是介于医疗类和消费类之间的全新业态，其中要首先保证其医疗属性和安全品质不被动摇，这也就意味着负责的企业需要相应牺牲一定的扩张速度；而其承载的消费升级属性又要求业者由粗放式市场推广转向更为精确的客户群定位，将细分市场做专做精。因此，芙艾选择紧扣“回归医疗本质、辅以服务升级”的整体战略，通过打造对于客户、投资人和相关从业者的完整培训体系，助力和引领行业的成熟化发展。
完善行业教育：做中国医美行业升级的带动者
在整合医美行业的一系列尝试中，芙艾最为引人瞩目的成绩当属建立内外部双轨的培训体系。其中内部培训体系围绕着品牌内部大学和管培生机制展开，连同外部护校进行合作，通过培养全方位多层次的内部人才梯队，摸索并实践全新的企业管理经营模式。
而外部培训作为半公益性质的开放式平台，由芙艾的三位创始人之一、出身500强医药公司的黄侃（COO）担任主要策划人与组织者。谈起建立开放式培训平台的初衷，Tony指出芙艾针对的学员群体均为业内具备医疗执照和行医证的专业医生群体，旨在帮助他们从单一的公立医院医疗背景，逐渐过渡到综合性系统化的医疗美容技能提升。在过去，这样的培训组织多局限于官办的行业协会，或者配合医美原材料制造的厂商来开展培训。为了让业内的类似培训课程更趋于中立，也更加以消费者需求和商业化思维为导向，芙艾高管层决定进入业内医生培训领域，以期带动国内医美全行业的系统化提升。
从行业培训的内容设计上，芙艾侧重打造多维度课程结构：从专业上的注射机巧，到医生审美观培养与自身形象展示，再到针对于客户需求的评估能力、商业沟通能力和风险评估与管理能力的提升等等均被涵盖。培训采取小班教学实操模式，聘请亚太区大师级医生来国内带班教学，分享来自成熟市场的宝贵经验，带给医师学员更多的医美临床案例与最新技术理论。
区别于目前业内通常流行的“美容院速成班”，在学员选拔和资质认证上，为了确保医疗资质为基础的理念，芙艾与中国美容协会达成战略合作，对于全社会范围内报名的医疗学员进行逐一的背景真实性筛查并备案，并为学员们提供每年公立医院体系职称评比所需要的再教育学分，不断夯实与提升业内培训标准。开放式培训平台创办至今，芙艾已携手各大公立医院如上海九院和华山医院，举办合作授课小班，并启动了境外课程培训计划，携国内医生学员们前往日本、韩国、中国台湾等地举办当地医院的现场体验与培训。对于国内的医生学员们来说，这样的“引进来”和“走出去”有助于他们提升国际交流和开拓眼界，有效借鉴境外同行的先进经验与医院配套服务流程，将理论中的所学所思融会贯通。
对于这样一系列培训体系建设的大动作和高投资，Tony坦言也曾有业内人士表达过不理解的声音，担心芙艾是否将会培养出更多的行业内竞争对手。而芙艾的高管团队则认为，唯有把国内医美全行业水平大规模带动起来，让有资质有能力的医生群体数量不断增长，市场的正面评价和扩张能力也才会得到有效提升，中国的整体医美市场才会越做越大。作为一份眼光长远的事业，创业者应当拿出这样的胸怀，传递更高的品牌价值，参与到行业的前期培养与教育投入中去，提升行业标准化水平，与行业共同良性发展。
打造企业文化：在制造美的行业里做一家美的企业
身处于制造美的行业，又是来自于中国最有腔调的城市上海，芙艾的领导风格和企业文化也有着自己独到的调性，其中最重要的一点就是跨界思维。
投身“制造美”的这一新兴行业之前，芙艾的三位创始人来自截然不同但又彼此互补的不同行业背景，并达成共识，致力于实现跨行业运营模式的协同整合与创新发散：CEO兼合伙人亢雅君（Catherine）来自于外资五百强奢侈品及美妆行业知名品牌的大中华区总裁背景，擅长连锁式经营的扩张与管理；黄侃COO（Ken）来自于全球最大的医美制药上市公司的高管背景，对于医疗美容所用设备和材质的专业领域有着深入理解；而张浩东（Tony）来自于互联网和娱乐创业背景，擅长创业定位与跨行业资源整合。对于芙艾三位创始人的创业思路，Tony强调：不同于以往的整形医院模式，现在的轻医美行业正处于全新的市场发展阶段，打法和战术均不同于传统经验，因此，芙艾必须走出一条全新道路来实现规模化标准化经营。而三位创始人的基本理念，就是希望基于各自行业背景的领悟，将运营管理的经验输入进芙艾全新的创业模式，打破行业壁垒，引入更多跨界融合和创新差异的商业模式来激活市场。
除了创始人行业背景的跨界，芙艾在日常业务中也已经实践了诸多跨界尝试。例如在2013-2014医美行业初兴的较早期，芙艾就开始采用网络红人和意见领袖的流量模式来进行营销；为了满足目标客户群“都市CEO”的审美志趣与偏好，芙艾定期在品牌店内举办各类艺术沙龙活动和女性论坛，并选拔出国内一批新锐艺术家给予赞助，通过讲座或短片介绍的方式，帮助他们推广并介绍各类独立画作。“用艺术的审美，培养正确的审美观，传递出对于美的全方位追求，进而再推广我们的品牌，这其实就是一种美的跨界。”Tony对此如是说。
谈到对于芙艾未来的目标期许，Tony将其总结为“成就”二字：成就消费者在变美的路上更加安全满意；成就行业的健康发展和正向转型；也要成就国内的医生与医护人员，通过这个新型的事业平台，收获更多关爱，得到更多回报，过上更有尊严的生活。而这一切成就，归根结底，都是要让这份变美的事业增添一份社会责任感，更加怡情，最终也成就了创业者自己。
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