在做顾问或者给企业家授课的时候，经常会遇到老板或管理者对员工的抱怨，如员工爱说借口，员工责任心不强，等等。听得多了，我也不当回事了。因为这些抱怨就好比感冒，人人都会犯，只是症状的严重程度不同。
一般，抱怨的人大概都希望从老师那里得到“解决办法”，而绝大多数专家也会以“高度的责任感”给出一些似是而非的答案。他们一般会建议企业引导员工读《没有任何借口》之类的书，进行军事化训练，加强员工培训，等等。在我看来，这些建议酷似医生开出的感冒药方，药效只是缓解一下症状而已，解决问题往往还得靠病人自己的免疫系统。针对如此这般的抱怨，我通常的回答是：“对不起，我好像帮不上忙。”
帮不上忙并不等于我们就可以无所作为。每当这个时候，我会负责任地要求老板或管理者们更深层次地问一问自己，员工爱讲借口，员工责任感不强，自己的意志得不到贯彻，难道责任都在员工身上吗？自己有没有什么责任？这种追问，对绝大多数管理者来说都是十分有意义的。
要养成员工不说借口的习惯，需要我们从以下几个方面着手解决问题：
首先，领导和管理者自身的反省。
员工不负责任，那么请老板或管理者们思量一下，自己是否平时有承担责任的勇气或者有没有给予员工足够的信任。
员工爱讲借口，那么你是否是不够宽容，对员工的错误指责太多。
员工不讲真话，那么你的公司是否因为讲真话的风险太大，或者你自己不爱听真话。
员工隐瞒错误，大概因为你的公司处罚措施足以让他害怕。
员工没有激情，一定因为你自己没有激情或者没有给予员工使命感……
这样的例子决不需要杜撰，只要你有心观察一下你自己的下属或者某些领导的下属，你就能够发现，我所说的没有错。说这些的目的，是希望企业各级管理者能够学会从下属的行为中反省自身的不足，员工爱讲借口大多是由于自己的管理态度和管理方法出了问题。只要有意识地自我完善，员工爱说借口的毛病就会逐步得到改正。员工就是管理者的镜子，从员工身上看到的就是自己的影子。
其次，从公司的处罚制度上进行改进。
我们要根据错误的类别进行区别对待，正如我前面所说，有些错误是不需要指责（处罚）的。其实，区别哪些错误应该处罚，哪些错误可以不处罚，并不是一件很难的事情。一般，工作中的无意识差错或者因为能力不足引起的差错是不应该受到指责或处罚的。比如不小心损坏了螺丝，稍不留神漏装一个零部件，对这样一些错误大可不必指责和处罚，而应当积极引导员工去思考、去改善。因为没有了处罚和指责，员工就愿意暴露问题，也就不必花心思在上司面前找借口了。
当然，针对一些有违道德和规划（法律法规）的错误行为则需要及时依规章予以处理。比如，在非吸烟区吸烟、打架、欺骗、隐瞒实情、打击报复，等等，要毫不含糊地进行处罚，决不姑息。在一个纪律严明的组织里，犯了这种错误，通常也不需要说什么借口，因为说了也没有用。当然，假如你的企业在执行这类制度时有因人而异“量刑不一”的现象存在，问题就会变得复杂得多，就应该另当别论。
最后，要设法培养员工的自信心，让他能够在领导或管理者面前实事求是、就事论事地陈述问题。
领导和管理者学会心平气和地听（倾听）员工（下属）把事情说清楚，并且和他一起探讨解决问题的思路，是培养员工自信心的好方法。只要管理者坚持这样做，你的下属慢慢会变得只陈述事实，少讲或不讲客观理由，也不会轻易地把问题（责任）往其他部门（人）推。在这样的氛围下，部门之间、人与人之间也就有可能建立起坦诚的合作关系。
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