点钟顾客的一个特点，就是他们都有持续性的保健消费习惯。换句话说，如果一个客人就来做一次足疗，那他就成为不了点钟顾客。
所以对于技师来说，想要有点钟，就得学会如何把这些只是偶尔来消费的顾客，转换为长期来消费的顾客。今天，就要针对这个问题为技师们说说该如何与顾客进行沟通，让他们常来养生馆点你。在为顾客服务的环节中，一定要敢于开口，如果一个钟下来，顾客既不知道你的工号，又不知道你的称呼，下次他就算想点你，也找不到人啊。所以，最重要的就是：敢于开口，工号要报三遍。服务前报一遍，服务中报一遍，服务结束报一遍。要点：多提问开放式问题，问出顾客的需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你觉得顾客腰不好，可是顾客也许关心的是肩颈问题，主动询问顾客最近哪里不舒服，找到顾客的痛点。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后，要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。举例：是吗，腰是有点不好，最近是不是坐久了就会痛？你想如何调养呢？要点：针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候，技师要以对身体和保健项目的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。可以用自己之前的客人来举例，xx也是和你一样的情况，在我这里调养了两个月，现在可精神了。要点：设计省钱超值的价格套餐。向顾客推卡，通常建议由高往低推，介绍店里的活动，再有钱的人也需要超值的感觉，打折优惠，总能找到他的点。只有专业人士才会对顾客的健康有发言权。针对什么样的健康问题，该使用什么样的对应调理项目和技术。这是技师在推荐时必须强调给顾客的意识。顾客如果判断错误或错误保健，可能会产生反效果，越调越糟。因此，只有在你这样专业人士的指导下，进行调理，才对顾客的健康最有利。在上钟时，要加强与顾客沟通，掌握时机，利用自已的专业知识对顾客进行你的价值塑造。说了很多遍了，服务是本，技术是根。技师的技术不好，想要点钟多，难。技师需要尽可能的掌握技术的专业知识，能准确流利说出项目的名称、原理、价格、功效、适用体质及禁忌等。这样，你才能在顾客面前有理有据，说服顾客。所谓'知已知彼，百战百胜'，在精通自己技术知识的基础上，也要有意识地收集相关技术项目的信息，一方面可在顾客推荐项目时提升自己的专业形象，另一方面又可突出自己会的与别人会的不一样，提高顾客点你的意识。谈论健康的重要性，诉说现在人忙着赚钱，多少人前三十年不养生，后三十年拿钱养医生。因为不注重健康可能带来的危害等等，多少身体上的损失都是不可恢复的，只有好好保养，健康是幸福的前提等等……让顾客对疾病的危机感加强，对健康的需求加大，最后也就增加了他继续点你的可能。在推荐自己时要主动热情，积极自信。拿出自己就是最好的状态。不能因顾客提出疑问而产生动摇，如果自己都不相信自己，你怎么说服顾客相信你呢？在整个推荐自己的过程都必须保持自信、热情的感染力。很多技师在为顾客服务后，基本就是顾客出了门就是陌生人了，对顾客不闻不问。这样，你换了店，就又得重新积累顾客。要学会积累自己的客源，首先就是要主动的去联系顾客，关心顾客。
多问问顾客的养生效果，有没有什么问题，平时保养方法是否得当等，这样才能与顾客建立和维系一种良好的关系，为下一次顾客来店做好铺垫。只要具有无论如何也要想办法增加点钟的心情和行动，你就会注意自己的状态，多和客户沟通。
本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请
点击举报。
