在HR这个领域摸爬滚打已经十多年了,总结一下这十几年的HR工作经历,要成为一名优秀的HR从业者,我认为最关键的是要有同理心。有些人可能会不认同,认为做好HR应该具有精湛的专业能力、先进的管理理念、强大的抗压能力等,这些固然重要,但我今天要与大家分享的恰恰不是这些,如果没有一颗同理心,那么这些就不能有效的发挥作用。
什么是同理心呢,用最简单的话来说就是穿着别人的鞋子走路。它有别于同情心,同情心是感受别人的处境,而同理心是在与他人相处中换位思考,站在他人的立场想问题,移情、共情。HR管理中,无时不刻需要运用到同理心,比如薪酬福利设计时,必须要了解激励对象的需求是什么,产生这样需求的原因是什么,用什么样的方式才是最有效的。还有在与业务部门合作时,必须要站在对方的角度了解什么才是业务部门最需要的,HR部门如何帮助业务部门达成绩效等等。
所以说,同理心在HR领域的运用显得十分重要。有不少人会提出,心思细腻、有同理心是天生的吧,后天能训练吗?我认为,同理心完全可以通过训练后天形成,关键问题在于我们是否有意愿要去改变常规的思维模式?如果能从意识上认为同理心是重要的,那么行为上也会随之改变的。缺少同理心的HR管理“走”不远,不能真正管到员工的心里,也不能真正成为业务伙伴。
正如孔子所云“己所不欲,勿施于人”的哲理一样,我们要学会换位思考、将心比心,站在员工的角度去理解员工真正需要什么,才能明白人力资源管理真正要管什么。
(作者顾梦娅为上海大众联合发展有限公司 人力资源总监)
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