01
我们应该追求什么？
首先，做企业，我们应该追求什么呢？
这个问题一看就像个废话，因为早就有这么一条论断：“企业经营的根本目标是获利”。
话没错，但是这个答案太肤浅。
因为利润从哪来呢？
来源于企业给客户创造的价值。
什么是价值？
如果你是做一次性生意，那你只要满足客户主要的功能需求，产品能用就行，其他的能省则省，干一票再找下一个客户。
但如果你不想做一锤子买卖，你就要想着这个顾客在真实场景下有什么需求，他可能会遇到哪些问题，我怎么帮他解决这一系列的问题，从场景到产品、服务、落地，包括长尾需求，拿一套完整的方案，而不是某个产品来提高价值。
所以，我们应当追求的是不断提高企业所创造出的价值。这就是我的答案。
但是，我们也要考虑到，用什么指标可以衡量企业创造的价值在不断的提高呢？
股价？营收？又或是利润？
可能利润比较靠谱，但光看利润，往往会被蒙蔽。
因为有太多方法来提高企业的短期利润了：
比如一些财会游戏，冲销、一次性加价、在结算中止前强求订货；
又或是寅吃卯粮，大幅削减研发支出这些回报周期长的必要投资。
所以，企业真正应该追求的价值指标，体现在实际利润的不断增长上。
02
什么驱动了实际利润的增长？
那么，什么在驱动企业实际利润的增长？
我们看看近几年提出的“高质量发展”，还是更早一些提出的“科学发展观”，核心都是一个词：可持续。
可持续发展才是驱动企业实际利润增长的核心动力。
正所谓一时得意不难，能笑到最后才见真本领。
利润＝收入×利润率，单纯提高收入或者利润率，都是错误的。
因为收入规模可以靠买，就像过去互联网企业常用的计俩：烧钱买量，或者像国外一样靠资本收购。
也不是靠不合理的成本节省来换取利润率的上升。
刻意追求短期利益的手段，都是在损害长期持续的盈利能力。
真正应该被拿来衡量可持续发展能力的，应该是一系列能反映企业长期竞争能力的指标：
比如客户生命周期、复购率、品牌传播量，客户留存度等等。
如果我们觉得这些指标有些抽象和孤立，还可以用一个词来概括：
顾客的忠诚度。
顾客忠诚，说明顾客会在有需求的时候优先选择你。
那么，如何培养出忠诚的客户呢？
找到目标顾客，知道他们在哪里，向他们提出明确的价值主张，做出承诺，用承诺换取顾客的尝试。
在尝试之后能让顾客满意，源自于我们的产品和服务符合定下的承诺。
在尝试之后让顾客惊喜，愿意以后继续用，甚至成为品牌的“自来水”，这就需要我们提供承诺之外的价值，比如情绪价值、情感价值、服务价值等等，别人不做的，市场上没有的，我们来做。
03
怎么为客户提供承诺之外的价值？
那么，靠谁可以提供承诺之外的价值？
当然是得靠公司内部的团队、员工。
想要为客户提供承诺之外的价值，就需要员工能够创造出额外的价值。
员工创造的价值=工作时间×单位时间创造的价值。
像有些企业会规定延长工作时间来提高员工创造的价值，但这不是最优解。
因为规定是制度，制度代表着被动，被动延长工作时间，往往带来的是效率下降，有时候磨洋工。
想要良性、可持续地提高员工创造的价值，应该是提高单位时间创造的价值，也就是提高工作效率，或者是在保持工作效率的基础上提高工作时间。
我们可以用“敬业”来概括这两种情况。
当然员工更敬业，就会提高自己对于工作质量的要求：
要么靠更认真的工作→效率的提高，要么主动做更多的事→保持效率的同时延长工作时间。
那如何让员工更敬业呢？
靠给更多的钱，当然这是基础，必须的。
但也不是唯一，甚至不是高效、长期的。
稻盛和夫在拯救日航的奇迹中说，人心易变，但人心一旦凝聚，就无比坚固，这就是以心为本的经营。
只要构筑起拥有强韧心灵纽带的公司，实现全员参与的经营，就必定获得成功。
想一想，我们每天来工作，无时无刻不身处一个环境当中，一言一行，其实都被企业文化所影响。
所以，根本的方式，是营造一个良好的工作氛围和文化环境。
04
什么是良好的工作氛围和文化环境？
那么，什么是良好的工作氛围和文化环境？
在管理学中，有一个很出名的“盖洛普12问”，用十二个问题来评价一家企业的工作氛围，特别是员工的工作心态和工作效率。
如果大家觉得这12个问题有些过于繁琐，我总结其中的主线：
一，明确彼此的要求。
企业不应该避讳给员工的承诺和条件，比如薪资、福利、工作条件，也不能模糊对员工工作的要求，比如工作质量、期限、具体的okr。
二，为员工提供价值认同。
很多人把工作的原因简单的定位成赚钱，这太片面了。
很多财务自由的人也闲不下来，因为劳动能让人感觉到自身的价值。
所以，企业在为员工提供合理的报酬之外，价值认同，也很重要。
只有认可自己从事的工作，才能更加认真的对待自己的工作。
我们其实会发现人生中虽然有很多反复，但唯有热爱，是很少被辜负的。
三，给员工提供成长的机会。
有句话叫：不想做将军的士兵不是好士兵，企业也不需要只想做螺丝钉的员工。
为员工提供学习和成长的机会，对提高员工的敬业度至关重要。
感受到成长，员工才能认真对待工作。
看得到上升，晋升，向上爬的机会，员工才能自愿做的更多。
05
怎么营造好的工作环境和文化氛围？
当然，其实还有最后一个问题，怎么营造好的工作环境和文化氛围？
我们知道，一个家庭的环境好不好，主要看父母，特别是妈妈；一个企业的环境好不好，主要看领导。
但领导≠老板。
企业做到一定规模之后，可能老板都叫不出绝大多数员工的名字，更不需要关心每个人的具体工作。
那老板要做什么呢？
刘邦说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国抚民，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。
那为什么刘邦可以得到天下呢？
因为刘邦知道制定战略、管理后勤、带兵打仗的标准是什么，也知道找一个合适的人来负责，可以达到标准。
所以，老板的工作就是定下“好”的标准，然后找到能够营造、并且保持住这种标准的中层领导。
这五个问题加起来，也就构成了企业价值增长的一条路径，希望这些内容能给大家带来一些收获。
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责任编辑 | 罗英凡
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