每一位房产经纪人手中房源肯定不会少,而且都会准备充份,并且对每一套都非常的了解。那么怎样才能留住自己的客户,尽快出单呢?
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把握客户心理之动态历程
因势利导,人们买房时的心理动态大体经历以下八个阶段:注目、兴趣、联想、欲望、检讨、信赖、行动、满足。房产经纪人应针对每个人不同阶段施以相应对策和行动,如图片引发兴趣、动听描述激发联想、服务部位令客户感到满足等等。
02
店面待机方法
我们常看到中介公司里秩序井然,神情肃穆,工作紧张气氛十分紧张,一旦客人进入,中介人员争相反应,各种笑容绽放,这样会让一个客户感觉场面尴尬,极不自然——显然这不是亲切的店面服务。正确的方法应是按顺序接待,或者哪个目前有空,前去询问并接待,甚至可以走出店面。客户进入门店后更不能七嘴八舌。
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适当留住客户适时招呼
客户进入公司的,一般会直截了当翻阅或审视各种资讯。经纪入此时大可不必强势推销,简单的套话之后,应注意观察客户的神态,选择适当的时机或客户抬头出声时再作招呼,否则会把客户逼走。
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推荐物业从低档开始
不知道顾客购买预算时,此种方法较易获得顾客反馈。给顾客做足面子,顾客感觉好,会道出真实意图,相反之则容易伤害顾客的自尊,以一句'太贵了'结束访问。
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掌握顾客需求
接连不断地单方面询问甚至质问会使顾客反感而不肯说实话。询问应与推荐物业及介绍房地产知识交互进行,循序渐进地探寻顾客需求,并试图逐渐集中到顾客买楼或卖楼的焦点上。
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增长见识的方法
房地产中介人员苦于无法进修或缺少指导书,这是因为房地产中介行业还不发达的缘故。我们可以注意寻找相关销售技巧的图书,走出店面去各售楼处、展销会去体验。
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推荐时的用语
配合客户的需求及时说出合适的参考意见往往收到较好的效果,如:两居室小单位非常好卖,今年流行这种复式结构,框架结构可以改动,这种弧形阳台您孩子一定喜欢物业管理真让人省心,小区幼儿园的老师特别认真,要说得自信、够专业、有水平,设身处地从客户的角度思考问题。
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