没有用户思维，你的决策可能南辕北辙！

思想

1. 不要把所有人都当做自己的消费者

成功公司有很多的特点，首先它们不会把所有的人都当做自己的消费者，并且很清楚自己想要和能满足的消费者是谁。如果你想让一个产品满足各种完全不同的需求，那么你终将会失败。

——菲利普·科特勒

公司

2. 星巴克中国第6000家店将开业

星巴克中国内陆第6000家门店近日在上海淮海中路的力宝广场试营业。门店开出后，上海也将成为星巴克目前全球唯一一个门店数量破千的城市。星巴克中国宣布未来三年，星巴克中国将以平均每9小时开出一家新门店的速度，新增开3000家门店，覆盖中国300个城市，进入550万个商超及便利店，与其他渠道的业务形成合力，提升品牌知晓度和市场渗透度，并实现净收入翻倍，营业利润为当前四倍的增长目标，尽可能满足消费者们在各个生活场景中的咖啡需求。

3. 易捷便利店与美团合作推出外卖业务

近日，杭州石油利用易捷便利店24小时经营优势，与美团携手推出易捷商品外卖业务，于46家门店上线，可以为客户配送包括食品、百货在内的300多款商品，让消费者享受便捷、实惠的消费体验。下一步，杭州石油将根据外卖业务开展情况，适时增加包括城郊区域在内的易捷便利店，进一步扩大外卖业务覆盖范围。在疫情防控常态化、便利店人流同比下降的情况下，这一举措将有助于探索门店站外营销新场景。

4. 康师傅布局元宇宙

在9月开学季的营销节点上，康师傅持续沟通“有面更有YOUNG”的品牌主张，针对互联网原住民的当下年轻一代，推出了康师傅元宇宙寻味小镇。康师傅将整个现代社区搬进了元宇宙寻味小镇，不仅有红烧牛肉面等以标志性产品为主题的元宇宙展馆，还有展现中国饮食文化的寻味馆，通过元宇宙实现与年轻人更多元的互动，进一步抢占年轻消费者的心智。在这波营销活动中，康师傅充分利用其多年搭建起来的庞大的渠道网络，以元宇宙为吸引互动的话题点，强势为私域留资铺路。

新用户思维

5. 新消费的崛起源于消费者的新需求

最大的新消费崛起的底部逻辑，其实是新一代年轻人的消费意识的自我觉醒，消费者的需求改变了。从拥有更多到值得更好，从功能满足到情感驱动，从物质价格到心理价值。

——贝恩公司全球专家合伙人 鲁秀琼

6. 用广告给用户提供体验理由

广告是解决体验前的用户认知问题，体验是用户获得认知后进行的验证过程，可以说广告为用户体验提供了先入为主的正向引导，也为更好地体验提供了理由和降低了试错成本。

——分众传媒副总裁 马瑞丰

7. 不要代替消费者感受和思考

如果你基于自己的知识和判断，而不是数据去做决策，你的决策很可能就会南辕北辙。你不能用你自己的理解去看到一个问题，而应该从消费者的视角和认知上去看到一个问题。

——小马宋战略营销咨询创始人 小马宋

一线 

8. 鞋服企业的数字化营销如何落地

（1）公域推广引流，构建私域流量：公域场景中企业该如何做推广？通常需要考虑 2 个方面：第一，如何精准定位目标群体，提升投放回报率？一方面可以在媒体投放平台直接使用标签圈选人群；另一方面，种子人群放大，也就是说使用企业内部标签选定一批会员进行分析，然后在媒体投放平台扩大受众人群。第二，如何将对广告感兴趣的粉丝引流到私域场景？技术端通常的做法是借助落地页、小程序或者 App 跳转，引导用户注册和购买，便于品牌接下来的精细化触达与运营。（2）打通各渠道“人-货-流量”，为消费者提供线上/线下统一的、无缝的数字化体验：关于私域场景内的粉丝运营、线上线下消费者的无差异化体验升级，很多鞋服企业已经做了陆续尝试。具体包括：门店扫码购、智能试衣镜、互动屏等；线上线下相互引流——线上下单线下自提，线下缺货引流至线上，线下下单送货上门，线上穿搭预约引流至门店等。也包括近两年火热的企微助手，能够让门店导购在非营业时间持续经营。（3）精细化社群运营，传递生活理念与品牌文化：社群运营可以分为普通社群运营和1对1个性化服务，通常强调：第一，与品牌价值观一致；第二，有共同的目标和行动，比如健身、旅游、户外运动等；第三，有稳定的内容输出，比如定期活动、内容分享等；第四，社群内有意见领袖引领。（4）内容标签和会员标签交叉匹配，实现精准个性化内容互动：产品同质化严重的当下，鞋服企业提升消费者购物体验的重要营销方式是基于个性化内容打造1对1专属服务。其中，个性化服务通常分为两类：第一，通过自动化手段实现个性化的内容推送，比如针对不同阶段、不同会员等级的人群进行内容推送，针对消费者偏好的商品推荐等；第二，1对1有温度的人工专属服务，比如利用企微打通内部 CRM 和 CDP，全面洞察消费者的会员特征、购物习惯、个人风格等，辅助与消费者的沟通与服务。

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