私域流量可能是2020年仅次于直播电商的话题了，在线上电商、微信生态、线下门店等只要跟获客相关的领域，无论是运营负责人、技术大咖、投资大咖都在谈论，面对公域流量和大平台的流量费越来越贵，众多商家都在积极寻找和建议自己的低成本获客渠道，一度微信的朋友圈成为我们卖货的主战场，微商、三级分销、朋友圈营销让各种微信号成为营销号，自动加粉裂变，可是好景不长，微信在2019和2020年的2个618来领之前，大力打压微信个人号营销，频频封号，由此一些靠提供个人号营销、加粉的第三方技术平台首当其冲被微信拿下，虎赞、wetool相信熟悉这个行业的人都知道，工作手机、基于xpos、ipad外挂的技术不管用了，各大商家慌了，苦心经营的个人号被封了，也别是教育培训行业最为严重。
随时腾讯的企业微信的力推，可见企业微信将会成为微信生态商家合法合规的经营场地，也许这是微信商业变现的最好出路，在尝试通过企业微信突击移动办公的路上，显然面对钉钉困难重重。微信生态的用户商业盘活也许是针对商家和企业最大的需求。
由此看到，私域概念顺理成章出来，本人认为这段话可以说是对私域流量比较好的定义：私域流量就是可以无成本的没有限制的随时可以跟用户进行互动。（一张图搞定
）
转入正题，聊聊学习的心得和内容。
本次的私域运营主要解决的是微信生态的私域流量运营。
私域运营5步：
1 基因诊断、定策略
2 私域引流、建阵地
3 以人为本、搭人设
4 分销裂变、扩流量
5 反哺
1 基因诊断、定策略
基因诊断的目的就是搞清楚公司的私域应该从哪一个维度入手，判断公司优势，确定运营方针。
诊断维度包括
渠道和品牌维度
渠道维度主要以卖货和丰富品类为主，代表案例包括全球骑士卡和小小包麻麻
内容属性维度
内容这个维度包括ip和非ip两种，ip路线的代表案例小小包麻麻，非ip的典型案例就是完美日记，招募大量kol去生产内容
分销维度
分销维度包括三种，中心自营，比如美康粉黛，赋能BA，以门店为主，典型案例孩子王赋能线下门店ba，另一种就是koL反佣（cps）比如韩都衣舍和森马，线上几千人的团队
我们首先应该找出自己的优势和模式，摸清自己的基因，我们属于哪一种流量和卖货机制，是有ip的流量为主，还是线下门店的导购，或者是线上的kol，我们的优势在选品、渠道还是内容等等，只有了解了自己的优势，才能在之前的基础上升级我们的私域流量，而不是简单的copy.
定目标
接下里就是自我阶段评估：我们要评估下我们目前处于什么阶段，是一个个人店铺，还是初创型店铺（年销售2000万左右），成长型店铺（年销售一个亿左右），成熟期店铺（年销售十个亿左右），每个阶段我们关注的价值不同，是销量、品牌、还是数据、以及投资价值，这就是我们要确定我们的私域目标是什么？
个人小店属于初期重点在销量、形成口碑
初创型店铺
强调复购、需要更多用户，需要的分销和裂变
成长期店铺
深度经营，要求传播的是品牌价格，需要更多的koc
成熟期店铺
企业和产品人设的形成，重点在数据价值的挖掘，比如新品牌的推出
如何分类产品
这里产品的分类不是商城中的类型和规格，而是将产品从用户和营销角度定义。
导流产品
用低价产品引流，让用户快速成交，利润低或者不考虑利润，这部分投入可以做成市场推广费用，只要计算出获取一个客户的成本与产品的成本就可以；可以用70%以上的推广资源
挣钱产品
首先这一定是一个高利润的产品，对于来的流量进行利润转化，同时也是区分哪些是你的价值用户，具体推广资源根据实际情况而定，另一个价值就是识别koc
福利产品
裂变的福利品，成本要低，用户体验感要好，让用户感觉到占便宜，很多化妆品牌都是这样做的
ip产品
这个我们可以想想迪斯尼、星巴克，专属ip产品，价格肯定不低，这个是用于提升品牌价值，基本上属于铁粉的用户会重复购买，也是你的利润来源，在推广上不需呀投入太多，完全是口碑。
关于私域团队的搭建的若干问题
电商运营岗转私域运营是最大的误区
私域运营的要求是用户思维和内容思维，主动出击，主动沟通，而电商运营的思维是流量和数据思维，被动服务，所以这种转岗要考虑清楚
私域岗位和考核
私域的岗位主要包括私域内容、私域管理、私域裂变、私域社群等多个岗位，岗位的考核除了销售字指标外，要有包括活跃度、发文数、沟通数等各项隐形指标。
私域负责人和其他岗位要求
岗位
技能
具体要求
私域负责人运营技能（60%）
内容运营能力、用户分层能力、数据分析能力、会员体系设计能力、熟悉天猫\微信业务、用户增长经验优先、用户体验设计优先
管理能力（20%）
沟通、部门协调、团队组建（这个最重要）、培训、考核机制制定
供应链资源（10%）
额外加分项
其他要求
行业社群人脉、心理学人士优先
其他岗位
私域内容、客服、社群、设计
除了专业技能外，有两个品质很重要，会聊天、恋爱高手
2 私域引流、建阵地
私域流量的导流是大家最关心的，如何引流到我们的私域流量里来？下面这张图很清楚的解释了流量的类型和引流的方法，一张图帮你搞定
关于引流无非就是来自个人微信号、公众号、小程序、线下、广告、店铺等各种触点，这里需要说明一个引流的环节设计绝对是一个细活，这里更多的细节决定，研究消费者心理，作出好的引流海报和钩子，然后设计好每个环节，当用户进入私域流量后的第一反应和回应，这都是引流的一些关键点，很多同学在实际中也是这么做的，为什么有的做好有的没效果，通过学习我感觉到就是仔细研究用户，用心去设计每一个环节，而不是都关注在工具上。
3 以人为本、搭人设
私域的建设和运营的核心，在课程中最大的收获就是对私域的建立是基于人设，这里提到的人设是一个非常好的话题，我们可以思考下，我们的公司在用户眼中是什么样？我们的微信号应该展现出什么？
人设=长相（个人号+朋友圈装修）+谈吐（聊天的表情、语气、内容）+生活（朋友圈动态）
这里涉及到个人号、朋友圈、微信群如何运营，也就是如何打造私域人设。
相信很多朋友都在运营着这些，关于这些运营的技巧也很多，我认为最关键的是要做到千人千面，针对你的用户打标签，分类触达，我们的人设不是一个，而是千人千面，因为我们的层级不同，所以我们会看到我们平时运营朋友圈、社群、个人号也是在每天发，结果差强人意，我给大家发几个总结的知识点：
朋友圈运营的几大误区
如何解决？
核心解决就是用户打标签、建素材库、发送有策略、千人千面
4 分销裂变、扩流量
私域的第四个步骤也是最重要的就是如何增加流量？如何吸引更多的流量进来成为私域用户？
简单说两大有效方法：分销和裂变
这两个应该是众所周知的玩法。（一个通过企业微信裂变的例子）
这里总结几个干货的知识点
私域分销的特点
除了传统分销的机制、培训外，私域分销我认为最重要的一个就是koc关键意见者，与KOL的不同他们更多的是朋友、同学、代购，更贴近用户，也就是你的铁粉，愿意主动帮你传播。这也就是私域中最有价值的分销商，建立适合他们的机制、培训，让你的私域用户成为你的分销商。
裂变的玩法比较
包括群裂变、个人号裂变、朋友圈裂变、以及其他裂变等，每种裂变的玩法产生的效果不同，在应用的同时考虑场景，比如群裂变需要在海报设计、引导上下功夫，我们要快速裂变，而朋友圈裂变就是熟人裂变，对内容不一定要市场化，要可靠，贴近用户真实为主。
私域流量的完整闭环
策略制定-私域导流-分销裂变-精细化运营-反哺商城，我们可以进一步扩展反哺到淘系或者自有商城、私域的最后价值在于让用户不停消费，并且愿意分享裂变，但又与粉丝的运营不同，更强调互动性、主动性，完整闭环的界定最后根据公司战略而定。
5 反哺
私域流量的运营闭环在哪里？反哺到天猫和淘宝的淘系店铺。
反哺的目的是提升店铺权重，这是最大的价值，通过四方面反哺
内容、数据、信息、通路反哺到店铺来提升权重，
关于反哺几个知识点还是很有用的，值得大家在实践中思考和应用
反哺的要求和原则
反哺主要可以解决我们在淘系店铺运营中的几个重要问题
上新、预热、标签混乱、库存等运营问题，通过反哺可以通过内容、数据、信息、通路集中方式提高店铺的权重，从而达到提高销量。
下面分享下反哺的常见方式，
内容反哺只要以买家秀和好评为主，让私域用户发出好评（五张图和100字真实评论），而且要持续输出，经典案例王饱饱。
数据反哺主要是增加基础销量和收藏加购，私域用户相对都是老客户，比较精准
信息反哺主要用于与用户沟通，进行新品评测等
通路反哺，主要是消息触达、清仓，以及朋友圈传播
以上几种都是解决店铺运营中的问题。
由于私域的用户属于忠诚度比较高，所以比较适合上新、活动预热。总之，反哺可以说是私域流量运营的闭环，私域运营重点在于建立与用户的信任关系，反哺到店铺是完成的销量的转化，当然也可以引流到小程序完成闭环。
以上是对私域运营的一些学习体会，感谢女子刀法提供的学习机会以及同学精心整理的课件内容，
同步奉上两个私域工具总结（来自同学和女子刀法）对比，希望对大家有用（仅供参考）
最后的体会就是私域运营不是今天才出现，很多公司有非常好的团队和机制，也是靠这个起来的，我们一定要根据自身的情况，参考成功的方法论和经验，打造属于自己的私域运营，私域运营不仅仅是简单的发个朋友圈，运营个群，更多的是战略、目标、团队、技术的综合应用，他会是某些公司的支撑体系，我相信随此而来的会有很多技术的革新，不仅仅书数据、业务中台，内容中台，人员中台都会出现，随着运营体系的不断成熟，会有更多的私域erp出现，帮助你完成我上述描述的运营中的各种问题，团队的管理、素材内容的管理、koc的激励、产品的管理，以及反哺的运营等等。
目前私域的主战场还是在微信生态，另主要集中在c端市场，对于tob业务的公司如何利用私域流量开展业务？是否也能对销售有所帮助？
这个话题可以带给大家一同思考，企业B2b营销和获客一样是痛点，对企业销售我们一帮会有sop,不过如何利用目前丰富的线上资源，建立私域进行经营是否可行？如果哪位有成熟的案例可以分享！
我个人觉得未来也许会出现私域配套的技术工具平台（私域erp)、私域代运营、私域培训、私域专业人才供给。
下面的图是我个人梳理的私域erp系统的规划和建设方案（仅供参考）
要想运营好私域的工作，必须有一套不错的系统平台,以上是一个整体系统实施的步骤，下面在给大家罗列下应该有哪些子系统和功能？哪些是成熟的市面有的，以及根据公司的阶段做出不同的选择。
私域阶段
方案建议
预算建议
初期（私域属于建立阶段）年销售2000万左右，私域用户5万内
导流工具+企业微信（免费crm）+ 海报设计+小程序采用saas，一年大约5万内
发展期间（之前有一定流量基础，以及运营过）年销售额5000万左右，私域用户10万以上
小程序+scrm+海报工具+裂变工具
小程序，scrm可以自建，外包+自有维护团队，投入预算在30-50万
成熟期间（之前采用过各种系统，目前属于升级）年销售过亿，私域用户百万
内容中台+会员中台+内部erp+全渠道业务平台+cdp+bi
技术投入在百万，自建团队，增加数据分析岗位，采购成熟+自开发，打通渠道数据链路，汇集到会员中台同时支持分析和数据驱动业务
私域系统的功能规划图
希望这篇文章带给大家最私域体系化的认知。
