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你的谈判方式,暴露了你的情商

【小椰子荐读】

著名成功学家卡耐基曾经说过:成功是由15%的专业技能与85%的为人处世构成的,谈判技巧很重要,如果没有高情商,那些所谓的谈判技巧用起来也会吃力。

生活中,谈判无处不在。当你学会了谈判,在生活各方面你都能争取更多。

然而,你知道正确的谈判方式吗?

荐读者:小椰子,人生必须活得swag一点。

高效沟通,让全世界都听你的

本文已获授权转载,来源微信公众号莫言言(ID:moyanyan2015)

作者简介

斯图尔特-戴蒙德,世界级的谈判专家,拥有哈佛大学的法律学位、宾州大学沃顿商学院MBA学位。

他在沃顿商学院教授谈判课,多次获教学奖。沃顿学生每学期都必须以“竞标”的方式选课,戴蒙德教授的谈判课连续13年拔得头筹,在2011年春季班的课程竞标中,仍稳居第一!

推荐语

我有一个好奇,为什么大家都这么关注谈判问题?否则斯图尔特·戴蒙德的课程为什么会连续13年拔得头筹,一方面可能是这个话题属于人人关心的话题,另一方面,可能确实这位大师对于谈判这件事提出了举足轻重的观点。

谈判是就共同关心的问题互相磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程。

其实“互相磋商”在我们日常生活中随处可见,人与人分享沟通是刻在骨子里的自带基因,这一点我们从《分享时代》这本书里已经有所了解。

我们要分享交流,难免会出现意见分歧的时候,你处理得好,人生相对来说就会顺风顺水,你也许会觉得受到“幸运之神”的佑护。

时间紧张的朋友,先看结论。

我们今天由本书得到的收获是:


如果你要赢得谈判,你要学会针对每一具体情景选择适当的谈判技巧、懂得随机应变、更深入地了解谈判对方。

谈判时具体要注意以下3个事项:


1.搞清真正的谈判目标


2.搞清真正的谈判对象


3.利用金钱以外的东西进行交换

有可能你看了这些内容会纳闷,这3点谁不知道啊,这观点有啥“科技含量”啊?竟然这也能成为沃顿商学院最受欢迎的课程?

我们先来看看传统的谈判是什么样的呢?

书中举例,电影《教父》中,黑手党老教父要去说服朋友的房东太太,因为这个朋友养了一只狗,而房东太太想赶走他,老教父去找房东谈判。

一开始老教父使用的招数是动之以情,晓之以理,但是房东根本就不吃这套。

于是教父提出一次性给交六个月的房费,这个数字大大的超出了房东的期望值,临走时老教父说:你问问邻居,我是谁?最后房东知道他的身份后,吓得是乖乖听话。


他都用了那些技巧:

首先是动之以情晓之以理地说服,然后是金钱,最后是用权力达到目的。

说到底,传统的谈判侧重点是先要想获得超越对方的优势,然后迫使对方按照你的意愿去做事。

简单说就是通过权力的力量来实现的,这样的谈判是借助理性。

但作者认为,在我们现代生活和平时的工作中,要超越这些传统的做法,就是超越前面我们所说的权利和理性,你真正要做的事是根据具体场景去分析,在谈判劝说和沟通的过程之中,真正起了作用的到底是什么?

作者提出3个策略,掌握了这3个,遇到任何大事小情都能够更从容,更好的去应对,从而达到你的谈判目的。

这3个策略具体是:

1.明确谈判目标

也就是我们通常所说的目标至上。是你谈判过程结束时你想要的东西。

比如,你想要加薪,那么应该问问自己加薪是不是你谈判真正的目标,你只是为了每个月多加几百几千块钱吗?还是你想获得老板的肯定?又或者你想追求更好的生活?

你看加薪只是利益,而后者才是目标,所以比起利益,目标是更深层次的需要。

如果你只纠结于加薪,就会偏离谈判的目标,而假如公司拒绝给你加薪,就会导致谈判失败,也会对自己的评价降低。

那么假如公司换一个方式,比如说给你延长假期的时间,或者任命你担任更有成长空间的职位,那么你对生活和个人发展的追求同样可以实现,目标也并没有偏离。

所以必须在谈判之前多问问自己,谈判的过程之中,也要随时提醒自己:“我的目标是什么?”

这一策略看似人人都知道,但却没人真正好好问过自己。

有位伟人说过:要给我100天来解决问题,我会用99天来思考,这个问题到底是什么。

作者给了一个数据,仅仅靠明确目标这一举动,谈判者的表现力就能提升25%以上。


强调一点:你要确保你所做的一切都必须服从这个目标。

很多人为了建立好的人际关系,双赢,达成一致等却反而忽略了自己真正的目标。这些是通常意义上的谈判目标,但并非就是你的目标。

2.搞清楚你的谈判对象是谁

尽可能多地去了解他的需求,说到底就是你要满足对方的需求,才能在谈判之中得到你想要的。

一个人的需求有很多,我们都知道,最重要的一点就是:尊重。

尊重就像是空气,它在的时候你可能感觉不到,但它一旦不在了,你就无法呼吸。

道理大家都懂,但是怎么做才算是尊重对方?

小诀窍就是,你要去体会他的感受,然后摆正你的态度,如果可能的话肯定对方,赞赏他。

想想看,这个方法最适合夫妻之间的说服和沟通,它并不是多高妙的方法,只要你愿意去体会伴侣的感受,给他一个肯定,或者赞赏,应该不难做到。

但我们往往固执地认为,他只要听我的就好啦?他为什么不听我的呢?他的想法有多可笑……

如果你总陷在这种思维模式中,结果只会把夫妻之间的谈判,变成矛盾或者争吵。

前几天我们看的《蜥蜴脑法则》中也把这一策略强调再三,着实说明它的重要性。

谈判时,我们简单地只关注自己的需求,而对方的需求却忽略不计,你这样的谈判要想成功,只能使用“武力”,使之屈服了。

传统谈判的策略是要狠狠地打压对方,或者让他羞耻,作者说这种方式大错特错,只有尊重对方,谈判的效果才更好。但这里要注意:尊重,肯定对方,必须真诚!

3.善于利用不等价值进行交易

这个方法比“共赢”更为有效。

什么是不等价交易?其实就是利用很小的东西去换取巨大的利益。

过去传统的谈判,关注的更多的是直观交易,也就是直接相关的物质利益的交换,换句话说主要是钱的方面。


但现在的情况不一样了,人们觉得重要的事情很多时候并不是金钱,也不是为了满足某种利益,开始更多的关注某种感受。

简单地说,用来交换利益或者需求的可以是和交易无关的东西,可以是情感,尊重。

不等价交易背后有一个关键驱动力,就是无形资产的概念。你如果意识到这个的重要性,你的谈判成功率会更高。

这种无形资产有一个特点,它可以是价值不大的东西,也就是说对你也许不算什么,但对他来说至关重要。

情感尊重这些无形的东西,会帮你在谈判最终达成目标得到更多。

这种不等价交易,在小孩子身上尤其有效:

儿童一直都是在进行不等价交易,他们一直都是用无形资产来交易的,比如我的游戏卡换你的玻璃弹球,我的玩偶换你的玩具,交易的东西是有形的,但是孩子的附加在这些东西上的特殊情感是无形的。


不是说这个玻璃弹球我不想要了,我给你的是我特别喜欢的东西。这一策略对于家里有孩子的父母特别管用。

孩子们最喜欢参与规则的制定,假如他们想得到一些东西,他们就会放弃另一些东西。

只要你能找到对方的需求,人们在生活中的需求其实是非常多,你能够找到的对方的需求越多,你能够用来交易的东西也就越多。

我有一个朋友就非常擅长这方面,他去要回款,对方把这笔回款已经拖了几年,公司双方气氛很紧张了,但他去了后根本没有谈款项的事情,而是通过侧面了解到对方负责人的母亲正在生病。

他二话没说,先去探望,又通过其他途径打听到最好的医院及主治医生等信息,想办法让这位老人接受到及时的治疗。

结果是虽然回款之事只字未提,对方却一次性全部支付完毕。


其实,我这位朋友在其中也没有投入一分钱,他只是尽心尽力帮忙联系打听,但他的这份真诚打动了对方,这就是我们说的不等价交易,重点是你要抓住对方的需求。

总结一下这一策略就是:用来交换的利益和需求可以是任何事物,包括尊重,友情,爱意,等无形的东西,包括理性的非理性的,明确的含蓄的,长期的短期的,言语的非言语的,大的小的等等等等。

小结:

这本书介绍了一整套极其有效、适用于任何人和任何情境的谈判技巧:孩子和工作、旅行和购物、商场、政坛、人际关系、文化差异、爱人和伴侣、竞争对手等。

并非一切谈判都以金钱为核心,各种无形之物,如尊重对方,往往会令你获得更为丰厚的回报。


对于沟通技巧的书我们最近也一起看了不少、谈判技巧的提升还是有帮助的:换位思考、循序渐进、尝试非等价交换、时刻保持镇定勿忘目标、利用对方认同的行为准则、和对方建立情感联系。

学会高效沟通,让全世界都听你的。

希望今天的分享对你有用!

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