营销大咖遵守的10个成交用户的法则

迈向营销大咖的最重要的十项法则：

一、不了解用户的需求就急于介绍产品等于“自杀”

千万不要以为口才好，就一定能成交客户，也不要以为，你把产品的介绍背得滚瓜烂熟就一定能够成交客户。

最核心的根本是在于了解用户的需求。因为不同的客户有不同的需求，只要我们的产品能够满足用户的需求，用户的成交率才会增加。

建议大家在做营销的时候首先学会4件事：

• 1、是发现用户的需求

• 2、是激发用户的需求

• 3、引导用户的需求

• 4、延伸用户的需求

从而满足用户的需求，客户的需求就是他成交购买的理由。

关于用户的需求首先要重视核心需求，就是个性需求，是用户需要量身定制的产品；其次才是共性需求-只要符合用户使用的大概就足够了。

二、根据用户的反应决定你的回应：倾听很重要。

很多营销人员，在跟用户谈合作的时候，都是拼命的讲，以为讲的越多越好；其实，讲得越多死得越快。因为你懂的、想讲的、知道的都讲完了，客户想听的可能没听到，客户想问你的问题你没回答，客户不好意思打断你，这样怎么会成交呢？

现实中，应该每讲一段停顿一下，看一下用户的反应和问题，再进行。

三、要用笑声来感染你的客户

有一句俗话：伸手不打笑脸人。笑声很容易能感染人，

你的开心和微笑能感受到用户，带动用户的情绪和情感，降低用户对你的戒备心。

四、营销就是帮助客户发现问题、解决问题

产品的出现一定是基于帮助对方解决痛点，或者基于给对方带去利益点。

当用户意识不到的时候，营销人员就要主动帮用户发现他的问题，并且给他提出解决方案。

正好我们的产品和服务刚好解决他的问题。

当你为用户发现了问题，并给他提出了解决方案，用户对你的认可度和信任度增加了。成交自然不是问题了。

帮用户发现问题、解决问题要做好两件事：专业知识足够强，知识范围足够广。然后用你的专业知识和广度去帮助用户打消疑惑，解决问题。

五、影响客户的三个关键（文字、声音、肢体语言）

• 1、文字表达上：

营销人员，在于用户进行电话、微信、面对面沟通的时候，不能讲的有以下：

“打扰你、占用你几分钟时间、耽搁你几分钟时间。”

这些词汇都是负面的词汇，本来对方没觉得被打扰、没觉得被耽搁，但是你一讲对方就会觉得被打扰、被耽搁了。

问句式的文字，比如“吗”。

请问，您是**吗？ 用户一听，就知道你们不熟悉。当你把“吗”字换成“啊”：你好，赵总啊！ 用户一听，就觉得你们曾经联系过，很熟悉，这样用户即使不知道你是谁，但对你的不熟悉感也被你的熟悉打消了。

“但是”，用户听到但是这个词汇，就觉得你说的跟他想要的不一样，或者有出入，用户就变得不愿意听你说后面的话。如果你换成这样的表达：您说的很好，很不错；同时，我有一些想法想和您交流……”，用户会对你认可，并认真听你后面要讲的内容。

“介绍”，一介绍就是要卖产品，用户会有戒备心。用交流、沟通这样的词汇，是平等对待的；用户不会有戒备心，也不会觉得你是要卖他东西。

• 2、声音方面：

营销人员在跟用户沟通的过程中，文字的表达要字斟句酌，通过声音表达的话也要进行语气、情感的配合。声音欢快的语气容易让用户感到轻松可接受，声音低沉的文字讲用户痛点，让用户跟你一起感受一下他目前遇到的难题的沉重。

• 3、肢体语言方面：

对于营销人来说，肢体语言包括两大部分，面部表情和身体动作。

面部表情包含了眼神，眼神直视对方、看着对方，这叫自信。

点头，眼神看着对方，对对方讲的话表示认同，也带动对方点头，对你的认可；

面部表情，要面带微笑。

手势，讲话的时候增加一些手势，可以放大我们所讲的文字内容，让用户产生形象记忆。

六、三种客户沟通类型（视觉型、听觉型、触觉型）

视觉型用户：是以眼睛来捕捉信息；让用户看，看到产品的外在和内在。用户看的越多，成交的几率越大。

听觉型用户：是以耳朵来捕捉信息；需要营销人员讲解内容，在用户听的过程中，营销人一定要注意案例和产品的结合，这样才能让听觉型用户快速捕捉到关键信息和有效结果。

触觉型用户：是用感觉来捕捉信息。是思考型人员，超级淡漠的用户。

七、沟通的目的是为了达成共识，说服的目的是为了达成你想要的结果。

在与用户沟通的过程中，永远不要跟用户争吵，也不要去辩论，赢得是口才，输的是钱财。

在与用户沟通的过程中，无论用户讲错讲对，不要跟用户辩论对错。表达你的想法，跟用户进行探讨交流。

千万不要跟用户说“你这个不对”，你这样讲，用户心里不舒服，心里不舒服就不愿意跟你沟通，如果出现三次，对方就不会跟你合作了。因为没有任何一个人，愿意面对一个打击自己的人。

在跟用户沟通的时候，该讲的合理化的正确的数据要讲，打击对方的话不要讲。

八、你必须要了解的：每个客户都是不同的。

营销人员面对的每个用户的背景、学历、专业知识、信仰，价值观、世界观和人生观珍个都不一样，所以面对每一个用户，营销人员都得用不一样的方法。因此叫一样米养百样人，所以在与用户沟通的时候，没有一个招数是固定的。见招拆招是营销人员要学会的。

九、当用户听到你的表达，看到你的表现时，就已经决定要不要买了。

两个关键词：表达和表现。表达指的是言谈，表现叫做举止；所以，营销人员的言谈举止很重要。

人喜欢和自己相似的人，你碰到什么层次的用户，要表现出跟他同层次或比他高层次的表现。假如你碰到的用户比较有涵养，你也要表现的很端庄、很正式；哪怕你是很活泼、很能聊的一个人，即使是装一下，也是有必要的。这样沟通起来才会比较顺畅。

所以，你说了什么，做了什么是很重要的。

十、成交用户的关键，不在于解答用户的问题，而在于解决用户的问题。 

用户在需求上不是一成不变的，用户的问题也不是只有一个。

如果你把用户的所有问题解答完毕才能成交的话，那得猴年马月了。

在做营销时，要找到用户的关键问题，帮用户解决关键问题就可以了。解答是表面的，客户的需求永远有一个核心问题，帮他从心里、从实际上解决这个核心问题就可以成交了。