门市的基本待客之道

关于门市

门市的基本待客之道

       门市人员因职务的需要，避免不了和各式各样的客人接触，必须要以轻松愉快的心情与客户洽谈，尽量让顾客产生好感，言谈举止适度，而最重要的基本要素主要体现在：

       1.舍弃对一部分客人的成见，重新认识与顾客接触应有的态度，要诚心诚意地对待顾客，表现出自己的真诚实意。

       2.门市人员给顾客的第一印象很重要，第一次见面时的一瞬间可决定销售的成败。

       3.给顾客留下一个好印象，与顾客见面后就应该给人明朗亲切的态度与整洁的感觉。

       4.门市人员必须能够清楚地表达自已的意思与目的，使自已的表现丰富化，语言能够准确的将门市人员的意思或情绪传达给顾客，所以必须具备生动的语言表达能力。

       5.经常心怀感激，门市人员的工作之一便是与顾客接触，进而销售商品，所以不论你遇到怎样的顾客，都应该心怀感激，这样才能使自己工作更加愉快。

       6.保持温和的微笑，身为门市人员必须给顾客温和、诚实、可信赖的好印象。

       7.愉快且有分寸的交谈，应避免自说自话，或没有分寸地开玩笑，一方面提供顾客正确的商品知识，另一方面和对方交谈要亲切愉快，以达成销售目的。

       8.与顾客说话就要像和长者说话一样，言谈举止要表现出敬意及诚意，不要面无表情的与顾客交谈。