只要技师上了一段时间班，就会意识到客人来店里，除了健康的需求外还有个休闲的需求。怎么算休闲呢？聊天算不算？想在店里你能看到，会聊天的技师点钟高，让客人高兴的技师点钟高，是不是？
要跟客人搞好关系，想要客人记住你，不开口可不行。那么，今天足疗人论坛就带着大家一起学习一下~
一、聆听掌握节奏
所有说话招人讨厌的技师，都有一个共同的特质，就是“完全不考虑别人的感受”。回想他的聊天记录，10段对话里，其中90%都是他在问客人各种问题，而这种“独特的交流方式”，往往让人有一种被敌人抓起审问的错觉。
当然可以提问，但是一定要掌握好频率和隐私的边界；不要滔滔不绝地谈论自己，要给客人一些说话的机会。谈话节奏是一件很重要的事情，它决定了你们是否能愉快地进行交流。顺便说一句，记得微笑，随时保持友好的表情。
二、不要吐槽，要委婉
大概是因为最近网络上的吐槽风气太重，所以大家开始觉得“吐槽”是一件很酷的事情。有时候，看吐槽的段子是挺爽的，可轮到自己身上却完全不是那么回事儿。
在现实生活中，除了相声演员以外，吐槽并不会让你看起来风趣幽默，反而会让人觉得你“缺乏礼貌”。若是希望被认为是一个举止得体的人，那就一定要多多使用敬语和感谢，总之，要让客人感觉到他是被重视，被尊重的。
三、精准地理解他人信息
许多技师之所以说话让人烦、说不到点子上，往往都是因为不能精准地理解客人所传达的信息，就是俗话说的听不来话。这种情况其实解决起来比较复杂，因为这更多是需要综合素质的提升。
自己平时多注意读书看报，常常观察下那些受人喜欢的技师的说话方式，她们是怎么去理解别人的。每次聊天时，宁愿慢一拍，现在脑子里想一下，也不要脱口而出都是傻话。开始使用这种方法，可能会有点累，但是坚持思考，你会发现自己说话的能力在很短时间内会获得提高。说到底，表达能力的提高源自于思考。
四、精准地表达观点
有的技师会害怕客人，虽然说客人就是上帝。但是上帝如果不买东西，我们该怎么办呢？所以，我们要学会怎样让客人了解我们的需求。当然我们是在为客人着想，在态度上，我们一定要让客人觉得很舒服。在明确好立场后，你需要在脑海里把繁琐的思路用比较合理的顺序整理出来。
当思路和脉络变的清晰后，你再尝试把信息一条一条地传递给客人。在开口前要想清楚，不要着急胡说八道和承诺，更不要把乱七八糟的思绪一股脑地扔给别人。做不到的技师就得多背背话术，理解好话术背后的思维。平时也要多和小姐妹演练一下。
五、认同客人的感受
当客人觉得很糟糕的时候，偶尔，他们也会向我们寻求意见。客人找我们倾诉的时候，实际上是对我们信任的表现，他们认为这一刻的脆弱是可以和我们分享的。无论是否能为他做一些什么，都至少先要肯定他的情绪，不要吝啬安慰的话语和温暖的笑容。
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