门市人员的职业素养(二）

关于门市

门市人员的职业素养(二）

      四、被别人拒绝也要懂得感谢

       被别人拒绝也要懂得感谢。如果你的顾客拒绝了你，请不要气馁，请以诚恳的态度对顾客说声“不好意思”。不要恼羞成怒，对顾客出口成脏。要知道我们成长的路上，一定会有很多拒绝，拒绝不一定是坏事，寻找原因，继续改进才是最重要的，是我们的顾客让我们不断成长。

       五、不要一味推销

       一味推销，只能让顾客感到厌恶和不耐烦。请多站在顾客的立场来考虑问题，多研究顾客的想法和目的，明白他们真正需要的是什么；多寻找顾客感兴趣的方面，建立双方的共同点。毛主席说过“我们来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来。”从一个共同点，慢慢发掘更多的方面。

 

       六、顾客不合理的要求是对我们的磨练

       合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。公司对业务是一样，顾客对业务也是一样，请记住二句话“第一：顾客永远是对的。第二：如果顾客有错，请参见第一条。”勇于承担，你会得到更多。