1.维护过程记录 银行对客户关系维护应该做到“过程和结果并重”的考核制度，要求客户经理对客户维护工作要进行过程记录，比如设置“客户经理工作日志”，每天记录对客户的维护内容、维护方法、维护心得和维护反思等，形成文字资料，将成功经验推而广之。 2.客户信息收集 客户信息的收集是客户关系维护的基础性工作，是银行客户经理分析客户贡献度、销售新的金融产品和推进合作关系的依据，其重要性不言而喻。 3.提供良好的售后服务 良好的售后服务会让客户满意度增加，深化银行与客户的感情，让客户对加深对银行的信任和依赖，从而成为银行的忠诚客户。 4.客户利润贡献度分析 银行在与客户的合作关系中应该实行动态管理，即哪些客户应该深化合作，哪些客户应该维持合作，哪些客户应该淡化合作甚至退出合作等等，这些都要求银行主动出击。上述做法的判断依据是什么呢？是客户对银行的利润贡献度。 1.分层维护 银行客户关系维护首先要求将客户进行分层，按客户对银行的利润贡献度高低提供不同级别的维护。对利润贡献度较高的重要客户，银行要配备专职的客户经理进行维护；而对利润贡献度低的次要客户，银行可以通过自助设备和柜台进行一般性维护。利润贡献度越高的客户，银行越要配备职务高、资历深、能力强的客户经理进行维护；对于利润贡献度特别高的“黄金客户”，银行应该由各有特长的客户经理组成客户服务小组进行精心维护。 2.情感维护 情感维护一定要注重细节维护，比如传统佳节或客户生日，客户经理应适时地以短信、贺卡、小礼品、邀请客户出席茶话会等方式表达心意，让客户感受到银行对他的重视和牵挂。这样充满人情味的维护有助于培养客户对银行的忠诚度。 3.超值维护 （1）追求常规维护明显超越其他银行，使客户体验到本银行的与众不同。如本银行柜台人员的服务态度明显好于其他银行，回答问题明显比其他银行柜员专业，办理业务效率明显高于其他银行等，令客户产生“总体质明显高一筹”的感觉。 （2）通过超值维护使客户的收益增加，使客户认识到银行在帮助自身积累财富方面的积极作用，增加客户对银行的信任和依赖。如启迪客户的金融意识，引导客户走出传统理财的局限，推荐客户购买开放式基金和外汇理财新产品，使客户的货币资产增值。 （3）为客户提供高科技、现代化、网络化和多功能的银行服务维护，使客户感受到银行高科技给自己带来的生活便利。 4.扩大销售维护 当一个优质客户在银行开立了存款账户之后，客户经理应当采取有效措施，让客户在本银行办理尽可能多的业务品种，比如：存款业务、贷款业务、代发工资、代收电费、人民币结算业务、外汇结算业务、信用卡业务等等。对于一些有特殊要求的优质客户，银行应该为客户“量身订做”业务品种，扩大销售能深化优质客户与银行的合作关系，让银行从客户身上得到更大的收益，更重要的是，扩大销售能让客户对银行的信任感和信赖性增加，有利于培养客户对银行的忠诚度，从而为银行留住稳定的利润来源。
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