每名社工在社区或多或少要开展不同的会议，有中心例会、居民议事会和督导会议等等。以往的会议往往形式化、流程化，最后一般是以表决（多数压倒少数）而结束。传统会议大家也不太愿意开，因为没有存在感和参与感（一言堂），这也浪费了宝贵时间。另一方面，有时又害怕缺席和不能缺席，因为有时没有会议记录而害怕错过重要东西。你会借用社区议事会工具，高效地开会吗？社区议事会主要有三种形式：头脑风暴、世界咖啡馆和开放空间会议技术。我们应当合理利用工具，让会议更高效和有产出，在介绍社区工作议事工具前，先来了解一下罗伯特议事规则。
一．罗伯特议事规则
（一）罗伯特议事的原则
1.动议中心原则（目标）。
2.主持中立原则（不能表达出来支持两派任一方，放空自己）。
3.机会均等原则（有所限定）。
4.立场明确（表明态度，别说套话，挑干的、实的来）。
5.发言完整原则（限时内，不被打断）。
6.面对主持原则（避免冲突——辩论赛辩手表达观点时，中间可站有主持人）。
7.限时限次原则（两次最多，2分钟以内/次）。
8.一时一件原则（专注）。
9.遵守裁判原则（裁判：主持人）。
10.文明表达原则（就事论事，勿翻旧账）。
11.充分辩论原则（让人认可，助力目标）。
12.多数裁决原则。
（二）罗伯特议事的程序
1.会议前
①明确目的。
②准备议程，要有次序，先处理重要和容易达成的议程。
③明晰参加成员（是否需要核心人员准备）。
④摆设自然，备好用品。
⑤座位安排方面，主持人在中心位置最理想，以便控制，易看各方。
⑥先了解各方意见看法，预计困难。
⑦与早到会者打招呼，培养亲切氛围。
⑧尽量准时，要事可放后（若人未齐）。
⑨简要介绍目的和重点事项。
2.会议中
①引导讨论。
②一项一项来。
③主持人不要即时回应（违反中立原则，致谢也要公平）。
④及时归纳、总结、摘要。
⑤讨论好，做决议。不要草草表决（会有输赢感觉），建立共识，都有贡献。
⑥留意与会者行为（疲惫或没兴趣时，可以互动游戏等）；有争执时，宜适时打断并处理。
⑦要有集体氛围，安静倾听，也可定时分组讨论。
⑧完成前总结，要讨论具体做了什么（让大家有成就感），并落实到行动。
3.会议后
①要与参会者确认清楚会议决定。
②跟进要立即行动的工作。
③将会议重要决定通知未出席者。
④会议记录传达，尽快跟进。
二．头脑风暴
（一）所用物料
培训三宝：便利贴、大头笔、大白纸。此外，还要有相应的形式与制度说明契约纸。
（二）讨论主题
社工培训如何统筹开展？
（三）会议规则
1.先安静想5-10分钟；每点写一张（便利贴），写关键词。
2.轮流陈述观点，2分钟内完成。提要点，不延伸；陈述时不打断。
3.有不明白时，立刻提出。按规则合并；合并前得到同意。
4.为每个合并阵营起个名字概括。
5.整理揭开的贴纸，串联新起名字。
6.总结：①别跑题。②异想天开。③多多益善。④图文并茂。⑤一人一句。⑥不评价。⑦借题发挥。
三．世界咖啡馆
（一）规则
1.围绕一个主题讨论。
2.第一轮讨论完成，桌长留下，其他组员换桌。
3.桌长分享上轮本桌观点，组员补充各自之前观点。
（二）议题与观点
议题：在社区党群服务中，如何保留社工专业服务空间？
1.委婉拒绝并维护关系；明示服务合同与工作日程。
2.适度接受（尤其初期），社会工作行政工作合理量（20%-25%）；巧妙结合，将社区党委工作加工转化为指标。
3.适时求助督导支持（及时报备传达，商议沟通解决）。
（三）方法优势
团队学习研讨，每人发表见解，这是新的思想碰撞，也是一种既有价值的学习工具。它是一种有生命的网络，以问题作为吸引子，包含多元化的观点，异花授粉&咋然出现。
（四）七个原则
1.设定研讨情景。
2.营造友好的空间。
3.探索真正的话题。
4.鼓励每人参与和贡献。
5.交流并连接不同观点。
6.共同倾听见解和本质。
（五）研讨框架
1.设立N个小组。
2.轮换3--4轮。
3.进行思考总结。
4.每组选一桌长。
（六）具体步骤
1.第一轮：①开始。②介绍主题，研讨流程。③组员静默，独立思考。④讨论分享，每人轮流发言。⑤质疑反思，深度汇谈。⑥选出本桌组长。⑦时间到，成员换桌（组长不动）。
2.第二轮：①组长欢迎。②组长分享上轮观点。③组员分享上组观点。④组员创新补充。⑤质疑反思。⑥时间到，表示感谢(聚集开放）。
3.第三轮：①各自回原座位。②组长分享上一轮。③组员分享上一轮。④统一意见并形成本桌最重要的问题。⑤提出解决此问题的意见和建议。
（七）研讨总结
1.组长讲解本组问题。
2.补充解决方案。
3.其他人随意发言（一般90分钟左右）。
4.主持人好评。
四．开放空间会议
（一）法则&角色
1.相互讨论，没人知道答案；开始和结束较随意。
2.两脚法则：加入各自有兴趣的组，用双脚决定。
3.“蜜蜂”和“蝴蝶”：不加入任何组，在组间自由穿梭。4.召集人：针对某一议题，控制节奏。
5.观察员：拍照和计时。
6.记录员：详细记录，并做会议日志。
（二）本组议题
如何促进社区共融？
（三）步骤
1.确定会议主题。
2.通知会议时间、地点。
3.布置场地。
4.召集人组织成员相互认识并破冰。
5.公布会议规则。
6.陈述讨论主题的由来。
7.根据内容，与会每位人员针对主题发言，表达自己对主题的认识。
（四）其他议题
1.社区骨干培养：①定位能力类型并发掘。②培养和激发。
③形成社区组织。
2.社会组织挖掘与培育：①上级党委要求。②社区自治。③组建社会组织。④骨干培育。
3.资源挖掘与链接，分清各方角色并施展。
4.社区义工参与，增强义工归属感。
5.社区服务精细化&专业化：①与驻校社工合作，招募青少年义工。②与社区老年协会义工领袖合作，同时通过平时物色和社区邻里推荐，链接低龄老年义工资源。设立“社工+义工”探访日常规服务，并有重点服务人群（每季度或半年探访一次），助力增色社区探访。
五．行动计划
成立行动小组，后期回社区做实；完不成有惩罚，完成（产出）有鼓励。
六．方法回顾
（一）头脑风暴
便利贴书写、分类整理、解释说明。
（二）世界咖啡馆
换桌、整合、反思、分时段讨论。
（三）开放空间会议
团队群体智力成果。
社区议事会技巧在会议交流讨论、日常实务服务或培训讲座开展等方面都有很好的应用。学习掌握好社区议事会技巧，也能更好地助力社会工作者成为行业的领军人才，丰富社会工作者的全方位专业素质技能。方法之好在于用，期待今后将其落到实处，为社区工作之花绽放增添更多色彩。
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