优质护理服务量化目标及细化措施

优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，

充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。

优质护理服务量化目标

1、患者知情，患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容

2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康

教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％

3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率10％。责任护士对分管病人做到“十知道”。

患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意，对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、医师满意，医师对护士工作配合满意。

6、病房管理规范，符合标准化病房要求。

7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报

告

8、基础护理落实率100％，基础护理合格率95％。

9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95％。

10、护理服务质量改善，护士主动关系病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。