物业公司员工奖惩制度 一、奖罚目的 为维护公司劳动纪律和各项制度， 依照工作流程和规范保障公司工作正常进 行，激励员工的敬业精神，特制定本制度。 二、适用范围 公司全体员工 三、奖罚形式 1、奖励 嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职 2、处罚 口头警告（书面记录）、书面警告、记小过、记大过、停职检查、解雇 四、奖罚标准 具体见《员工手册》10.3 奖罚标准 五、奖罚程序 由该员工直接上级或物业办公室根据事实提出建议，并填写《奖罚单》，经 当事人确认签名后报请各级领导审批，由行政管理部备案。 六、申诉途径 如员工对所处理结果不服，有异议者，请于实施人将《奖罚单》交予当事人 签名确认时，对奖罚实施人提出申诉，如申诉结果未达成一致意见，则从接到奖 罚通知起两天内向上一级或行政管理部申诉。 在规定时间未提出申诉又拒不签名 的，《奖罚单》强制生效。 七、奖罚条例 (一)、公共细则及 ISO9001:2000 执行制度 1、奖励 ⑴符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①工作中个人月发现业主自行车未锁 3 起以上者、 摩托车未拔钥匙 1 起以上 者； ②第一时间发现并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者； ③能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者； ④日常工作得到业主书面（也包括问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。 ⑤认证单位监督审核中没有出现任何观察项或不合格项的， 部门负责人嘉奖 一次； ⑥在日常工作中， 员工发现各部门的隐患问题， 并及时指出及提供合理建议， 经采纳实施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次。 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①工作中发现业主/住户门未锁或钥匙未拔（家中无人）一次者； ②重大突发事件处理及时，方法得当，现场负责人给予记小功一次； ③部门质量目标，全年全部项目都达标的，给予部门负责人记小功； ④认证单位监督审核中所有部门均没有出现不合格项的， 品质管理员记小功 一次。 (3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资 ①第一时间发现并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者； ②在质量体系运行过程中，坚持按照 ISO9001：2000 的要求开展工作，部门 全年无出现一次书面不合格的（要求口头不合格不超过 12 条），给予部门负责 人记大功或晋升工资的奖励。 (4)试用员工符合下列条件之一者，给予提前转正 ①入职 2 个月期间无检讨、书面处罚并符合嘉奖、记小功、记大功条件之一 者 2、处罚 (1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三 次记书面警告一次） ①上班翻垃圾桶捡废品者（垃圾清运人员除外）； ②用完水后水龙头没关好导致水源浪费（除水龙头已坏之外）； ③往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水（如清洗饭盒后污水）； ④所有员工要积极配合品质管理员的日常检查工作， 在品质管理员日常检查 中，如有故意不配合，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的， 经部门负责人调查属实的； ⑤日常检查中， 发现同一个员工在同一种表格上三次检查均出现同一种错误 的，根据部门处罚条例进行处理； ⑥每日下班提前到车库打卡者。 (2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①个人月受投诉（有效、无效）达到 2 次者，季度累计达４次者； ②架空电线、地下管道、基建、维修、通讯设备、通电设施等施工影响绿化 时，内部相关部门要事先与绿化部主管人员协调后方可动工，不得擅自砍伐、修 剪、挖掘等破坏绿化，发现一次，记书面警告一次，如外单位在小区内进行施工 前，已与我司相关人员沟通，责任部门未能及时与绿化部主管人员进行沟通的， 施工单位除照价赔偿外，责任人记书面警告一次； ③公话私打者，除电话费双倍赔偿外，记书面警告一次； ④在品质管理员日常检查中， 发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进 行操作，同样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大影响的； ⑤品质管理员日常开出的口头通知单和不合格处置单， 在部门负责人规定的 完成期限内，如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客 观原因又没按时完成并累积超过三次的，给予部门负责人书面警告一次； ⑥品质管理员在日常工作中发现问题需及时与相关部门负责人沟通,实事求 是,据实反映，若有违反，经调查属实，给予书面警告一次； ⑦无故顶撞上司，不执行上司合理工作安排的。 (3)有下列行为之一者，给予记小过处罚 ①个人月受投诉（有效、无效）达到 3 至４次者，季度累计达５次者； ②在小区楼梯间、天台、车库等地方随地大小便者； ③小区设备设施，非专业人员不得私自操作，否则造成设备设施损坏的除照 价赔偿外，根据实际轻重程度记小过、大过或解雇处理； ④利用对讲机闲聊、 吹口哨或污言秽语泄愤， 乱按乱调扰乱正常工作秩序者； ⑤因醉酒影响工作者； ⑥隐瞒工作中的错误（失误），给公司及部门造成较大影响者； ⑦部门质量目标连续三次不达标的，给予部门负责人记小过处理； ⑧部门质量目标当月全部项目都不达标的，给予部门负责人记小过处理； ⑨在外审过程中的责任部门，出现一次严重不合格，除给部门负责人记小过 处理外，若品质管理员在日常检查中没有发现该问题并做相关记录，则负连带责 任记小过处理； ⑩在品质管理员日常检查中， 发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进 行操作，同样的问题连续出现三次不合格，造成重大影响的，给予部门负责人记 小过处理。 (4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理 ①违反保密守则或对外故意泄露安管部安全防范布控者； ②利用工作之便破坏、挪用、偷盗业主或公司财物者； ③利用工作之便贪污舞弊，损害公司或业主/住户利益（如私自到业主家做 清洁、有偿维修等）； ④辞工后尚未到期而在工作中弄虚作假、不服从上级工作安排、煽动是非或 影响他人工作情绪、故意毁坏公司财物者； ⑤在外审（认证或监督审核）中，部门出现系统性或区域性失效，部门负责 人及部门主管经理记大过一次。 (二)、各部门奖罚条例 υ 物业财务部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①提出合理化建议，经采纳实施有效，能提高工作效率或降低费用 2 万元以 下者； ②在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额 3 万元以上，5 万元以 下者。 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生 2 万元以下经济效益者； ②在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额 5 万元以上，10 万元 以下者。 (3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励 ①提出合理化建议，经采纳实施有效，能产生 2 万元以上 5 万元以下经济效 益者； ②在审核成本费用中发现问题，为公司节省损失金额 10 万元以上者。 2、处罚 (1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①公司有关文件保管出现缺失、损坏、杂乱等现象，且没有影响工作及造成 损失者； ②工资发放出现差错率在 1%以下，未造成不良影响及损失者； ③不及时缴交各种对内对外报表， 连续 2 次以上且没有影响工作及造成损失 者； ④一个月内工作拖延现象发生 2 次以上且没有影响工作及造成损失者； ⑤提交的各类报表数据准确性在 98%以下者，且没有影响工作及造成损失 者； ⑥在审核成本费用中未发现问题，使公司造成损失，金额 3 万元以上，5 万 元以下者。 (2)有下列行为之一者，给予记小过处罚 ①一月内工作中出现三次以上差错，且影响工作或造成损失 2 万元以下者； ②公司重要文件保管出现缺失、损坏，泄密等，且影响工作或造成经济损失 2 万元以下者； ③工资发放出现差错率在 1%以上 3%以下，且造成不良影响或造成损失 2 万 元以下者； ④不及时缴交各种对内对外报表连续 2 次以上，且影响工作或造成损失 2 万元以下者； ⑤一个月内工作拖延现象发生 2 次以上， 且影响工作或造成损失 2 万元以下 者； ⑥提交的各类报表数据准确性在 98%以下者，且影响工作或造成损失 2 万元 以下者； ⑦向他人透露财务信息，未给公司造成损失者； ⑧资金收付出现差错，金额在 2000 元以下者； ⑨在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失，金额 5 万元以上，10 万元以下者。 (3)有下列行为之一者，给予记大过处罚 ①一月内工作中出现三次以上差错，且造成损失 2 万元以上者； ②向他人透露财务信息，且造成影响或经济损失 2 万元以上者； ③因提交的各类报表数据不准确，造成经济损失 2 万元以上者； ④资金收付出现差错，金额在 2000 元以上 5000 以下者； ⑤在审核成本费用中未能发现问题，给公司造成损失，金额 10 万元以上者。 υ 行政管理部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①连续 3 个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍 水电核算表等； ②连续 4 个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办 公用品/物资申购计划汇总表等。 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①连续 6 个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍 水电核算表等； ②连续 8 个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、办 公用品/物资申购计划汇总表等； ③对公司的人事行政管理方面提出合理化建议，并制订出相关方案、措施或 制度经实施有成效者。 (3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励 ①连续 9 个月制作部门各类报表，各项数据完全正确，如工资核算表、宿舍 水电核算表等； ②连续 12 个月在规定时间内及时对内对外报送各类报表，如工资核算表、 办公用品/物资申购计划汇总表等。 2、处罚 (1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现 4 至 5 处数据错误，如工资 核算表等； ②每月制作部门各类报表，月累计出现 8 至 10 处数据错误； ③连续 3 个月不及时对内对外报送某一类报表。 (2)有下列行为之一者，给予记小过处罚 ①每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现 6 至 7 处数据错误，如工资 核算表等； ②每月制作部门各类报表，月累计出现 11 至 13 处数据错误； ③连续 4 个月不及时对内对外报送某一类报表。 (3)有下列行为之一者，给予记大过处罚 ①每月制作部门各类报表，每类报表中累计出现 8 至 9 处数据错误，如工资 核算表等； ②每月制作部门各类报表，月累计出现 14 至 16 处数据错误； ③连续 5 个月不及时对内对外报送某一类报表。 υ 住户服务中心 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①业主求助（属重大突发事件），处理及时，方法得当的 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①丽城花园物业助理所管理的区域管理费收缴率连续三个月达到 97%以上 的；乐意居物业助理所管理区域管理费收缴率连续三个月达到 98%以上的； ②独自每月累计催收欠费大户（指欠费 4 个月【含】以上）的管理费超 3000 元以上的； ③独自催收管理费欠费大户费用超 2000 元/户以上的。 (3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励 ①所管理区域管理费收缴率连续六个月达到 98%以上的 2 处罚 (1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三 次记书面警告一次） ①没按要求着装，仪容不整，发现 2 次/月以上者； ②没有按照 ISO 要求进行日常记录，发现次数超过 2 次/月者； ③在前台面对业主/公司领导时，发现 2 次/月没有起立问好的（接电话时除 外）； ④业主在投诉时没有记录（下投诉处理单），但未造成影响的，发现次数超 过 2 次/月者； ⑤充气时，充气员没有回复业主改时间送气，造成对业主的不便，发现次数 超过 2 次/月； ⑥充气电话应保持开机状态，发现（不是因为电话故障）在上班时间内关机 的次数超过 2 次/月者； ⑦在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现 2 次/月者。 (2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①消极怠工，对业主的投诉未能及时处理，任其发展造成不良后果； ②业主在投诉时没有进行记录（下投诉处理单），给公司造成影响的，发现 1 次的；③与业主办理车位出租时，输错出租时间，情节较轻的，发现 1 次书面 警告；发现 2 次记大过或辞退处理； ④所管理的区域管理费收缴率连续三个月未达到 93%以上的； ⑤泳池水质处理不当，给公司造成损失的； ⑥充气电话在开机状态下，故意不听业主/公司电话，发现次数超 2 次的； ⑦上班时间内，与业主发生争执，给公司造成影响的； ⑧在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现 2 次/月且给工作带 来影响的，情节较轻的给予书面警告处罚； ⑨在处理业主的投诉过程中，因自已处理不当，给业主造成损失的。 (3)有下列行为之一者，给予记小过处罚 ①在日常工作中上司安排的工作没有及时的回报，发现 2 次/月且给工作带 来影响，情节较重的给予记小过处罚； ②在处理业主的投诉过程中，因自已处理不当，给业主造成损失并给公司造 成影响的。 (4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理 ①私自带朋友到会所免费活动，损坏财物，不赔偿，不上报者； ②与业主办理车位出租时，输错出租时间，累计发现 2 次（含）以上者。 υ 物业工程部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①通过自身学习不断提高专业技能，改善工作方法，工作效率及技能有明显 提高者； ②连续三个月所负责装修管理区域每天记录清晰完整， 装修现场无因管理不 善而引发违规事项。 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①水电安装与业主签订的安装协议占当年交楼总户数 50%以上的，直接负责 人记小功一次； ②对通过技改使运行成本降低 1 万元以上者。 (3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励 ①对通过技术改进使运行成本降低 1.5 万元者； ②水电安装与业主签订的安装协议占当年交楼总户数 70%以上的，直接负责 人记大功一次。 2 处罚 (1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①上夜班不报岗达二次以上者； ②责任区域发现不能处理的问题没有及时汇报； ③未及时填写工作记录、 巡查表格、 维修保养记、 相关记录或填写不规范者； ④为顾客维修/安装服务时工作态度差.受业主有效投诉的； ⑤无故未按时按质完成工作及任务的； ⑥信息反馈不及时或者不反馈者； ⑦因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时， 不按规定及时向当班负责人 及部门主管汇报，未在交接班本上做好记录的。 (2)有下列行为之一者，给予记小过处罚 ①个人原因损坏公司设施设备、维修工具等造成一定损失，除接受公司处分 照价赔偿还给予记小过处理； ②违反操作程序，造成一定的事故隐患者； ③因个人原因、工作失职等造成能源浪费的； ④未按计划及相关作业指导书对设备进行维保的； ⑤不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的。 (3)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理 ①违反操作程序，造成重大责任事故者除给予开除外还要承担相关法律责 任； ②因工作失误造成大面积停水停电达 1 小时以上者； ③当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报， 对公司造成经济损失的视 情节轻重予以记大过或解雇处理。 υ 清洁部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①在部门内部每月工作巡查中区域工作质量最好者； ②非专职有偿清洁人员在每季度有偿清洁服务时间最多且服务质量得到业 主一致认可者（分班次评比）； ③遇异常天气或特殊情况，积极参与配合公司及部门行动有突出表现者； ④全年工作表格填写符合部门 ISO 文件规定者。 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①领班所负责区域在全年有偿清洁服务创收最多者； ②连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最好者。 (3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资 ①领班所负责区域在全年有偿清洁服务创收超过区域指标 5％者； ②在部门内部每月工作巡查中工作质量区域全年综合最好者（要求 1:每月 巡查中不能有口头警告；要求 2:全年累计 4 次或以上区域最好）。 2 处罚 (1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三 次记书面警告一次） ①公司（部门）开会时打电话（工作需要除外）累计两次者； ②工作中不按规定挂清洁牌累计超过两次者； ③用水后水龙头未关导致水源浪费累计超过两次者； ④工作表格未按时填写累计超过两次者； ⑤在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。 (2)有下列行为之一者， 给予书面警告处罚 ①一个月发现工作表格未按时填写超过三次； ②连续二次在部门内部月度工作巡查中工作质量区域最差者。 (3)有下列行为之一者，给予记小过处罚 ①在部门内部月度工作巡查中半年累计 3 次工作质量区域最差者 (4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理 ①上班时间私自外出卖废品者； ②连续三次在部门内部每月工作巡查中工作质量区域最差者； ③在部门内部月度巡查中全年累计 5 次工作质量区域最差者。 υ 绿化部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①连续三个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①连续 5 个月在部门内部月度工作巡查中工作质量最好的片区责任人员 (3)符合下列条件之一者，给予记大功奖励或晋升工资 ①在部门内部月度工作巡查中， 全年累计 9 次或以上工作质量最好的片区责 任人员 2 处罚 (1)有下列行为之一者，给予口头警告（书面记录）处罚（累计口头警告三 次记书面警告一次） ①在每天工作完成后，没有把现场清理好或将工具放回指定地方者； ②在部门内部月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员。 (2)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①在所管的区域发现病虫害没有上报并没主动喷药者； ②一个月内发现 ISO9001：2000 规定表格未按要求填写超三次者。 (3)有下列行为之一者，给予记小过处罚 ①连续三次在部门月度工作巡查中工作质量最差的片区责任人员 (4)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理 ①在所管的区域发现病虫害没有上报并没主动喷药者，造成严重后果的； ②在部门月度工作巡查中全年累计 5 次工作质量最差的片区责任人员。 υ 安全管理部 1 奖励 (1)符合下列条件之一者，给予嘉奖奖励 ①部门季度统计（丽城、乐意居分开）业主自行车未锁、摩托车未拔钥匙个 人发现累计数量最多者； ②对所负责区域的公共卫生半年内能主动维护，制止他人乱翻垃圾桶、乱扔 垃圾、破坏绿化表现突出者。 (2)符合下列条件之一者，给予记小功奖励 ①部门季度统计（丽城、乐意居分开）发现业主入户门钥匙未拔或未锁（并 家中无人）个人累计次数最多者 2 处罚 (1)有下列行为之一者，给予书面警告处罚 ①不按规定交接班； ②值班期间发现不良现象和事故苗头却视而置之不理者； ③在记录本上乱写乱画或写一些与值勤无关的东西； ④对本区域内发生的事情未能在记录本上登记，而无法追朔的； ⑤领导交待的事情没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失误的； ⑥不按公司 ISO 质量管理体系的要求填写、登记各类表格的。 (2)有下列行为之一者，给予记大过处罚或解雇处理 ①拉帮结派或拉拢煽动他人破坏内部团结稳定者 八、奖罚条例执行效力 1、如有与《员工手册》相冲突的奖罚条例按《员工手册》执行； 2、在符合《员工手册》的前提下，出现部门条例与公共条例相冲突的奖罚 条例则按部门奖罚条例执行； 3、若《员工手册》及本奖罚制度均没有明确，但总公司已制定相关制度的， 则按总公司相关规定执行。 4、所有奖罚记录将作为年终工作评估、晋级、调薪的重要依据之一。 九、相关记录原件存档于行政管理部的员工档案中，直至员工离职后一年。 十、记录 1、《奖罚单》 2、《申诉单》 十一、相关支持文件 《员工手册》 相关作业指导书及程序文件 总公司相关奖罚制度 奖罚单 申诉单