从危机自身发展过程来说,一般经历四个阶段:
突发期——扩散期——爆发期——衰退期。
其主要特点有:
首先,这类事件一旦爆发,其来势之猛,发展之快,涉及之广,影响之烈,非及时果断予以解决不可;
其次,危机是一种极易引起舆论关注的事件。伴随事件发生的强大的舆论压力,常会成为危机事件处理中最为复杂棘手的公关问题。
最后,危机事件冲击还具有余波性。
预防是潜伏期危机管理最明智的公共关系策略。危机预防的五个关系措施有:
(1)建立问题审查制度;
(2)健全危机管理组织;
(3)制定危机处理预案;
(4)建立危机处理支持网络;
(5)进行危机预防演练培训。
●善后即促使危机事件向有利、好的方向发展,是危机重建期公共关系管理的主要目标。
●善后管理的措施:一是评估总结,吸取教训;二是彻底整顿;三是主动沟通,推出新的计划和措施,重建形象。
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