对比结果,发现问题:指的是看看下属在执行过程中是否有与目标存在着偏差,是否按照计划执行了。
遇见偏差,原因分析:指的是对偏差的原因进行讨论和分析。
补充计划,纠正偏差:指的是经过原因的分析后团队要共创一系列的举措来纠正过程中的偏差。
我们需要经常性跟踪目标的进展,那么跟踪中我们该如何评估绩效呢?你认为销售部门经理该为团队设定什么样的目标来跟踪评估呢?打个比方吧。常见的几个选项是销售额、销售回款率、利润率、新客户开发数量、复购率等等。
对于客服人员,比如评估标准可以用客户的满意度、营业额等来衡量。
对于市场部人员,可以用品牌认知度、商机数量、预算控制等来衡量。
纠正员工的实际工作:偏差原因是由于员工的工作不力、能力不够,管理者就要在工作中做调整,比如给予相关的辅导、培训或者调整员工的工作。
优化流程方法:偏差原因是由于流程和激励方法不合理导致的时候,管理者就要改善流程或者调整激励方法,比如客服部门的客户满意度未达标,是因为客户返修审批流程繁琐,返修时间过长导致,那就要简化返修的流程,提高维修效率。
修订目标:如果有的目标总是无法实现,有的目标总是被超额完成,那么管理者在下一个考核周期设定目标时就要重新思考设定。
第一步:对比结果,发现问题
第二步:遇见偏差,原因分析
第三步:补充计划,纠正偏差
管理者个人的观察
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员工口头汇报
书面汇报
纠正员工的实际工作
优化流程方法
修正目标
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