纪念恩师曾仕强
中国式管理企业服务中心，修己安人，用中国式管理帮助企业固本培元，帮助企业管理者更加灵活运用中国式管理，使大批企业基业长青。
有人说，学会任何一种学问，就能利用资源，而学会用人，就能事业有成，坐拥天下。用人的学问为什么如此重要？因为当你不会用人的时候，给你再多的人也没有用，再好的人才，到你的组织中也都被你糟蹋了。
这就好比上天给你的子女再聪明，只要你不会做父母，不管你多么了不起，不管你赚了多少钱，你都无法养育出拥有健全人格的孩子，甚至有可能把你的孩子害死。中国的家庭跟西方的家庭是不一样的，西方的家庭是有限责任的，子女到十八岁以后要自立，没有父母的事了。而在中国家庭中，他是你都子女，那他就一辈子都是你的事。子女犯的错都会计到你的账上，会让你一辈子寝食难安。学会用人喝很重要。人用对了，就什么事情都会对，人用错了，就什么事情都错了。
西方人用人比较简单,不会的话照着书去操作就好了。而我们中国人用人,如果不了解中国人的特性,没有领导用人的智慧,就算看再多书都没有用。
有的时候会遇到这样一些老板,他们跟我说:“老师,我已经慢慢会用人了。”我说:“你怎样用人的?”“你看,我用的这些人都听我的话,没有一个不听话的。”“很好,但是你有没有发现你很累?”“老师,你怎么知道?”我当然知道,因为听话的人一般不会太能干,所以领导会很累。如果领导者本身不轻松愉快,那他的管理就是一场空。
相对来说,中国的管理比较“柔性”,有很多人到七八十岁的时候,还是总经理、董事长,靠的是什么？轻松愉快。如果不轻松愉快,早就没命了。中国人相当厉害的一招就是,即使用兵作战,也有本事谈笑。
中国人用人的第一顺位我们一定要搞清楚,不是用听话的人,而是用忠诚的人。如果我们做的是小事,就尽量用“奴才”,因为听话的人一般是“奴才”。如果我们要做大事,就不能用“奴才”,而要用比我们能干的人,能干的人基本上是不听话的。
能干,在西方人的解释中很简单,就是做事能干,这种人很多。但是在我们中国人看来,用能干的人,重点不在他做事能干,而在用人的人也要有一定的本事。我们如果没有一定的本事,最好少用比自己能干的人,因为能干的人是可以把我们干掉的。所以第一顺位我们要确定对方不会叛变。
中国人最重视的是忠诚。当然,忠诚的同时也要干练,否则纯粹的愚忠有用吗？这就组合出三种类型的人才:
第一种是愚忠奴才型,也就是公开场合和私底下都听话的人。
第二种是骄傲干才型,也就是公开场合和私底下都不听话的人。
第三种忠诚干练型,也就是公开场合听话,私底下不听话的人。
为什么我们在此要分为公开跟私底下两种情况？因为中国的文化是阴阳文化,一阴一阳之谓道。不能光看一个方面,很多问题只有阴阳配套才能化解。
任用公开场合很听话,私底下也很听话的人,只要有实务经验的老板就很清楚,自己迟早有一天被这种人害死。
当部属什么事都说“好好”的时候,其实我们很清楚,他心里的话是“好好好,你去死好了”。部属每次都说“好好好”,代表他根本没有用心判断我们交办的事情,他心里是这么想的：“怎么能每一件事情都那么顺,你交代的事情那么容易办吗？我是神仙吗？我什么都会吗？”
对这种情况,我们要有高度的警觉性。如果没有高度的警觉性,有一天员工开始骗你了,你能怪谁啊？不要太相信“用人就是要疑人不用,用人不疑”的说法。如果你的座右铭是这句话,那你是不是常常被骗？从来不怀疑任何人,那你准备倒霉好了。
有怀疑心好不好？有时候是好的。西方人往往会觉得疑惑,有怀疑心怎么会好呢？用人怎么可以怀疑别人？中国人却很清楚,用人一定要有怀疑心的道理。东西方的文化差别这就体现出来了。
举个实例,一个西方的妈妈,五六十岁,发型很漂亮,你跟这个妈妈讲,“这位妈妈,你的发型很漂亮”,她一定会说“谢谢你的赞美”,即使你跟她很不熟也没关系,她都会谢谢你。中国的妈妈会这样吗？中国的妈妈,你跟她不熟,无缘无故说、“这位妈妈、你的发型好漂亮”她心里马上会想:“你在嫌我脸大,我会不知道？”她会觉得你无缘无故赞美她的发型很漂亮,一定有什么目的,她的怀疑心就出来了。她的头脑是会转弯的。大部分中国人都有这种怀疑心。
中国人认为用人一定要用心,因为有时候优点就是缺点,缺点就是优点。当我们因为疑人不用、用人不疑吃亏的时候,不要怪老祖宗骗自己,因为老祖宗还说过“知人知面不知心”“人心隔肚皮”。可见,中国人用人不是相信,也不是怀疑,强调的是将信将疑。
将信将疑,这四个字中包含有阴阳变化的意义,是高度智慧的话。相信跟怀疑同时存在,重点在哪里？重点在对方的需求。什么东西都可以跟西方人学,但最好要了解适合中国人的三个特殊性:领导、激励、沟通。为什么？因为这三个特殊性用四个字就可以概括,“随需而变”。
我们要注意对方的需求,对方的需求一旦有变化我们就要知道。也就是说,我们要注意差异化,要注意风吹草动。西方人没有察言观色这个概念,也没有洞察力这个概念,但是这些概念在中国人看来却是最重要的。一个领导不会读心术,不会观人,不会用人，是随时可能出问题的。
用人的时候,最重要的是先检讨自己的问题。我们不要怪部属很听话,也不要怪部属不听话。一个人很听话,说明他没有动脑筋,做基层员工可以,当干部绝对没办法应变。很多老板觉得自己懂了这道理,“我知道了,我要懂得用不听话的人”。但是这样一来,迟早有一天,会被气得心脏病发。
我见到过很多英年早逝的老板,其实大部分都是被部属气死的。管能干的人要有强大的心脏。如果你的心脏不够强大,那下场就可以预知了。你每次管他,他一定会讲,“不用你管,管那么多,你先管好你自己”,而不是说“赶快来管我,我好喜欢被管”,我还没遇到一个说“喜欢被管”的人。
我们也要了解这样一种矛盾的存在:叫你不要管,你还想管他,他就很气;但是你不管他,他会更气。“什么事都不管,你还叫主管吗?”你会发现管人真的很麻烦。
其实,在大部分中国人眼里,最重要的不是管跟不管的问题,而是管理中的“理”字。理是什么？理是在他需要的时候,我们要注意到;在他不需要的时候,我们不要表现自己。一个领导喜欢表现自己,就完蛋了,因为他喜欢表现的都是他会的,而部属早就知道了他的虚实。
总的来说,用能干的人,我们的心脏就要够强大。私底下不听话我们还可以接受,因为不牵扯到面子问题。公开场合不听话就看我们的心脏够不够强大了。
一个老板经常向我抱怨部属在公开场合不听话。有一次,我对这个老板说:“部属做错了,你骂他还可以接受,这次他讲得那么对,你怎么还骂他？”这个老板说的是闽南语:“我哪有在骂他,我没有在骂他,我只是在电他而已。讲得对,讲一次就好,讲那么多次,他比我懂吗？他比我懂换他来当老板看看？”“电”跟“骂”是有差异的,“电他”就是“整他”。
现在,有很多干部一逮到机会就想办法让老板下不了台,这样做是不可取的。老板身在高位,忌讳的是什么？忌讳的是不定时炸弹突然炸他。如果事先知道今天有人来炸,他可以预防，否则,日理万机情绪已经很不稳定了,在情绪的高涨点突然来个炸弹,他当场就会情绪爆发。
所以,中国人用人一定要用永不叛变的左右手。我们首先要确定,部属不会在公开场合让人措手不及。公开场合听话,私底下不听话,我们一定要训练出这种忠诚干练型的人来。能干,比我们强,还愿意帮我们的忙,这种人不会太多,每一百个人中只能遇到三五个。所以我们必须要用心去寻找这种真正得力的人,一旦找到,我们的领导和管理也就轻松了。
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