古茶之理|门店日常工作流程（四）

收银遇到问题钱币？

应礼貌地请顾客更换，不能直接告诉顾客“你这是假币”，而是应当说“您的X元钞票没有通过验钞机检验，请您更换一张”。

如遇到野蛮、无理顾客怎么办？

在劝说无效的情况下，应请店主出来解决。不能在门店里与顾客争吵对骂，产生矛盾。

顾客在喝茶、购物过程中损坏店内货品、

茶具（或其他设备）？

首先现场的员工要礼貌的留置顾客，查看顾客有无受伤等情况，安抚顾客不要害怕、着急。按照正常程序公平、公正的处理事故；若顾客受伤应首先处理。然后评估损失，根据损失情况确定是否让顾客负赔偿责任，以及具体金额。最后真诚地向顾客致歉。

顾客财务丢失？

首先要立即安抚顾客不要着急，让对方仔细查找，确认是否丢失，若确认丢失，根据需要告知顾客报警电话或片区派出所地址，由顾客决定是否报警。

遇到有人进店抢劫怎么办？

平时注意避免钱财外露，光线暗淡，店面凌乱、柜台无人看管，无目击证人、具备易逃跑路线。以店员的生命财产安全为第一原则，应沉着冷静，机智勇敢，与歹徒做斗争。不要破坏歹徒在作案现场留下的痕迹和线索，歹徒逃离现场后应第一时间报警。

如有一些精神不正常者、

醉汉在门店看货品或逗留?

不要与这类顾客产生正面接触，尽量回避，看好货品避免损坏。

顾客之间在门店吵架（或打架斗殴）？

如遇顾客在门店发生冲突时，应及时劝解，耐心说和，同时也应提高警惕，避免货品丢失，有的顾客为了转移店员注意力故意制造争端，如果因个人恩怨引起的矛盾冲突，则店员可耐心解释化解矛盾。

以往经典文章分享

本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请点击举报。