如果一个家长自己接送孩子，
给孩子做饭，让孩子上学称作服务，
可能多数人都会觉得这不就是这个大人的应尽义务吗？
目前国内的所有物业公司，
不论规模大小，这些物业公司有服务吗？
我们认为是没有服务的，
但是很多物业公司自认为自己服务还是挺好的。
没错，对于所有的物业公司而言你们所干的事情不是服务，
而是分内的义务，何况业主还是花钱获得这份义务，
任何一家物业公司之所以服务不好，或是没有服务意识，
只能说明一个问题，
就是物业公司把服务和义务自己都没有搞清楚，
把自己应尽的义务当成了服务工作，
把收钱应该做好的义务工作，当成了服务标准，
义务是产品价值，服务是增值价值，
谁都能做的就是义务，你能带来增值空间的就是服务，
物业公司能做的是不是都一样，这就是义务，
如果你能带来不一样的结果，为业主增值，这就是服务，
这种服务很多业主有需求，但是并不知道如何获得这种服务，
能看清楚这种行业本质的人，注定未来会影响整个行业发展，
我们希望更多的物业老板去发现这个行业本质。
解决物业行业问题需要跳过物业问题本身，来解决问题。
物业行业是房地产行业的附庸，
物业行业很多行为本质是房地产行业的投射，
物业行业的问题根源是没有认清行业的真实属性，
不透过真实属性来解决问题，
所有的行业问题都是浮于表面的义务性问题，
不是业主们的真实需求问题，
只有跳过义务性问题的范畴，
才会找到真实需求是什么。
找到行业的真实属性，
物业行业不会存在问题，
还会从一个附庸产业，
成长为独具资源的服务赋能型行业，
几乎所有的物业公司都没有理解物业行业的真实属性，
总把义务当成服务，
结果，就是整个行业都被业主diss
行业和业主之间永远不会有共赢的机会，
如何建立新的信任关系，
是每个物业老板需要搞明白的重要战略，
它能给你未来赚多少钱提供基础信任逻辑。
一个鲜活的案例给到大家，
胖东来超市，
为什么全世界的品牌超市都干不过胖东来，
因为所有的超市都是在尽义务，在做供应链优化，
而只有胖东来在做服务， 在做人的服务，
义务是产品价值，而服务是增值价值，
这就是真相，
终极竞争。
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