“有了快递柜，快递再也不送上门了”

    晨报记者　张益维

小区内原本为便民而设置的快递柜，却成为了麻烦的载体。一些业主抱怨：“自从有了快递柜，快递再也不送货上门了。”市民王女士为了能够让快递员送货上门，已经投诉了十余次，用她的话说：“‘三通一达’的电话，我都打遍了。”

市民投诉
家中有人也不送货上门

4月9日晚上7点，正在家中的王女士收到一条申通的短信，提醒她的快递包裹被投放至了小区内中集e栈快递柜中。“周末的晚上，没有人来敲门，没有人联系过我，快递就这样被丢入快递柜了。”王女士马上上网对自己的订单进行了追踪，不出所料，订单状态已变为了“已签收”，并注明“签收人是本人‘签收’”。“我这次的快递包裹里是一副太阳镜，属于易碎品，是要验货的，现在被送到快递柜里签收了，还怎么验货？”
王女士告诉记者，类似的事情她经历了不止一次，“我几乎给除了顺丰之外的快递公司都打了3到5个电话，要求他们将投放到快递柜的邮包重新投放到我家里，甚至将淘宝地址都改了，直接注明‘擅自放e栈将会投诉’。还上网发帖，请求中集e  栈将我‘拉黑’。可即便如此，只要不特意备注，快递仍不断在未经许可的情况下，被投放到快递柜里。”
事实上，和王女士有着相似遭遇的消费者并不在少数。还有网友纷纷发帖抱怨：“自从小区里有了丰巢柜，家里明明有人，却连电话也不打，直接把快递丢进快递柜……”更有网友表示，即使已在订单上明确注明“勿放云柜、丰巢”等字样，仍避免不了快递被投进快递柜中。
对此，王女士等消费者提出质疑，将快递送到家里不是标准服务？为什么有了快递柜之后，将快递送到家里，成为了需要特意备注的特殊服务？

快递公司
如产生纠纷可进行追责

对于消费者而言，快递未经允许就被投放至快递柜，所带来的最大隐患就是，消费者因货品未当面验收，而遭受损失。对此，记者询问了各大快递企业。
为王女士派送快递的申通快递上海合庆公司工作人员称：“我们的标准工作流程仍为快递员先派送到家，如家中无人，经消费者允许后，再派送到快递柜。”至于为什么快递员未按照标准流程进行操作，该公司将联系消费者，进行核实解决。
申通快递公关人员进一步解释：除了小区、写字楼不允许快递员随便进入，收件客服默认快递放置快递柜等情况需要另议外，快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。
中通快递工作人员表示：“根据行业规定，快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收。如快递员未告知客户便将快件放置快递柜，且快件出现问题，消费者可向快递公司追责。”
韵达快递也强调：“快递员需先与消费者沟通，快递是送上门还是投递在自提柜，需由消费者决定。一旦发生异常情况，会根据投递录像作为相关证据，按照流程处理。”

中集e栈
可为消费者取消服务

快递柜企业中集e栈的客服人员告诉记者，“在快递员使用中集e栈快递柜之前，我们已经对快递员进行过告知，要求其经消费者允许后，再使用快递柜。如果消费者超48小时仍未将快递柜中的快递取走，我们还会通过系统提示快递员，对该快递进行重新派送。”
中集e栈承诺，一旦发生纠纷，将协助消费者联系快递公司：“一旦因快递员未告知出现纠纷，我们将会协助消费者联系相关快递员。此外，如果消费者不希望继续使用快递柜服务，也可以联系我们，我们会对其信息进行设置，使快递员无法将关联该消费者信息的快递投放至快递柜中。”

[律师观点]
未经许可投放可视为服务未完成

上海扬远律师事务所王扬律师认为，快递公司应将快件交付至收件人手上。若收件人无法签收，则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通，并获得对方的允许，方可将快递寄放至第三方机构。
“如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜，无异于此次服务没有完成，快递公司涉嫌违约。快递公司应为用户进行二次投递，一旦用户购买商品出现问题，快递公司应负相应责任。”王扬强调。