文/彭成京（品途网特约研究员）
5月17日，由Codefollow与PP租车联合主办的“互联网产品与运营”主题沙龙在京举办。Codefollow
CEO、前拉勾网联合创始人许光运就产品运营的基本认识、原则及产品与运营的关系作了深入解读。许光运认为，做产品需要把握三个原则：入口、用户需求和80%的用户覆盖。尤其要分清用户对产品的真需求还是假需求。许光运同时指出，产品即运营，做产品的同时就需要考虑后期的运营。脉脉联合创始人张伟就就职业社交产品脉脉的诞生和演变作了细致的分享。PP租车运营专家周锦增表示，尽管外界各类产品被融资的事情比较多，但这些毕竟都是别人的事，做好自己眼下的产品运营才是最重要的。前品途网副主编、O2O独立分析师彭成京从当下火热的外卖作为案例，剖析互联网产品运营的思路和逻辑（该内容将单独撰文，作详细介绍，敬请期待）。本文节选Codefollow CEO 许光运与脉脉联合创始人张伟的精彩分享，以下是二位嘉宾的主要演讲内容。
许光运（Codefollow CEO、前拉勾网联合创始人）：你应该知道的产品运营法则
我今天的分享分三部分：第一，产品是需求的载体；第二，我的产品原则；第三，产品即运营。产品是需求的载体
我们做任何一个产品，尤其是产品经理，你所有的东西，要区分出来。比如我们任何一个产品都会有用户登陆，有用户管理界面，有邮件发送、后台管理，这些跟业务所有相关的东西只是我们的辅料，即产品的辅料，就是围绕产品做什么，提供了一个额外辅助的作用。
主材，举个例子，不管是O2O、C2C、还是B2C，最后核心环节一定是完成交易。说的更精练一点，主材就是买东西的感觉。我们在做任何一个产品的时候，要认清你的主材到底在哪里。核心就是交易环节，包括交易的流程，用户的认知。
我重点说一下简单极致。当时在做拉勾网的时候，我发明了一个词，叫“职位诱惑”，就是一条简单的展示信息，但有一些基本的层次：
第一个层次“描述清楚”，就是你要描述出让别人能看懂。
第二个层次“重点突出”。任何一个文案，包括关键的信息点，如果还需要想一下，需要问你什么意思，是一定有问题的，哪怕我想一下才知道什么意思，也是必须要修改的。
第三个层次是“性感”。拿招聘来说，招JAVA工程师三到五年经验，看着没有意思。怎么让它有意思，性感？比如说我这个职位直接给一个技术大牛做队友，这就比较有吸引力——跟牛人一起工作；再比如薪资比同行业高50%；或者说在80层的高楼办公，这叫“性感”——让用户感觉很楚。
之前关于拉勾网该怎么做，我们曾提出一个理论：要做一个“猪脑”就能用的产品。有好多东西一下就看懂了。比如文字的长短，我要求非常高，六个字的问题能不能缩成五个字。所有的用户，他们的耐心是很有限的，基本上两到三秒，不认可就是不认可，认可就是认可，不可能给你太多时间告诉他什么意思，怎么好，没有用，就是两到三秒。流程能不能再少一点，文字能不能少一点，交互能不能再简单一点。如果我们每一个产品都是从这个环节抠的很细的话，出来的东西大家觉得就是舒服。这是我说的简单极致，跟我配合过的产品经理都非常痛苦，比如一个UI出现三四种颜色，这肯定有问题，太乱了。好多东西就是非常简单，就是把每个点抠细。
做产品的三个点
1、入口
从产品角度简单的一句话，你能否让用户快速知道，你的产品到底提供什么核心功能？如果你能让用户快速知道你的好到底在哪，这是最好的，这是做到极致的入口。以前我看过一个产品，本来还打算看里面的功能，但我发现当看到它好的时候，需要操作五六下才能看到里面的内容。因为那个产品刚上线，我立马就说这个产品失败了。事实上那个产品到现在都不温不火。我相信那个产品经理在里面的设计非常用心，但是没有用。用户没有看到你好的内容的时候已经放弃了，所以我觉得入口非常重要。
关于入口，再多说一些，怎么能让用户知道我？常规做入口的时候，通常用百度或其他搜索引擎，引导用户过来使用我们的产品，这是传统意义上的入口。但最近几年，大家会发现有一些变化了，比如有些东西免费了，看不明白为什么免费，为什么要做赔钱的事，比如西少爷开店第一周免费吃。其实作为一个产品人来说，这个东西就是入口。当获取用户的流量成本在网站上已经高过了免费赠送的时候，何不免费赠送，第一可以引起用户关注，第二产生口碑，扩大宣传效应。这个入口比在百度获取的流量要便宜很多了。
在整个产品里来说，第一就是入口非常重要，一定要在用户第一步第二步操作里看到你产品最好的东西，让用户知道你的产品是做什么的，最好能展示出你产品的核心功能。
2、“要”
“要”这个东西大家可能感觉有点摸不着头脑。用户说“我想要”，因为你做产品肯定要做需求调研，每一个产品的形态都是需求的载体。刚才我已经说了，你在做需求调研的时候，一定会有好多用户说我要这个，而且还有用户说我们都要的东西你不给我们。我们需要清晰的认知，用户是真的要，还是说只是假象。举个例子。比如说抽烟，如果有用户抽烟的时候你跟他说，抽烟影响健康，推荐一个戒烟产品，避免抽烟造成伤害，问他要不要，他肯定会说要。但真当你做出来，他又不一定要。如果又有一个人，因为抽烟得了肺癌，你说推荐一个很好的产品能帮他治病，他肯定要，而且即便真做出来，他也确实会要。
再举一个例子，在座的女生比较多，我观察了一下，有好多女生穿高跟鞋。我前段时间坐地铁发现，好几个人穿高跟鞋，后脚跟贴一个创可贴。如果有人说他能生产一双不磨脚的高跟鞋，她肯定会要。但是如果他做了一个磨脚的鞋，可是比较好看，比较性感，她还是会要。所以关于产品里的“要”和“不要”，这个东西非常考究功力，一定要非常清楚。
3、永远的80%
所谓80%，就是只做80%的用户需求。每一次做一个功能，我只考虑80%的用户需求，从来不考虑20%的，即便你骂我我也不会理你。就好比我花了一天时间，服务了80人，要比我同样花一天时间服务20人要回报得多。我一般有点看不起大公司的产品经理，每天都在看20%的产品需求。因为在大公司，把80%东西已经做了，剩下的就是做新用户，每次考虑都是20%的用户需求，这样在大公司可以，因为整个基数比较大，虽然是20%，但用户量比较大。如果你是成长型的公司，这样做就是找死，这就是为什么要持续做80%的用户需求，你每做一个功能，你都要考虑，这个功能是不是我核心用户的80%的人群需要的，有多少人需要。我们经常说，这个需要那个也需要，我们10个人可能有4、5个人都是那20%的用户，这个时候到底做不做？我们有一个原则，把样本做大一点，再配合我刚才说的“要”，要看清楚到底是真要还是假要，有时候数据真的会骗人的。
产品即运营
产品是需求的载体，同时产品也是运营的先锋。任何一个运营都是基于产品的运营，说白了，你做产品时，70%-80%产品运营方案应该有个大概了，这才对。而不是说，先不管运营，先把产品做出来。以前是“酒香也怕巷子深”，但在当下，再好的产品不让客户知道也是一个失败的产品。因为往往等不到客户知道的时候，你自己就已经扛不住了。
如何做到产品即运营？第一，在你的产品里，一定要有一些用户可以直接说出来的特点或者卖点。比如一想到京东，就想到京东的物流比较快；一想到脉脉，就联想到在它上面可以快速找到人，且都是职场领域各有一技之长的人。有了这样的点，用户在说的时候，就相当于在运营了。
第二个就是功能于用户获取的重合度。即用户在使用产品功能的时候，已经在帮产品做用户运营了。举个例子说，比如有款产品叫“约大牛”，如果一个人说他想跟你聊聊，你肯定理都不理，三个人想跟你聊聊你还不理，如果要是一百个人想跟你聊，你肯定会理的，起码这一百人还是你的死忠粉，对你做产品推广还有好处呢。但是在满足用户约大牛的过程中，你会发现，正常情况下，大牛是很难被拉进来的，但如果有一百个人都想见大牛，大牛就愿意进来了。这就是该产品的一个功能，你能把我的用户拉过来，功能能与用户获取的重合。
第三就是功能作为其他场景的载体。有些用户更乐于使用产品的非核心需求。比如说脉脉，核就是找人，可能对于某个用户来说没有找人的需求，但他有分享信息的需求。比如将脉脉上的信息分享到朋友圈，这个功能就是指非核心功能的使用场景。
张伟（脉脉联合创始人）：现身说法，脉脉产品的诞生轨迹
为什么看准职场社交？
脉脉切入的是一个半熟人的圈子。我们在脉脉之前也有过多次关于社交产品的尝试，后来发现，帮助用户发现朋友的朋友，是一件值得去挖掘的事情。这样的一款产品能解决什么样的问题？朋友的朋友，即用户的二度人脉，在职场里能够发挥很大的作用。比如合作，一个商务希望同另一家公司合作，或者寻找创业合伙人，与普通招聘不同，创始合伙人都是基于朋友介绍的。而脉脉就是基于这样的用户需求诞生的。
这也是我们的产品逻辑，依靠数据挖掘发现新关系。通过朋友的朋友，帮用户解决实际的问题。其实在开始的时候，产品方向是定下来了，但具体怎么运营还没有想清楚，这当中经历了一些纠结和思考。比如第一个问题，是偏社交还是偏工具？最开始还有有些纠结的。2013年10月上线，被称为1.0版本，包含三个功能：二度人脉、人才与职位、娱乐八卦。
在2.0版本时，最明显的区别就是加入了社交实名动态功能，跟大家看到的朋友圈类似，就是把脉脉上二度朋友的实时动态展示在上面。所以2.0产品标志着我们建立了脉脉做社交的方向——职业社交。3.0版本脉脉加入群聊的功能，这个功能的上线代表着脉脉又往社交方向走了一步。
到底是做工具还是社交？我们的解决方案是：这是一个带有工具属性的社交产品。
关于实名问题
关于产品要求用户上传通讯录，脉脉也曾面临过一系列的思考：安全问题。我不了解你的产品，不知道你的产品能给我带来什么好处，一开始就要读取我的通讯录，这多少是有些顾虑的。但是后来我们还是坚持了注册即读取通讯录的想法，原因是，如果用其他SNS社交关系登录，比如用微博关联，微博的用户质量较低；如果微博的用户质量好，那又何须导入通讯录？无论哪种结果都不合适。
为什么有匿名的八卦？
最早我们有八卦的板块，我们这个功能上线的时间比秘密还早，我们的想法不是让大家在上面发一些谁的花边新闻这样的东西，我们觉得职场里有一些话可以公开说，但是有些话不适合用你的实名去说，给你一个地方，你可以说一些真话，我们其实希望用户说一些真话，而不是花边新闻之类的。从现在脉脉板块匿名的板块运营也确实是这样，因为脉脉的用户在互联网圈里比较多，但基本上这些八卦都是真事。
【作者注】本文作者，品途网特约研究员彭成京，目前正在进行一项全国范围社区服务O2O行业调研，考察城市选定北京、上海、杭州、南京、广州、深圳、长沙、武汉、成都等地，以上城市有需要与之接洽的O2O企业，可联系之，彭成京个人微信号：pcj418 。
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