销售员的秘诀?已经成交的客户,他是你的宝藏,客户是你最佳的销售员。邀请客户推荐,可以轻松带来高质潜在客户。客户 “转介绍”之所以威力强大,就是因为它利用了“人情”的纽带,更容易传递“信赖感”。
首先你应该向客户表达感谢,因为是客户用真金白银为你的事业投票。同时,你应该表达很幸运能够认识他,并且在与他交往的过程非常愉快。(总之千穿万穿,马屁与美言不穿!)
然后你应该大胆地邀请客户把你推荐给他们的朋友,当然,你也可以巧妙地给客户一些特权,让客户觉得自己被尊重,被重视与依靠。
我们来看看一句话的差别,带来 35%的利润提升!
【客户转介绍策略】如何让客户成为您的最佳请点击此处输入图片描述
案例 2-5 一句话的事!
一家女性服装店,生意良好,每次客户结帐买单后,服务员总会说:谢谢您,欢迎下次光临。这是一句礼貌用语,用久了,客户也免疫了。
有一次与老板聊天的过程,我建议他:能不能把这句话换掉?
老板说:换成什么?
我说:试试这一句:谢谢光临!也感谢你将会把我们店介绍给你的朋友!
老板沉思。
我接着说:当客户听完后,一定会说:好的。此时服务员再说:您的朋友来我们店,只要报上您的大名,即可享有 9 折优惠。老板决定让我们系统地培训员工按这套方式执行。 3 个月过后,业绩居然提升了 35%!如此疯狂有效!
我们来设想一下,假如你在两家不同的店买了两件衣服,其中一家邀请你介绍朋友,另外一家没有。此时你的朋友问你:去哪里买衣服好?此时你的大脑里是不是响起了那句:欢迎你介绍朋友到我们店里来?
研究测试表明,很多客户大脑会不由自主想起服务员的那句话,然后自然而然地推荐去那家购买。
同时,我们给予客户一个尊贵的特权:只要他的朋友报上他的大名,即可享有折扣与优惠。这样的特权让客户觉得有面子,有身份。
无论在任何营销推广的时候,你都不要忘记邀请客户做转介绍。即时只有 5%的客户响应,为你做转介绍,其结果依然是惊人的。同时你可以每年定期地对老客户表示感谢,然后邀请他做转介绍。
某品牌空调参加长沙家博会,系统地群发了近万条面向老客户与潜在意向客户的短信。我在为其做营销策划时,专门地加入了一句话:“为了感谢您,我们特意给您一个特权,您可以把这条短信转发给您的两位朋友,他们凭短信也可享有 88 折优惠。”依然是一句话的事情,却带来比往常展会多出 27%的利润。
记住,勇敢地邀请客户为你做转介绍!
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