企商业管理中之三层——高层、中层、基层

管理管理，管人管资，理势理事；领导领导，引领领先，导引导向。有的公司是先重视管理，后重视领导，有的公司先领导，再管理，我是觉得先有领导，再有管理，企业创设期，要靠引领和导向，甚至导师制，快速获得追随者和愿意共创事业者，这时依靠西方那套管理学也是很难把企业做好的，前期领导先行，引领方向，制定目标，提出使命，弘扬精神，后期，随着人员及队伍的壮大，优化管理职能，管理也有很多流派和管理学，遵从和信奉什么样的管理思维和方法，也要根据企业的情况和所处行业特性确定，不能完全依葫芦画瓢拿来主义直接应用，很多企业则是不管就乱，一管就死，没有创造力，没有生命力，没有自驱力，管理层累却无功，中基层也是左右跟摆，一会儿朝东，一会儿向西，没能沉淀，没有主线，有勇无谋者甚多，将帅无能，累死三军的也大有企业所在。

前期文章里也提到，向宗教学管理，读了《圣经》也可以了解到一些管理的奥妙，管理就是组织架构的确立和分层，高层做好高层的事，中层做好中层的事，基层做好基层的事，各司其职，各尽所能，各得其所。华为任正非先生也讲过，砍掉高层的手脚、中层的屁股、基层的脑袋、全身的赘肉，能做到这些事情就已经成功了一多半了。高层做好战略引领，不能亲自下场动手把中层和基层的活干了，中层不能坐镇指挥，而要走动式管理，深入现场了解现场，了解客户了解基层，基层则要做好落实，不能有太多想法，划清层次，在什么山上就唱什么山歌，既不能向上越界，也不能向下越界。高层当好天线功能，接受好信号，发出好的指令，中层承上启下，上传下达，优化执行，基层坚决贯彻，不遗余力，服务好一线场景和客户用户，让客户用户满意，并收集信息，反馈至中层，中层整理改进优化，需要反传到高层的就传导到高层，让高层既能天线接受好上空的信息，也能接地气地了解地面作战信息，进而更好地指挥作战。

因此，管理学上我们经常说三权分立，企业经营中也应做好三层分立和三层管理，如下从高层、中层、基层的不同站位、不同立意、不同出发点及不同落脚点阐述一下各自的思想修为、发展路径和行为规范。

一、高层《八重十不》 

重合规 重服务 重创新 重团结 

重和谐 重学习 重效用 重质量

合法合规是企业生命的底线，高层背离了合规合法的条线，势必将整个团队带向不归路，企业也将坠入深渊。高层还得重视企业服务，服务的质量和纵深度直接和高层有关，海尔以服务著称，张瑞敏先生成就了海尔，海尔也成就了他。同时，高层更应重视创新，同是张瑞敏先生于伦敦当地时间2023年11月6日荣获了被誉为“管理界的诺贝尔奖”的Thinkers50最高奖项“全球最具影响力的50大管理思想家”终身成就奖，他作为荣登世界管理思想家名人堂的唯一一位中国人，也是名人堂中唯一一位企业家身份的管理思想家，能获如此管理界的巨奖来自于他开创了人单合一的管理模式，通过这一模式海尔在大规模海并购之后并没有派团队去管理，而是输入“人单合一”模式，都实现了业绩的大幅提升和生态组织的顺利转型；重团结，高层通过制度创新、模式创新让更多的员工团结和谐，提供更优越的竞争学习环境，让团队能自动自发自前进，海尔的人单合一模式给员工极大的自由，来激发创业灵感，去除层级结构，消除中间层，比更多的西方企业更加开放、自由和合作”，让员工从效用出发，向高质量挺进，从打工者到内部创业者，从内部创业孵化独立到联合创业，这种高层创新管理模式打破传统的科层制，将公司拆分为若干小微企业，打造开放的平台，创造了员工与用户之间的零距离，进而带动整个企业进入创新创业平台，百花齐放百家争鸣。

高层一览众山小，高层影响力更大，高层更要去传导积极向上、正向的价值观，自上而下、由内而外地推动着企业和企业每位成员的成长之路和心路历程的建设。

二、《中层干部八荣八耻》

讲过高层，再来谈谈中层，中层力争做好站位，对上不越位，对下不错位，能及时补位，保证不缺位。多年前看到一篇中层八荣八耻，几次学习后一直谨记并以此为勉，这里和大家分享共勉。

1、司机思维为荣，乘客思维为耻。就算中层屁股已经坐经理位置，但若想的还是员工事情，他本质还是员工。

2、投资成长为荣，责骂抱怨为耻。下属水平差不是中层的错，但下属水平不能获得成长绝对是中层经理的错。

3、榜样说服为荣，空说道理为耻。让员工眼见为实，不仅仅在于证明能力，更重要是让团队获得信心与信任。

4、驱动激励为荣，亲力亲为为耻。真正合格中层要懂得让团队 “万马奔腾”，多数中层只懂自己“一马当先”。

5、检查沟通为荣，等待结果为耻。员工不会做你希望的事情，只会做中层检查的事情，中层重视谁就检查谁。

6、分享庆祝为荣，独享封闭为耻。分享共享平台让新员工短时间变成高手，让老员工在分享中渐变成高高手。

7、制度管控为荣，面子管理为耻。人管人会累死人！中层必须懂得规范化结果数据管理，才可以带更多的兵。

8、狼性淘汰为荣，没有原则为耻。对低水平员工和错误行为的宽容，就是对优秀员工和进步行为最大的打击。

三、基层《工作十事十办》

基层员工最接地气，也距离市场和客户最近，他们的服务直接反射在企业中，而他们一个不小心不注意就惹怒了客户，并也是最容易让客户进行口碑相传的触角，好事有时不出门，坏事传千里，所以，加强对基层员工的引导、教育和管理，确保营销服务最后一公里的优质优量，而不至于虎头蛇尾，有头无尾，这里总结了日常工作中应做到的《十事十办》，不管什么类型企业，希望可以有一些管理借鉴。

《工作十事十办》

公司的事全力去办，分部的事尽心去办；

客户的事尽责去办，个人的事班后去办；

岗内的事日清日办，份外的事学帮着办；

不会的事想办法办，复杂的事简单地办；

重复的事创新着办，不同的事统筹着办。

四、职业之路《八荣八耻》与《职业十不》

大多数人也都是从基层到中层再到高层，职业发展更离不开个人修养和个人品德，不管在高层还是中层抑或是基层，都可以高要求自己，这里也做了一些八荣八耻的提炼，以此为鉴，以此为戒。

《职业发展八荣八耻》

以热爱公司为荣，以损公肥私为耻；

以客户至上为荣，以诱骗客户为耻； 

以认真负责为荣，以敷衍虚度为耻；

以积极向上为荣，以消极懈怠为耻； 

以团结互助为荣，以损人利己为耻； 

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 

以心怀感恩为荣，以授恩不谢为耻；

以求实创新为荣，以封闭固守为耻。

《职业发展十不》

不非议也不泄密，不懈怠还不藏私，不拖延更不抱怨；

不损公肥私也不诋毁诽谤，不好高骛远也不妄自菲薄。 

最后，我们回到管理本质上，管理的本质是激励激发，是通过管理提升效益效率，而不是管制和约束，是价值倡导和传递，是文化浸染与熏陶。北有海尔，南有华为，都是在顶层设计、制度设计、结构设计、文化内涵上大作文章，通过分层分级，让公司全体成员，不论高层、中层和基层，集体个人，整体局部，各行其责，各尽其能，上下齐心，其利断金，在其乐融融中，赢得万象更新的发展局面。故：

管理管理，管人管资，理势理事；

领导领导，引领领先，导引导向。

管理是激励激发，不是管制约束；

是价值传递传导，文化浸染熏陶。