1.段：一般来讲，公司的企业文化是由3部分组成：使命，愿景以及核心价值观。使命指的是企业存在的意义，愿景是企业内大家的共同远景。
2. 阿里巴巴分析
阿里巴巴企业文化
使命：让天下没有难做的生意
愿景：做一家经营102年的企业
成为世界最大的电子商务服务提供商
成为世界最优秀的雇主
价值观：客户第一、员工第二、股东第三
客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长
团队合作：共享共担，以小我完成大我
拥抱变化：突破自我，迎接变化
诚信：诚实正直，信守承诺
激情：永不言弃，乐观向上
敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
段：我理解这里的102年是形象解释基业长青或百年老店的意思，是从每一天开始算而不是从1999年开始算的102年，不然现在只有80多年了。
平常的心态大概就是我们常说的平常心吧。这里的诚信指的就是integrity。阿里巴巴的企业文化是我在中国企业里面迄今为止见到的写得最好的企业文化。
拥有这么好的企业文化再加上已经找到的这么好的生意模式，阿里巴巴想不成功都很难。
3.步步高企业文化
愿景：成为更健康、更长久的世界一流企业。
使命：对消费者，提供高品质的产品和服务；
对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围；
对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台；
对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。
核心价值观
本分
保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。
本分规范了与人合作的态度--我不赚人便宜。
本人是当出现问题时，首先求责于己的态度。
诚信
诚，即诚实、无欺，内诚于心。
信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。
诚信是一种责任、准则和资源。
团队
没有团队的成功，就没有个人的成功。
相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。
尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。
品质
品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。
不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。
持续学习
步步高必须成为学习型公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。
积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。
头脑清新，永不自满，保持开放的思维。
消费者导向
从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。
通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。
在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。
品质方针
不懈进取，步步登高，为用户提供完全满意的产品和服务，我们的“步步高”品牌，必须是高品质的象征。
EHS方针
遵守法律法规，持续减废节能，保护员工健康安全，共同建设绿色家园。
3.阿里文化不如步步高文化的地方是，阿里要成为最大，步步高要本分。本分即自然，道法自然。
我个人认为，追求最大确实有点问题，因为他是一个结果而不是一个方向，而且有可能和核心价值观产生矛盾（比如有时可能不符合用户导向等）。不过阿里巴巴作为公司还年轻，等他真到了第一以后才能明白我说的问题何在，那时改也来得及。
4. 提问：为什么说企业初期有个大的愿景非常重要呢？
段：愿景就是大家共同的远景的意思。没有愿景的公司容易陷入利润导向，最后容易被眼前的利益诱惑而犯大错，从而导致公司寿命缩短。（愿景是对企业长期的定位和奋斗方向）
5. 提问：很多公司都有愿景，但好像都是写在字面上的东西，如果愿景写的比较切合实际，但那似乎又不是“愿”景。您觉得呢？我观察公司愿景是否真的还是假的，主要看领导有没有真的把它当回事。
段：愿景的意思是大家的愿景（远景），光写在纸上是没用的。
我们公司提到的是更健康更长久，也就是说不健康不长久的事我们不应该做（哪怕眼前有钱赚也不应该做）
6.网友：有愿景不一定一定会成功，但没有远景，一般不会成功。能否很好地在企业经营过程中执行好对远景或价值观的追求，与创始人对企业的理解有关，也与创始人的个性有关。
段：那要看如何定义成功。没有愿景的公司很难走得很远，但也有些小的家族企业可以靠别的东西维持走很远的。
7.网友：请问如何看待一个公司战略和企业文化的关系？
段：有好的企业文化的公司战略出错的概率很低。
8.网友：如何看待卫哲离职事件，以及马云的公开信？
段：做对的事情就是--当发现错了就尽快改不管多大的代价都是最小的代价。没觉得马云做得有什么不对。
9.网友：说实话，我觉得这件事情没有那么简单。继任者陆兆禧先生的淘宝网，同样假货很多，如果不是更多的话。当然C2C控制起来更难。此外我没有细心观察和调研过这家企业，特别是内部文化，没有什么发言权。但据朋友和他们员工聊天说的情况，感觉这家企业洗脑非常厉害，而且搞马云先生的个人崇拜。从卫哲先生的辞职信，我也有一种这样的感觉。此外，在imeigu上，yahoo那位同学写阿里的文章，我觉得应该比较实在，因为他是从工程师角度写的，我很能理解。一家企业面试时让员工大肆暴露自己的隐私，以此作为考验，我个人非常难以接受。诚信，应该落实在实际当中，愤怒，焦虑，这些不是长效机制。而且我个人觉得阿里，淘宝的假货，应该不是半年一年的问题了。马云先生这一两个月焦虑，愤怒，我不太理解。想听听您的看法？
段：讲几点我的理解。
1. 好的企业文化不是万能的，但能让公司少犯原则性错误，而且可以让公司及早发现错误。同样的事情如果出现在企业文化不如阿里巴巴的公司的话，估计认识到错误就不容易，改起来就更难了。（好的企业文化能帮助企业更快的更改错误）
2. 你这里所谓的洗脑估计讲的就是对企业文化的宣导。我看到的倒是觉得阿里对企业文化宣导很有一套。当然，从这次事件来看，大家可以知道要把企业文化真正融到骨子里还是非常不容易的。至于个人崇拜嘛，那是我们中国文化的产物。能有马云这种成就的人在中国谁周围没一堆人去有意识无意识搞个人崇拜？能不能抗住这种个人崇拜的副作用则主要要看马云是否可以一直保持清醒状态了。从这次事件看，马云还是很清醒的。（真正的领导者会时刻保持清醒）
3. 假货不是淘宝造的，没有淘宝抓假货将更难。我了解淘宝在抓假货上还是很花功夫的，至少绝对没有故意纵容。
4. 马云的焦虑和愤怒是很容易理解的，因为在他自己的领地里居然有这种破坏原则的问题。将心比心，我处于同样的情况也会感到愤怒的。
5. 不知道到这类公司里你能看到啥，聊也很难聊出什么东西的。不过，去看看至少有个直观感觉。当然，如果真有什么特别不好的东西，如果你敏感的话，有时候可以“闻”出来。
10.网友：如果阿里的企业文化构件好了，马云不在会不会影响很大？乔布斯离开苹果公司，他不在会不会影响也很大？
段：乔布斯的平台已经搭好，所以他现在离开的影响短期不大。马云目前在公司的作用我个人觉得依然很大，但一旦他真的离开时对公司未来的影响比乔布斯小。
11.网友：怎么看家族企业，特别是家族式上市公司？
段：我一般不太敢碰中国的家族式上市企业。
12.网友：为什么人要重因不重果？常人重果。
段：大概是享受过程的意思？管理一定要重视结果的，没有目标就没有管理。但结果的达成必须是取之有道，这就是企业文化起作用的地方（做对的事情，什么事情不该做）
13，企业文化就是能够管到制度管不到的东西。
14.谈到金山公司，游戏剑侠情缘三。金山的企业文化有问题，游戏不可能长久。例如：金山的游戏很短视，周末16倍经验（也许更多）都出来了，好像以后日子不过了一样。等等。。。
15.网友：谈谈您对雅虎现有企业文化的理解。段：以前的yahoo的文化不太好，有点乱。
现在在调整过程当中，至少开始聚焦了。总而言之，yahoo目前还没有很强大的好的文化，似乎以后也不容易有。
16.段：投资雅虎是看中他手里的阿里集团股权，另外新的CEO还行，做的事情我比较认同，不然也不敢下手。
17.如何观察企业文化？可以去看老总的电视访谈，可以观察每年股东大会的发言，可以观察公司对事件危机的处理态度等，要观察所有的东西（建议看书基业长青），好的企业文化的企业犯原则大错误的机会低，和用户比较近，表现好的机会大。
18.网友：把“企业文化”真正印到企业上上下下干部的骨子里是一项艰难的工作。
段：韦尔奇的“赢”里讲了不少GE是怎么做的。阿里巴巴这方面做得非常好。这是一项几十年或更长的工作，应该和企业的寿命一样长，是一项重要但往往不那么紧迫，常常被人忽略的工作。
19.网友：听了觉得很好的东西，但是怎么能深入骨子里去呢？面对那么多的诱惑和干扰、艰难和烦恼时，您是怎么能够保持平和不偏离的呢？
段：能够长久经营企业的人对企业的体会实际上都差不多，不信你把马云的东西拿来比较下，你会发现王石和马云很多东西其实也挺像的。不过，“不幸的家庭则各有各的不幸”。
20.其实真正好的持续经营的企业大多都不是着眼于利润的，利润不过是水到渠成的结果而已，就是所谓让利润追着自己跑的那种。
21.老巴投资的IBM公司做事敬业，绝对的消费者导向，用户对他们提供的ERP系统价格不敏感，粘性很好，同时企业多年保持不错的毛利率和创新能力，加上卓越的企业内部文化，让公司长足发展。
22.公平的定义：
没有绝对的公平---就是所有人都觉得公平的公平。（就如同一个领导者很难制定一项满足不同意见的人），作为游戏规矩的制定者，最重要的是有公平心。公平不等于平等，也不是平均主义。看某样东西是否公平往往从旁观者的角度会比较客观些。公平同时也是很难的一件事，往往需要很多的功夫，比如一个公司的绩效考核体系等。举例：
1.在美国机场安检有时很严，随机抽查到要搜身。很多人被抽到很不高兴，觉得为什么是他不是别人，段被抽到很坦然，也很配合，觉得那是公平体制下的结果，也是为了每一个人好。
2.很多公司会规定什么人分什么样的房子，什么级别配什么样的车，什么级别以上的人出差可以坐头等舱或商务舱等等。步步高不分房子、不配车（自己买），任何人出差都可以做头等舱（公司只报销经济舱，多出不分自己承担。）
3.关于奖金分配问题。有些公司担心奖金分配不公，不敢按全额把奖金发下去。但是由于怕分不好而不乏奖金的事情是最大的不公平。实际上奖金分配不光要有很好的绩效考核体系，同时可能也需要很多年经验的积累，但不发肯定是错的。
但是段也说了没有任何办法可以让所有人都觉得公平。
23,.对正直的理解
1.非常成功的人都有一个共有的特点就是正直。
2.喜欢GE的原因就是GE的正直是在所有东西之上的。
3.成功的组成因素：10%的运气 30%的善良（正直） 60%的努力。
24.关于诚信
1.步步高对产品高品质的执着追求、对消费者需求的不断满足，本分专注，在别人不屑一顾中坚持不懈。最重要的是正直和诚信。
2.问：调查称国产手机大多设收费陷阱，可自动扣话费？
段：别的不敢说，我相信步步高、Vivo和OPPO的手机肯定没有！如果巴菲特和芒格也卖手机的话，我相信他们也不会。
3.企业文化就是企业的品格，做对的事情，然后把事情做对。对这种不诚信的事我们只有零容忍度。这就是所谓的企业文化。
4.企业文化和人的性格一样，一旦形成后是很难改变的，不好的性格虽然平时可能看不出来，但一到关键时刻会暴露无遗，有时造成的伤害可能会是致命的。“讲”信誉谁都会，但当需要“守”信誉的时候很多人就不行了。
25.关于本分
1.本分和平常心
很久很久以前，我们公司就开始提倡“本分”和“平常心”。“本分”，大概就是该干嘛就干嘛，该是谁就是谁的意思。欠债还钱（包括利息）就是本分。举例：97年的时候，步步高刚刚起步，资金非常紧张，加上俄罗斯外销回款不顺远超想象，造成有一段时间无法按期支付供应商的款。当时开了一个供应商的会议，向大家通告了我们的情况，提出两个延期付款的条件：一是我们付1%的月利息；二是如果有人愿意的话，可将货款入股。当然，都不愿意的话我们就只能付现金了。多亏多数供应商的支持，我们度过了难关。当时账上只有两万块了，后来是俄罗斯的同事想尽办法，从莫斯科扛两皮箱的美金到香港才最后解决问题。
本分说起来容易，做起来真难。看到别人不本分容易，反省自己不本分更难。我们自己的水平大概到了偶尔会反省的地步，所以还要继续努力。
2.本分，我个人的理解就是“做对的事情 把事情做对”，明知错的事情还去做就是不本分。本分是个检视自己的非常好的工具。
3.把事情做对事需要时间学习的，过程当中可能会犯很多错误。
4.本分就是不本分的事情不做。主要值得是价值观和能力范围。知道什么该干是能力问题，明知不该干还干是作风问题。
5.“爱和尊重”是好的企业文化的基础。老实确是本分、服从领导也是本分、首先自扫门前雪当然也是本分，但“本分”的内涵应该不仅仅是这些，卓越的领导人在哪个国家都很少见。
6.网友：证券行业给客户提供资讯，唯一的目标就是让客户尽可能多的交易最后--交易越多损失越大；淘宝卖假货是肯定违背原则的，但如果不卖假货会被其他的类似网站打倒；软件盗版问题；理想主义者是否很难生存？
段：没有一件事实容易做到本分的。但是最后能活下来并活得好的其实大多数是偏理想主义的。理想主义并不是远离现实、知道如何生存也不是没有原则。如果谁真有办法做到绝对没有假货且买卖双方都很方便的话，既有可能这个网站超越eBay。简单但不容易！至于淘宝卖假货，我无法确定是文化问题、技术问题还是决心的问题。只要有决心，技术可能就是时间问题。要把事情做对往往是非常不容易的。但如果是文化问题，那在企业生命周期内无解！
7.借人钱就该还，和以后是否再借没有关系。如果因为想再借钱才还钱，就是不本分，因为最后一笔可能就不还了。事实上确实有些人还供应商钱的速度和是否以后还继续有生意有很大关系的。
8.赚了不应该赚的钱就是不本分。有些钱是不能赚的，但是你赚了就是不本分。
26.关于平常心
1.平常心就是回到事物本源的心态。
2.世界上大部分人都不具备平常心，所以能拥有平常心就非常不容易了。
3.平常心是道，平常人难有平常心，包括我自己在内，所以要随时提醒自己。我个人理解，佛理其实是很多人对智慧的总结，平常人如果努力的话，也是可以悟出佛理的。
4.平常心是指回到事物本来面目的心态。“胸无大志”指的是要一心一意做好该做的事而不是好高骛远。“胸无大志”和“志存高远”并不矛盾。就企业而言，“胸无大志”多用在“如何把事情做对”上面，而“志存高远”则指的是“企业愿景”。
5.如果你能平常心去看问题就会容易看到实物的本质。
27.关于股东利益（长期利益、短期利益）
1.关于客户第一，员工第二，股东第三，具体去看下从优秀到卓越就会明白这句话的意思。
2.股东利益优先和股东第三并不矛盾，是从不同角度阐述问题。
3.没觉得阿里巴巴集团对股东的态度有什么问题。我倒是觉得他们的态度是上市公司里最好的，因为大股东真正需要的是公司能好好地专注在公司的发展上。
4.董明珠对企业的理解非常好。格力股价跌跌不休，她说只对投资者负责，不对投机者负责；她给几者排序如下：1.消费者；2.员工，3.社会责任；4.股东。
5.总的来讲，我觉得抽烟是件非常愚蠢的事情。人类有时就是这样，明知愚蠢，但还是去做，就像赌博，就像做空等等。未来一点点短期利益（快感），人们就是会去干一些损害长远利益的事情。
