物业人，别再过度服务了！

现在物业行业竞争越来越激烈，很多物业为了自身的利益都会努力把服务做好，有的物业也非常重视客户服务，在员工培训和服务质量方面都投入了大量的人力物力以及财力，但服务越做越好，客户却变得越来越暴躁，甚至对物业工作人员提出越来越多的无休止甚至过分的要求……

请注意，无限的服务并非无限度的服务。无限的服务固然伟大，然而无限度的服务却是纵容。

一个简单的例子

物业规定周末不能进行房屋装修，然而仍存在部分业主坚持装修。他们说：“我们上班族只有周末有空，其余时间都是在上班，没时间装，现在就做一会，能不能通融下？麻烦您啦。”

一种情况，被物业人员果断拒绝。他们态度立马180度转变，开始高声谩骂，你们物业怎么怎么样！他们总觉得骂的越凶，效果越好。

另一种情况，物业人员看场面逐渐失去控制，想着就做一会，那就破例让他们装修一会吧。“那你们小声点，尽快啊，不要影响到别人休息啊。”

此时，其余业主就不干了。

业主A：“吵死了，物业怎么不管管！”

业主B：“周末不是不能装修吗？劝不听？你们物业去把他家电关掉啊！还让不让人睡觉了！”

业主C：“凭什么他们可以装修，我不可以！”

业主D：“那我们也装修吧，管他呢”

物业做的是坏事吗？

某小区业主因为周末出去办事，提出把小孩寄托在物业服务中心写作业，物业经理答应并安排客服帮忙照看，期间客服忙工作小孩溜出客服中心到小区游乐场玩耍，客服发现后到游乐场欲带小孩回服务中心，小孩不答应，客服答应给买饮料、零食总算是哄回来。

业主回来发现小孩作业未完成，了解到小孩到游乐场玩耍的情况后大发雷霆，责怪客服看不住小孩，小孩在游乐场要是磕磕碰碰你们物业赔不起。于是找物业经理投诉，物业经理使出浑身解数才安抚住业主。

很多人会说了，这个物业经理自找的。但是换个结局呢？换个业主呢？这个小孩乖乖地在物业服务中心写作业，期间客服还给辅导作业，业主回来十分高兴，又是点赞又是锦旗，作为物业经理，业主下次还有类似要求，物业人员做不做？

再比如

为了方便车位交付使用及后续车位管理，物业要求业主暂时先把车停在外边，不能进入地库，待车位交付后凭车位牌方可进入。同样的，他们说“东西重搬不动，麻烦理解下，就进去卸下东西就出来“。协商无果后他们又开始无理取闹：“不让进，那你把车位还给我”可想而知，万一破例让他进去了，那些自觉将车停在外面的业主是不是又不开心了，“凭什么他能进，我不能进！是我们太傻了？”

这样的案例数不胜数！

每天都在一而再再而三的上演。

物业人员始终以人为本，以服务为宗旨，面对这种“横”人，他不能发火，也不敢发火，只能是一味地向其解释相关的规定，但是对方仍不予理睬，最终都以其高声及“无理”取胜。我想说：这些一线物业工作人员是无辜的！他们只是在认真履行职责！在您要求物业人员理解你们的同时，您们理解物业工作人员了吗？请换位思考，与人为善。

服务品质是企业生存的基础，也是持续发展的前提。同时，离开服务成本谈服务品质也是空中楼阁。所以，在努力提升服务质量的同时，也要警惕过度服务。

没有底线不见原则的服务只会纵容乱序的发生，无论什么事，只要对一个人破了例，这个例就得一直破下去，否则是会激起公愤的。而且，你对此破例，他们不会觉得你是在理解他们，而是认为你是被他们的“凶”吓到妥协了。

其实，认为“自己越强势，服务就越好”的人并不多，更多的只是效仿者，他们也试图模仿前者通过凶、吵闹、蛮横不讲理的方式来使对方妥协，这种强盗理论十分容易，是人都会，如此恶性循环，整个公序良俗都将不复存在！

服务工作没有最好，只有更好。但服务不能没有底线，不能容忍无度，必须严格按照规章制度履行职责，遇到“无理取闹者”要从“怕事”的阴影中走出来，以无惧威胁、无畏投诉、无私奉献的态度去面对，捍卫服务者的尊严。