为什么一个团队看起来“坚不可摧”，但结果却不尽如人意呢？
真的是因为员工的能力不足，还是领导者水平有限？
在一个团队里，没有人真正想扯团队绩效的后腿，没有谁真心觉得这是自己的错……
事实上，主要责任来自上司，当面对各种不同的“职场人格”，他无力招架，无所适从，更有甚者，从未注意过这个影响团队绩效的致命问题。
职场上有一套“四方性格”体系将员工划分为四种性格：行动果断的狮子型；思维跳跃的百灵型；偏爱稳定的海豚型；完美主义倾向的猫头鹰型。
这套体系最大的特点是用最简单的方式，就可以让团队里的每个成员既了解自己，也了解他人，对于做好团队建设并发挥出团队的力量有很大的帮助。
类似的，为了加深领导者对团队成员的了解，以便使团队优势发挥到最佳状态，德勤咨询开发了一套“商业化学反应”系统，将员工分为4类职场人格：守护者、推动者、开拓者以及整合者。
德勤的研究表明：我们每个人都由这4类职场人格组成，只不过很多人的思想和行为更倾向于其中1-2种。不同表现的职场人格对于在团队中提出问题、解决问题、激发见解以及创意决策等方面都能带来独特的视角和价值。
每个人都是团队中独一无二的“诸葛亮”！如果领导者忽视职场人格的存在，就容易错过一些真知灼见并影响团队绩效。
那么，4类职场人格都有哪些特点呢？
*守护者：做事谨慎，踏实，注意细节，面对风险不盲目冒进，性格敏感而内向，尊重事实和数据，冷静而客观。
*推动者：注重挑战，关注结果和成功，他们在看待事物时倾向于非黑即白，用理性的逻辑和数据直指问题的核心。
*开拓者：顾名思义，勇于进取和具有冒险精神是他们的主要特点，做判断时依赖直觉，有大局观，能够大胆表达自己的想法，有创意。他们容易激发团队的想象力，开拓思路。
* 整合者：让团队更有凝聚力，重视团队关系，他们善于将各类事件优化整合，加强彼此的联系，使团队在决策上最终能达成一致。
苏珊娜·维克伯格是社会人格心理学家，她经过一段时间的研究后发现：当团队成员都在积极推断他人的职场人格时，对团队本身的认识也越发深刻，而且，他们表示共同的使命感更强，完成目标的能力也提高了。
虽然从理论上来说，各种职场人格汇集在一起更有利于发挥团队优势，但是，如果领导者不能够善于协调和把握团队成员之间的关系，那么，引发的团队矛盾和分歧势必会影响整个组织的绩效。
那么，领导者如何有效应对团队中职场人格的差异呢？金·克里斯福特是“商业化学反应”的奠基设计师之一，她提出了自己的意见。
1
不断撮合，不断磨合
调查显示：近50%的职场人表示，在团队中与截然相反的职场人格合作最为艰难，当彼此的人格存在较大差异时，往往会出现阻碍合作的人际关系问题。
在我们公司，X是一个做事谨慎的“守护者”，对于某些带有风险性的事务不愿意轻易尝试，他会小心地表达出这样做可能存在的不利因素，但这一点让开拓者人格的L非常抵触，他认为这是在让整个团队丧失争取绩效的机会，他们两人的冲突非常明显，时常因为认知差异而彼此较劲。
同样的，我自认为自己属于“整合者”人格，比较看重团队的凝聚力，但是我也很不适应“推动者”人格的小Z，过于关注结果和成功，有时还说一些让人摸不着头脑的暗语，总之，跟他合作也让我感到别扭。
这种现象在职场上屡见不鲜，是否有化解之道呢？
大量研究证明：通过拉近相反的职场人格之间的距离，让他们在小型项目上合作，然后再逐渐扩大合作项目规模，从而在团队中建立合作互补关系，是一条可行路径。
尤其是管理者，与相反的职场人格合作显得更为重要，既可以平衡自身的倾向，同时，也有利于其他团队成员之间的合作。
2
鼓励发声，鼓励多样性
在部分团队中，某类型职场人格的成员可能占据70%，剩下的30%由少数人格者构成，面对这种团队结构，管理者如何扮演好自己的角色呢？
大家都会有这样的职场经验：在讨论之际，一旦某种主流观点形成，团队中再出现不一样的声音就会被视为“异类”，这样就会导致整个团队认知偏差的产生。
从经验上来说，最有效的做法是先采取符合少数职场人格成员习惯的方式，因为只有关注少数派的想法，才能让团队的多样性发挥优势。
管理者有必要先鼓励小众人格者表达自己的观点，并让他们以自己舒服的方式进行表达，重点是“先发声”，以免被70%人格成员的主流观点所淹没。
如果在一个团队中缺少某类人格的成员，管理者不妨鼓励换位思考，从而让单维度的讨论变得更加全面而多元。
3
关注敏感者，关注安全感
在一个团队中，守护者以及一部分安静的整合者常常是情绪较为敏感的群体，除非领导们特意去靠近他们询问，否则，很少听到他们主动发表意见。
这个群体常常是团队中的小部分人，但是，在日常管理中不但不应该忽视他们的存在，反而有必要花费精力去照顾，原因何在？
相关研究表明，那些敏感而内向的人往往独具优点，对于发挥团队的多样性同样益处良多。
比如，他们在事业上兢兢业业，一丝不苟，善于发现工作中存在的细节漏洞和风险，长时间保持专注，而且，他们还是良好的倾听者，有很好的合作精神。
管理者多关注这类成员，会有利于创造一个宽松的团队氛围，让所有职场人格成员都会因此而获得心理上的安全感。
很多团队问题看起来错综复杂，实际上都可以归结到“人”的问题，搞定不同职场人格的员工，大部分的团队问题都可以迎刃而解了……
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