7月19日
面对洪水围困列车的危急时刻
这群人暖心的服务
感动了所有旅客
7月19日凌晨5时左右
包白铁路受洪水侵袭
170余名旅客和工作人员被困
值乘此次旅客列车的是
中国铁路呼和浩特局集团有限公司
包头客运段管内车队白云三组
列车被迫停靠
上午9点左右
列车到达西斗铺车站
一停就是半小时
列车运行前方因水害断道
后方铁路桥梁被山洪冲毁
西斗铺站成了被洪水围困的“孤岛”
什么时候恢复还没有准确消息
▲列车长薛海涛
获知情况的列车长薛海涛立即报告
并启动防洪应急预案
第一时间向旅客说明晚点情况
详细登记旅客去向、需求及身体情况
为下一步工作开展做好准备
一小时，两小时……
雨后的车厢犹如一个铁皮蒸笼
即便是打开了窗户
车内还是闷热难耐
列车上的旅客焦躁起来
一对老夫妇扇着扇子不耐烦的说
“车停这么久也没人管，我要投诉你们……”
一个小伙子拉住乘务员问
“啥时候能开车啊？我在包头约了驾照考试，这要是耽误了可怎么办？”
积极协调补给供应
旅客心情烦躁
薛海涛心中更是担心
车上携带的食品和水数量有限
无法满足全车旅客的需求
西斗铺车站虽然离西斗铺镇不远
但小镇刚经历了洪水侵袭
一下子找这么多食品物资也很困难
“一旦饮食断供，这么多旅客怎么办……一定要想办法搞到足够的食物和饮用水……决不能让旅客饿肚子！”
拿定主意的薛海涛
立刻联系西斗铺车站
并积极向当地政府请求支援
经过多方努力
12点15分，车站送来第一批应急食品
大家立刻将物资送上了列车
在发放到一个牧民老太太跟前时
她看着正发放食品的乘务员孙婧嫱
用不太熟练的汉语说：“姑娘，我没带钱”
孙婧嫱笑了笑
拿起面包和水递给老太太说
“大娘，这个不要钱，是免费提供的……”
面包、火腿肠、榨菜等食品
很快分发到了旅客手中
旅客的中午饭解决了
旅客情绪焦躁
18点30分左右
在列车滞留9小时后
3号车厢一名身材魁梧的旅客
忽然暴躁起来，情绪异常激动
一把抓住列车员聂鑫怒吼
“什么破火车，咋就停着不走了？雨都停了，你们铁路人是干什么吃的？”
面对比自己高一头的壮汉
身为90后的聂鑫有点慌
她稳住情绪耐心解释原因
他却一句也听不进去
▲列车员聂鑫
列车长薛海涛闻讯赶来
与乘警一起拉开旅客、了解情况
原来他的孩子生病住院了
他着急赶往包头照顾孩子
长时间滞留手机也没电了
与家里断了联系
这趟“绿皮车”没有充电设备
像他这样与家人失去联系的旅客还有不少
“绝不能让旅客与家人断了联系！”
薛海涛立刻与西斗铺站商议对策
薛海涛逐个车厢询问旅客充电需求
每半小时换一拨手机拿到站上充电
可即便是这样
还是无法满足旅客的充电需求
“为了方便旅客和亲人联系，咱们把手机贡献出来吧。”
“行！”“没问题！”“谁着急先给谁用！”
乘务组把自己的手机都拿出来
给旅客和家人联系使用
旅客的心情逐渐平复
被迫车上过夜
傍晚时分，薛海涛接到指令
“做好在列车上过夜的准备”
这一下可让他犯了难
旅客们的情绪刚刚平复
在列车上过夜
如何才能争得大家的理解
天马上就要黑了
必须马上解决好这个问题
他决定从第一节车厢开始
依次给大家解释
在车厢门口他向旅客深深鞠了一躬
嘈杂的车厢顿时安静下来
他洪亮而真挚的声音响起
“旅客朋友们，前方铁路线被洪水冲毁了，列车无法前行，我的同事们正在紧急抢修……”
“请大家放心，铁路部门一定会保障大家的安全，我能理解大家的心情……”
“有什么需求可以提出来，我们将尽最大可能满足大家……”
他一边说着
一边拿出前方发回洪水
的照片和视频给旅客看
他诚恳的态度打动了旅客
很多旅客表示理解
并鼓掌以示认同，一位大妈说
“是天灾我们也能理解，只是我们心里着急，你们像我孩子那么大，这一天为了我们忙前忙后的，辛苦了，谢谢你们，你们真是好样的！”
棉被温暖旅客
晚上22点
薛海涛和同事们
将老弱病幼等重点旅客转移至休息车
安排好休息的位置
西斗铺车站在草原边缘
昼夜温差很大
雨后的夜晚凉气逼人
列车内的温度不断下降
因为全是硬座车厢
列车上仅有40床备用的被子
虽然临时调配了一百余套被褥
但整体还不富余
列车员见状把自己的被褥也贡献了出来
怀有身孕的乘务员郭媛
也毫不犹豫的把自己随身携带的小毯子
拿出来送到了旅客手里
被子全都给了旅客
晚上他们就盖着工作服睡
好几个列车员都被冻醒
旅客安全转移
7月20日早上7点30分
来接应旅客的大巴车车队到达
由于洪水冲毁了道路
车辆停在了西斗铺站外1.5公里的位置
挖掘机临时抢铺了一条便道
方便旅客转移
接到带领旅客撤离的命令
薛海涛立即组织列车员
协助救援人员分批次转移疏散旅客
转移过程中大家
看到被洪水淹没的村庄
看到翻滚在泥沙中的小轿车
看到被洪水夷为平地的猪圈
看到被冲毁的铁路桥墩
大家才了解到洪水严重程度
本来要投诉的老夫妇拉着薛海涛说
“没想到洪水这么厉害 ，我不仅不投诉你们，我还要给你们单位写感谢信感谢你们……”
错过驾照考试的小伙子说
“虽然没有赶上考试，但这段经历使我难忘，工作人员真好，把最后一瓶水给我们喝，把最后一碗面给我们吃。”
……
危难时
他们待旅客如亲人
走心的举动温暖众人
世界上最贵的
不是金钱、而是真心
人生中最美的
不是风景、而是真情
为列车长薛海涛点赞！
为真情付出的乘务组点赞！
为一心让旅客更满意的呼铁人点赞！
素材提供：赵磊 刘恋
综合编辑：赵欣 唐哲 王令全
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