用同理心去做解雇面谈

背景：用人部门和HR反馈，说手下的一名员工工作态度差，做事不负责任，让HR直接辞退了，于是，HR打算找员工谈一谈。

　　以下两个解雇面谈场景，大家随意感受。

　　场景一：

　　HR：来，坐吧，知道我找你来有什么事吗？

　　员工：（一脸懵状）不知道啊，什么事？

　　HR：是这样的，最近这段时间我接到你们部门的反馈，你的工作状态和业绩都非常不理想，达不到公司对于这个岗位的基本要求，所以这次是来和你谈解除劳动关系的。

　　员工：什么情况啊？我之前没有听老大说过啊，你是不是搞错了？

　　HR：没有搞错，所以我找你来谈啊！

　　员工：（怒火冲天）你们人事部在搞什么？真要说我表现不好，也轮不到你来说，我们的老大干嘛去了？

　　HR：这个按照公司流程，就是我们HR来和你谈这个事的。

　　员工：再说，我哪里表现不好了？你一条条列举出来。。。想要解除可以，赔偿给到位。

　　在员工无名的暴火中，HR已经是说什么都挽救不了这个尴尬的面谈，也不知该如何去缓和员工的情绪了。想要员工主动辞职几乎是不可能的了，接下来HR要面对的，可能就是员工的持续纠缠。

　　场景二：

　　HR;来，做吧，最近都没好好聊聊了，今天今天找你唠个嗑。

　　员工：好啊，谢谢关心。

　　HR：最近看你工作状态没以前好啊，以前意气风发的，现在经常看你愁眉苦脸的。员工：哎，一言难尽啊，最近工作有一点不顺心。

　　HR：哦哦，怪不得了，你跟我说说，我们一起分析分析。

　　员工：其实也没什么，我自己慢慢能 消化解决。

　　HR：其实不管是你，还是公司的任何人，我们都希望在公司里大家都能快乐的工作。既然你这边对工作有点想法，自己憋着只会让工作状态越来越遭，说出来会让自己情绪得到释放，也有可能我们一起能找到问题背后的原因。

　　员工：嗯嗯，你说的对....

　　通过慢慢的引导，员工会先说出一些工作中遇到的问题，HR在结合从主管那边反馈的一些问题，慢慢的做引导。。。

　　第二个场景严格意义上说不算是正式的解雇面谈，更多的是一场引导式的谈话，通过这样的谈话，有些员工可能会觉得在公司待下去也没什么发展，自己回去后想想主动提离职了，有些员工可能意识到了问题，回去后及时改正，说不定态度变好了。。。。

　　关于解雇面谈的流程形式我就不在这里叙述了，今天，想换个角度和大家来看解雇面谈。

　　说到解雇面谈，必然牵扯到两个角色，HR和员工，在大多数公司里，解雇面谈谈不拢，达不到理想的效果，很大一部分原因我归结为HR和员工站在了“对立面”，没有站在员工的角度去看待这件事，更别谈什么同理心，情感共鸣了。

　　是的，你干不成业绩，公司不能白养你，只能请你走人。你不听领导的话，不服从领导的安排，在团队里不需要你这样的另类，只能请你另谋高就。你上班整天游手好闲，把周一到周五当成混日子，没有追求没有目标，公司庙小容不了你。。。

　　解雇的原因形形色色，各有不同，暂不去讨论解雇原因的合理性，但凡走到和员工做解雇面谈这一步，就预示必须得谈，HR必须要尽可能把这件事做好。怎么能做好呢？来来，大家和我一起变个角色。假如你是要被公司解雇的人，你希望得到一场什么样的解雇面谈？

　　你是谁？凭什么你和我谈？

　　这个真的非常非常重要。

　　正如文章开头，在遇到用人部门直接让HR炒人时，HR直接找员工谈解雇了，在实际工作中，很多公司也都是这样操作的，哪个部门的人用的不顺了，部门负责人就会找HR，这个人我不要了，当初是你们招来的，你们就负责把他开了吧。

　　HR就奋不顾身的冲在第一线，找到员工就谈解雇，就如场景一中出现的情形。遇到好说话老实的员工，这种面谈有可能会成功，但更多的是，HR会遇到员工的质问“我们经理之前什么也没说，要我工作不符合公司要求，至少他要告诉我吧？为什么要你来说？我平时的工作你了解吗？”

　　站在员工的立场看，解雇面谈HR来做很正常，但HR是第一个来和我说这件事就有点不能理解了。毕竟你们不是直接接触我工作的人，对于我每天的工作状态和内容你们是无法看到全面的。

　　我要是工作表现的不好，应该是经理先来告诉我，他是对我的工作最有发言权的人。上一秒他还在安排我工作，下一秒你们就告诉我要被炒鱿鱼了，这过山车突然跌入谷底的心情你们谁能承受？

　　再说，按照正常的人情来说，我和经理一起共事这么久，但经理直接把自己置身事外，让你们直接出面多少让我觉得有点寒心。我要不合适走人很正常，但至少希望经理能亲口告诉我，我哪里做的不好了。

　　所以，在此建议，在HR做解雇面谈前，一定要保证员工的直接上级已经和他有过初步的沟通了。这种做法，不仅更人性化，更有利于HR了解员工对解雇的想法去，以便于在做面谈时对症下药。

　　你能听我说吗？

　　很多时候，在解雇面谈中，HR们一一列举着员工的“罪行”，一遍一遍强调着公司无法接纳员工的种种行径，员工离开公司才能有一个更好的发展。

　　说这些没有错，也不是说的有问题。但站在员工的角度想，如果是你，你愿意被人这样一条条数落吗？这其中的一条又一条被解雇的原因，背后都有我自己的心酸，关于工作本身，关于领导，我也有很多自己的想法，你们HR能听我说吗？

　　虽然更多的是一人之见，在HR们看来也许都是抱怨，但我也想把自己内心最真实的想法说出来。毕竟将要卷着铺盖走了，借着这个机会说说工作中的心酸。你们说我这做的不好那做的不好，但有时真不是我的责任。。。。

　　当HR静静的听完员工的倾诉，他对于被解雇的愤怒慢慢的也会减少。无需继续去指责员工，和他一而再再而三的抬杠，公司不是这样的，你们领导也不是这样的。

　　我们HR要做的，就是站在中立的角度，尽量不要带有个人情绪去评论一个人一件事，毕竟你所了解的所看到的不一定是全部。你应该传达给员工的是，不管是什么原因，是谁的问题，现在的结果是你确实不适合公司目前的岗位了，在公司继续待着只会浪费你自己的时间。。。。

　　在HR搞清楚了员工的这两个基本需求后，HR能更好的用同理心去面对员工，再结合合适的沟通技巧，有准备的面谈内容，我想，解雇面谈应该不会做的很难堪了。