文：萧理查德
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最近在《2017（上）中国网络零售市场数据监测报告》里看到一段报告说想迎接“未来零售”，众零售企业须运用九大新思维方式。
原来这九大思维正是赵大伟在《互联网思维—独孤九剑》里提到的九大互联网思维。
虽然我们未必知道“未来零售”会长什么样子，但是它的发展方向一定是往有效结合线上和线下的零售模式，各取所长，把大陆的零售业带到另一个高峰。
到底这九大互联网思维可以如何协助企业成功迈向“未来零售”呢？
如果我们有幸参与这场“零售革命”，我们可以如何运用这些思维来帮助完成“革命”呢？
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1. 用户思维
用户与客户本质上是有差别的。用户是使用者但不一定有付费；客户是付费者，但不一定会使用。
当然一个用户同时也可以是客户。
所谓的用户思维主要是想强调应该把“用户为中心”去思考问题。
举例无人超市是未来零售的一种。
企业需要了解用户期望及在乎什么样的体验，从用户一进入无人超市直到买单离开的每个环节都需要把用户体验考虑在内。
企业不应该只考虑付费的客户体验。
其实当用户的体验做好了，用户很自然就会成为客户了。
2. 简约思维
提到简约思维，我们很容易想起苹果手机。
在市场还未有苹果手机之前，人们很难想象手机只有一个按钮。
从iPhone第一代到现在的iPhone X，苹果依然保留着这份简约的执着。
简约不是简单。
简约思维的精髓在于专注和优美。
时下是一个信息爆炸的时代，用户要的不是所有的“可能需要”，而是知道TA关注和在乎什么的产品。
要能够做到这点，企业必须充分的了解自己的目标用户及他们的需求。
只有在了解用户的情况下，企业才能精准判断什么是用户需要的和不需要的。
大道至简，简约是需要经过不断的打磨，也只有简约的东西容易快速传播。
我曾经有幸访谈过一家无人便利店的项目负责人。
他告诉我起初便利店里的零食每种会有几个牌子，过段时间当后台能了解附近居民的喜好后，每种零食最多只会放1-2牌子。
腾出来的空间会用来添增其他商品，最后做到每家便利店所买的商品都是根据附近居民的需求。
用户可以进来便利店就快速完成消费，体验时间便利的好处。
他采用的就是简约思维。
从开始的不确定需求，到逐渐精准找到需求，只提供有实际需求的商品。
3. 极致思维
所谓“极致”，就是“最高境界最大程度，极限”。
极致化思维就是在思考问题、处理事情时始终贯穿把事情做到极致的想法，无论是细节还是效果，都追求最好。
也许有人会想“有必要做成这样吗?”
互联网行业和零售行业是竞争非常激烈的行业，尤其在互联网行业，老二有可能连生存的机会也不一定有。
在大陆除了微信，几乎没有人在用WhatsApp, Line等。
企业想在“未来零售”中生存下来，极致思维是绝对有必要的。
也许市场能够容得下多过一个巨头。
但是万一不能，极致思维是企业提高自己生存下来的救命稻草。
极致思维可以帮助企业突破极限，创造新的可能性。
“未来零售”结合了线上及线下的优势，自然也会具备互联网快速更新的特质。
不断的突破和创新能确保企业追上互联网更新的节奏。
4. 迭代思维
迭代思维源自计算机软件领域的一种算法逐步升级发展为一种方法、理念和思维模式。
迭代思维是指不断在之前的结果基础上再寻找更好的方法来更换之前的方法，通过无数次的更换周期逐渐找到最优的做法。
互联网行业非常习惯运用迭代思维，尤其是在优化产品的过程。
推出产品第一版之后，产品经理会持续观察及分析用户的使用数据，甚至通过用户调研来补充数据无法提供的信息。
产品经理会运用这些信息来做产品下个版本的优化，直到越来越接近用户的使用需求。
我之前提到的无人便利店也是通过迭代思维来接近附件居民的商品需求。
迭代思维的本意是协助企业越来越接近答案，可惜有些人误解了迭代思维的意思，利用迭代思维的名义，没把事情搞清楚和想透，随便了事。
“反正后面还会迭代，不用那么较真，有做就好了。”——这是这些人的惯用理由。
如果企业想在竞争激烈的“战场中”脱颖而出，那迭代思维必须与极致思维一起并用。
在每次迭代准备中，尽所能做得极致；迭代后，尽全力了解用户体验，收集反馈，为下一次迭代做准备。
用迭代思维来当借口或逼我们突破，会带给我们截然不同的结果。
5. 流量思维
之前有提到用户是使用者（不一定是付费者），所以用户思维在乎的是如何经营产品让更多人使用及使用过程中的能获得优质体验。
流量思维所在乎的是如何让更多人可以接触到产品。
举例流量思维在乎在什么渠道投放什么内容可以让更多人接触到、吸引到更多人关注产品。
有时候流量思维为了达到最佳的效果，会选择忽略接触的人群是否与目标人群吻合，接触过程中的体验是否理想。
“未来零售”要做大做好必须同时在不同阶段运用流量思维及用户思维。
前期需要运用流量思维让越多人接触及关注产品。
有了第一批流量，产品经理可以运用用户思维来经营目标人群，提升用户体验，驱动用户分享。
6. 社会化思维
每个用户既代表一个个体，同时也代表一个群体、社群与社会。
这就是社会化思维的核心。
每个用户都有自己所属的社区与社群。
社区与社群里的其他成员有交流与互动。
你的产品对用户的影响不会只限制于个人，而是会通过社交活动延伸到更大的影响范围。
同时，通过与社区和社群其他成员的互动和交流，社区和社群也会对个人用户产生影响。
社会化思维要求我们除了把每个用户当作一个个体的同时也把TA当作一个社区或社群。
今天你开一家无人便利店，吸引了第一批用户来体验。
当中有些用户在便利店里买了一些商品。
离开了便利店，这些用户就会回到自己的社区和社群里。
他们会与其他人接触，分享经验及获得反馈。
你可以运用社会化思维想想如何驱动这些用户主动分享他们的经历与体验，又或者说基于他们有社交的需求，你可以如何引导他们更好的为你的便利店做推广。
社会化思维也需要我们多洞察社会的趋势，让我们可以在第一时间抓住机会。
7. 大数据思维
要想在“未来零售”中成为佼佼者，大数据思维是根本。
所谓大数据思维是由三种思维转换所组成：由样本到全量思维、由精确到模糊思维和由因果到关联思维。
在大数据时代之前，因为采集全量的成本及难度太高，人类只能采用样本思维，即使我们知道这种方式有它不足的地方。
时下因为技术的发达，采集数据的工作已经变得越来越容易，成就了全量思维的可行性。
在大数据时代做分析已经无法持续用精准思维来操作，反而分析更强调大概率事件，也即所谓的模糊性。
在海量的数据里采用因果思维是难以操作的。
分析员只能运用关联规则分析法来挖掘数据关联的特征。
通过数据的挖掘我们能够看到数据的关联现象，但我们不一定知道它们的因果关系。
关联关系体现了数据思维视角看现象，而因果关系体现了从业务视角看现象。
通过大数据，“未来零售”能够找到用户及客户的需求，提升效率，甚至协助企业通过数字营销来服务用户及企业。
8. 平台思维
平台思维早在很久以前已经存在，只是互联网时代把这种思维再次推广到一个新的高度。
平台思维的关键就是“连接”，核心就是资源整合。
传统产业连接模式的价值是单向流动的，彼此之间的直接联系不大。
相反的，平台模式的关键就是连接多方资源，以一种共赢的方式发挥各方所长，达成1+1>2的效果。
平台思维就是开放、共享、共赢的思维。
目前全球最大的100家企业里有超过半数的主要收入是来自与平台商业模式，如苹果、谷歌等。
企业通过平台思维不需要在把竞争对手当对手看待，反而可以寻找彼此合作的机会与方法。
当企业找到资源整合的方式，它就能够获得外部的协助，加速自己的成长。
9. 跨界思维
所谓跨界思维就是大世界大眼光，用多角度，多视野的看待问题和提出解决方案的一种思维方式。
在互联网时代的冲击下，很多行业的边界已经变得模糊。
互联网行业的触角已无孔不入。
有别于传统零售，企业在“未来零售”的环境里已经无须在乎是否跨界。
反而可以通过跨界思维去想到底企业能做什么为出发点。
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“未来零售”的世界最后会长什么样完全取决于现在我们如何开展它。
创新的“未来零售”的核心。
而能直接影响创新的就是我们的思维。
掌握对的思维模式能让我们更有效的发现“未来零售”的蓝图。
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