每天100字日记计划
德鲁克说过，企业的真正目的是创造和留住客户。研究表明，忠诚度领先——在净推荐值或满意度排名领先3年以上的公司，收入增长速度约为同行的2到5倍。
但现在上市公司财务披露规则和公司会计惯例很少或根本不报告客户价值。
越来越多的公司使用新的营销指标、模型和技术增加有盈利能力的客户人数，提高客户保留率，提高客户忠诚度。