如何获取用户需求

知道了需求是什么，接下来就是如何获取用户的需求。

在这之前，先讲一个获取用户需求的故事：

从前有一个国王，国王有一个公主，他非常宠爱自己的女儿，无论有什么愿望要求都要满足。有一天，公主对国王说，她想要一个月亮。国王叫来一个臣子，说公主要一个月亮，你把它给我摘下来，不然我就杀了你。臣子痛哭流涕，说，陛下这怎么可能啊。不出所料，臣子被砍头了。国王叫来一个又一个臣子满足自己女儿的愿望，但是没有一个臣子能够做到。最终，有一个聪明的臣子被叫来，他问国王的女儿：亲爱的公主啊，月亮是什么啊？公主说：月亮你都不知道，月亮就是用金子做成，圆圆的，每个晚上挂在我窗前，让我睡觉的啊。聪明的臣子按照公主的说法制作月亮，逃过一劫。

在这个故事中，公主是用户，聪明的臣子就是产品经理，他用访谈的方式，获取到了用户的需求。你看，获取用户的需求是多么重要啊，获取不到是要被砍头滴。

获取用户的需求可以用下面的图表示：

从性质上说，分为定性和定量：定性是基于主观的判定，通过观察、交流的方式获取用户需求，定量是客观的判定，通过数据、理性分析获取用户的需求。从形式上说分为说和做：说是用户直接表达，做是用户的行为分析。所以，获取用户需求的手段就是：

定性地说：用户访谈；

定性地做：可用性测试；

地量地说：问卷调查；

定量地做：数据分析。

1、用户访谈

用户访谈说白了就是和用户对话，面对面的交谈，这种交谈切忌的问答式的，应该就像平时聊天一样，访谈者将自己的目的埋伏在聊天场景或者聊天故事中进行。如果面对面的交谈做不到，可以使用QQ、电话、电子邮件的方式。

2、可用性测试

可用性测试就是将自己的产品或者想法通过原型、文章、视频等的方式提现出来，然后交由目标用户去使用。最著名的例子就是在线云存储服务dropbox的创始人，没有写一段代码，将产品的功能制作了一段视频发布在youtube上，视频被疯狂转载，于是，dropbox创始人有信心了，开始研发dropbox。

3、问卷调查

问卷调查这种方法，一般是针对某种问题，可以在自己的网站或者使用第三方工具，如问卷星等。

4、数据分析

数据分析的方法一般适用于已有的产品，通过在网站或应用上嵌入代码，来分析用户使用产品的行为。

总结

一般使用用户访谈获取需求，可用性测试验证需求，问卷调查和数据分析量化需求。

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