3 新建建筑第一年能不能申请停热？
采暖费是根据每户居民的使用面积来收费，费用最少也得上千元，如果没人居住，还要出采暖费，大家都会觉得是一种浪费。
活动前期，关于停暖核减问题成为市民较为关注的热点。对此，太原市城乡管理委员会供热处副处长郭俊钢告诉记者，按照规定，新建建筑第一年要进行热态调试，实行按面积全额收费。
具备停热条件的居民可在供热前进行申请，热力公司批准停热的居民，需要向供热企业交纳30%的基本热费。按面积收费的用户需要在9月30日前提出申请停热，按计量收费的用户需要在10月10日前提出申请停热。
成功申请停暖，为什么还要交30%呢？郭俊钢表示，供热成本由固定成本和变动成本两部分组成，供热计量收费中，基本热价反映的是热能生产中的固定成本，计量热价反映的是热能生产中的变动成本。用户报停后，供热设施的折旧费、供热企业的维修费、管理费等不会明显减少。
其次，还受资源占有性所决定，供热入网用户报停后，仍占用供热企业的热源、热网和热力站资源，以备用户重新启用供热。在热能传递性方面，供热企业给正常用户的热量会向同一建筑相邻报停用户室内传导热，报停用户仍耗用供热企业生产的热能。
4 小区的供热管网有问题，该谁负责？
延伸进小区院子的二次供热管网出了问题该谁负责？小区出现了二次管网维护扯皮现象，关于供热设施的维修、养护，政府是如何定责的……新闻会客厅里，多位读者打来电话询问供热管网维护责任及费用等相关事宜。
太原市城乡管理委员会供热处副处长郭俊钢表示，根据太原市城市供热管理条例的规定，太原市供热设施的维修、养护责任是这样分的：热源单位厂区内的供热设施， 由热源单位负责维修、养护；实行间接供热的供热设施，从热源厂出墙一米至供热单位所属热力站出墙一米，由供热单位负责维修、养护；热力站出墙一米至热用户 室外即二次管网、庭院网，有单位的由单位负责维修、保养，无单位的由供热单位维修、养护或者政府责成有关方面维修、养护；实行直接供热的供热设施由供热单 位负责维修、养护；居民热用户室内的供热设施由居民维修、养护。
对于二次管网、庭院 网，用户可以委托供热单位管理和养护，实行有偿服务，服务收费标准执行“太原市物价局并价管字2005-131号文件”或“山西省物价局晋价字 2005-335号文件”。按照自主原则，如委托热力公司管理和维护的，需与公司签订有偿服务协议，维护管理费（含维修、大修、改造）二次网按供热面积计 算每年每平方米为1.00元，庭院网为0.30元。如选择其他服务单位管理的，由产权单位或业主与服务单位协商确定服务范围、项目和收费标准。开发商向物 业公司移交小区管理时，应由物业公司同时接管二次网、庭院网的管理和维护责任。
例如，近期各分公司在管网注水打压过程中，有部分用户的室内采暖设施和楼内管道等漏水，按照规定，就应该由产权单位或用户维修。
5 供暖问题拨打12319最快多久能解决？
遇到供暖问题，我们向谁反映最快捷？拨打12319，我家的供暖问题多长时间就能解决……很多读者咨询类似这样的问题。
12319 太原数字城管，是多数百姓都会想到的反映城市建设管理方面问题的官方平台，12319太原数字城管受理立案科科长武文莉告诉记者，每年冬季，该热线都会集 中受理来自千家万户的问暖及相关问题，今年单位还特别邀请供热管理部门对所有员工进行了供热及收费知识的培训。今冬供热启动后，12319将全面受理全市 所有关于供暖的咨询、问题。“接到群众投诉或求助，我们会第一时间分辨责任片区和责任单位，在20分钟内就可以把问题指派给责任单位。”武文莉说，近两 年，随着群众对供热要求不断攀升，几大热力公司也纷纷成立了专门的客服部门，通过互联网设备和数字城管内网连接，只要网络通畅，可以在1分钟之内接到投诉派单指令，让其派出抢险故障人员，为群众解决问题。
6 什么时候才能实现“看天供暖”？
“随着气象信息技术水平的不断进步,人们可以很方便地获取相关信息,‘看天’已不是技术难题，政府能不能人性化‘看天供暖’？”网友＠雪花飘飘留言。活动现场，也有不少读者表示希望今后政府能够看天供暖，通过人性化供暖提升群众对供暖工作的满意度。
据悉，目前在北京等大城市，供热温度已经实现了与气温的联动，气温每升降1摄氏度都有应对的预案进行供热温度的调节，供热企业可根据实际需要提供热量，既满足了用户的需求，又节约了供热能源，减少了污染排放。
几大热力公司相关负责人均表示：供热启动时间是政府层面的决策，群众的好建议他们都会记录并将积极向政府反映，争取让供暖这件事的百姓满意度越来越高。
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