药店营业员需要掌握的质量知识

许多门店营业员会认为质量是质量部的事情，是门店质量负责人、质量管理员的事情，与我而言没有直接的关系，总店配送什么药品，我就卖什么药品。

实际情况是怎么样呢，我们来说说发生在我们周边的事情。

有个药店的营业员发现最近店里的洛赛克怎么感觉有点异样，具体哪个不同也说不上来，但他没有把怀疑情况报告给店长或是公司，等某一天药监局抽查到这个产品，才知道那个洛赛克是制假分子为谋取利益制造的仿真度极高的假药。因为营业员有所怀疑但没有及时上报的行为造成了公司损失，那个公司后来因为销售假药被罚了几万元。

这个例子说明质量不是企业某个部门、某个员工的责任，质量是每个员工都要重视的事情，只有这样，企业的药品经营过程的药品质量、服务质量才能得到保证，企业才能树立良好的形象，那么营业员在哪些方面要注重质量问题，进而防范质量风险呢？

一、 药品销售执行先产先出，按照批号销售

先产先出的好处是可以避免商品过期失效，这似乎是很好掌握，很容易做到的事情。但很多员工也是容易忽视的事情，这就是为什么我们会发现热销品种，一个月甚至配送好几批次的商品还在过期。之前的里河药店就发生了花露水过期情况。

二、 按照国家规定销售麻黄碱制剂

麻黄碱药品不是毒品，不是麻醉药品，不需要双人双锁，其实就是普通的感冒药品，不需要凭处方就可销售，这几个特点就让营业员产生误解，什么麻黄碱制剂，根本就是普通的非处方药，我按照非处方药销售就是，什么国家规定有什么重要的，无非就是一阵风，一段时间过后就会风平浪静。所以遇到总店检查了，我就重视一点，按照规定老老实实记录，总店不检查了，我不忙时候就登记，忙的时候就不登记了。

今年7月份，某药监局就吊销了一家大型药店的药品经营许可证，企业负责人10年内不得从事药品经营活动，就是因为这家药店的营业员违反规定一次销售给顾客400盒新康泰克并被用于制作毒品，造成了不良后果。我们经营过程确实是注重经营数据和业绩，但前提必须是在国家政策允许情况下，必须不违法相关的法律法规下的销售数据。

所以营业员的个人不规范行为往往会关系到企业的生死存亡，按照规定销售含麻制剂并做好登记是我们看似简单但必须100%做好的事情。

三、 诚信经营，货真价实

诚信经营是企业推崇的经营之道，是企业的生存之本，这体现在我们销售的商品不仅仅是货真价实的合格商品，而且一定是计量合格的商品。现在非定量包装的商品如参茸制品，甚至是常用中药材、中药饮片单价较之前2年都很显贵重。老百姓对于付费较贵且用于治病救人的药品必定会思量是否货有所值，对于拿到的药品核对一下份量也是情理之中的事情。所以我们在饮片配方时候一定不能跑冒滴漏，如果秤好分量后，地上洒了一堆，然后分剂量时候，每帖份量就会少，这样会引起不必要的纠纷。

至于定量包装的商品，我们营业员也要注意，现行计量管理办法明确规定商品装量不得少于标示量，如金银花每盒50g，那一盒金银花必须是50g、51g、52g等，绝对不能出现49g情况。如果在销售过程中发现商品少于标示量的一定需要向公司汇报。

我们营业员需要掌握的质量知识还很多，如GSP规定药品不得直接接触地面，哪些药品是冷藏、阴凉、常温储存的，哪些药品是凭处方销售的遇到顾客退货一定要核对是不是我们公司售出的批号，一定要避免发生贵重药品调包事件。药品陈列是怎么规定的，简单的药品标签应该怎么填写，甚至常见药品的不良反应、禁忌也要掌握的，如顾客吃了阿莫西林发生过敏，如果营业员没有事前询问顾客过敏史的话，也会引起医疗纠纷。

许多质量知识需要通过公司的培训对员工进行宣传教育，许多知识需要员工在工作中进行学习和体会，员工应该深刻体会质量是企业的生命，“允执其信，上品为宗”是老祖宗对我们这些子孙的教导。