段永平谈“经营、投资与公益”（06）
二、公司经营
一）段永平创办的公司（经营的品牌）
二）公司经营
1．企业文化
1）定义与内涵 （06）
A．定义
B．愿景
C．概述
2）核心价值观一 （07）
3）核心价值观二 （08）
4）核心价值观三 （09）
1．企业文化
1）定义与内涵
A．定义
01. 企业文化（博文时间：2010-04-04）
段：一般来讲，公司的企业文化是由3个部分组成的：使命、愿景以及核心价值观。使命指的的企业存在的意义，愿景是企业内大家的共同远景。
阿里巴巴企业文化
使命：让天下没有难做的生意
愿景：做一家经营102年的企业
成为世界最大的电子商务服务提供商
成为世界最优秀的雇主
价值观：客户第一、员工第二、股东第三
客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长
团队合作：共享共担，以小我完成大我
拥抱变化：突破自我，迎接变化
诚信：诚实正直，信守承诺
激情：永不言弃，乐观向上
敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
段：我理解这里的102年是形象解释基业长青或百年老店的意思，是从每一天开始算而不是从1999年开始算的102年，不然现在就只有91年了。
平常的心态大概就是我们常说的平常心吧。这里的诚信指的就是integrity。阿里巴巴的企业文化是我在中国企业里迄今见到的写的最好的企业文化。
拥有这么好的企业文化再加上已经找到的这么好的生意模式，阿里巴巴想不成功都不容易啊。
这也是我愿意买Yahoo的最重要的原因！
02. 网友：步步高企业文化（2010-04-04）
1、愿景
成为更健康、更长久的世界一流企业。
2、使命
对消费者，提供高品质的产品和服务；
对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围；
对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台；
对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。
3、核心价值观
3.1 本分
·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。
·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。
·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。
3.2 诚信
·诚，即诚实、无欺，内诚于心。
·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。
·诚信是一种责任、准则和资源。
3.3 团队
·没有团队的成功，就没有个人的成功。
·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。
·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。
3.4 品质
·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。
·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。
·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。
3.5 持续学习
·步步高必须成为学习型公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。
·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。
·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维。
3.6 消费者导向
·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。
·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。
·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。
4、品质方针
不懈进取，步步登高，为用户提供完全满意的产品和服务，我们的“步步高”品牌，必须是高品质的象征。
5、EHS方针
遵守法律法规，持续减废节能，保护员工健康安全，共同建设绿色家园。
B．愿景
01. 网友：阿里愿景“成为世界最大的电子商务服务提供商”。
阿里文化不如步步高文化的地方是，阿里要成为最大，步步高要本分。
本分即自然，道法自然。（2010-04-04）
段：本分和最大本身并没有任何矛盾！事实上，我们公司做的产品大部分最后都是国内“最大”的，只不过我们罕有提起而已。我们不提的原因是认为这不是我们用户关心的东西，但这往往是我们关心用户而产生的自然结果。
我个人认为，追求最大确实有点问题，因为他是一个结果而不是一个方向，而且有可能和核心价值观产生矛盾（比如有时可能不符合用户导向等）。不过，阿里巴巴作为公司还比较新，等他真到了第一以后才能明白我说的问题何在，那时再改也来得及。（博文：《企业文化》2010-04-04）
02. 网友D：段总，我又不懂了。为什么说企业初期有个大的愿景非常重要呢（2010-11-09）
段：愿景就是大家共同的远景的意思。没有愿景的公司容易陷入利润导向，最后容易被眼前利益诱惑而犯大错，从而导致公司寿命缩短。
网友O：很多公司都有愿景，但好像都是写在字面上的东西。如果愿景写的比较切合实际，但那似乎又不是“愿”景。您觉得呢？
另外，我观察公司愿景是否是真的还是假的，主要是看领导有没有真的把它当回事。我觉得您就经常提到步步高得愿景，所以我相信它是真的。ps：不知道有没有记错，bbk的远景是做更健康，更长久的公司？呵呵。
段：愿景的意思是大家的愿景（远景），光写在纸上是没用的。
我们公司提的是更健康更长久。也就是说不健康不长久的事我们不应该做（哪怕眼前有钱赚也不应该做）（博文：《芒格的投资原则清单》2010-11-09）
03. 网友：有了愿景不一定一定会成功，但没有愿景，一般不会成功。能否很好地在企业经营过程中执行好对远景或价值观的追求，与创始人对企业的理解有关，也与创始人的个性有关。
段：那要看如何定义成功。没有愿景的公司很难走得很远，但也有些小的家族企业可以靠别的东西维持走很远的。
C．概述
01. 网友：请段老师给大家概括一下咱们自己的价值投资（组合）应该持循的“企业文化”要素好不？（2010-04-06）
段：不做空、不margin、不做不懂的东西。 （博文：《企业文化》2010-04-04）
02. 网友：段老师，请问您怎么看待一个公司战略和企业文化的关系？（2011-09-01）
段：有好的企业文化的公司战略出错的概率低。 （博文：《more pictures》2011-08-25）
03. 网友Z：段总如何看待：卫哲离职这件事情，以及马云的公开信？小翟（2011-02-21）
段：做对的事情就是--当发现错了就尽快改，不管多大的代价都是最小的代价。没觉得马云这样做有什么不对。
网友S：回复 段：段老师，说实话，我可能确实小人心度君子腹了。
坦率的说，我觉得这件事情没有这么简单。继任者陆兆禧先生的淘宝网，同样假货很多，如果不是更多的话。当然C2C控制起来更难。此外我没有细心观察和调研过这家企业，特别是内部文化，没有什么发言权。但据朋友和他们员工聊天说的情况，感觉这家企业洗脑非常厉害，而且搞马云先生的个人崇拜。从卫哲先生的辞职信，我也有一种这样的感觉。此外，在imeigu上，yahoo那位同学写阿里的文章，我觉得应该比较实在，因为他是从工程师角度写的，我很能理解。一家企业面试时让员工大肆暴露自己的隐私，以此作为考验，我个人非常难以接受。
诚信，应该落实在实际当中，愤怒，焦虑，这些不是长效机制。而且我个人觉得阿里，淘宝的假货，应该不是半年一年的问题了。马云先生这一两个月焦虑，愤怒，我不太理解。
可能的话，3月份也许会去阿里公司一趟，眼见为实吧。无论如何，它是我们这个时代和社会的一种“现象”。
最后，段老师能否给些建议：如果真要去看，看些什么比较重要。我个人希望和中层，员工多聊聊。也没有想清楚要聊什么，才能看清楚企业文化。经营上，我个人感觉要担心的不是非常多，如果您能提几个要点，那当然更好。谢谢！
段：讲几点我的理解。
1. 好的企业文化不是万能的，但能让公司少犯原则性错误，而且可以让公司及早发现错误。同样的事情如果出现在企业文化不如阿里巴巴的公司的话，估计认识到错误就不容易，改起来就更难了。
2. 你这里所谓的洗脑估计讲的就是对企业文化的宣导。我看到的倒是觉得阿里对企业文化宣导很有一套。当然，从这次事件来看，大家可以知道要把企业文化真正融到骨子里还是非常不容易的。至于个人崇拜嘛，那是我们中国文化的产物。能有马云这种成就的人在中国谁周围没一堆人去有意识无意识搞个人崇拜？能不能抗住这种个人崇拜的副作用则主要要看马云是否可以一直保持清醒状态了。从这次事件看，马云还是很清醒的。
3. 假货不是淘宝造的，没有淘宝抓假货将更难。我了解淘宝在抓假货上还是很花功夫的，至少绝对没有故意纵容。
4. 马云的焦虑和愤怒是很容易理解的，因为在他自己的领地里居然有这种破坏原则的问题。将心比心，我处于同样的情况也会感到愤怒的。
5. 不知道到这类公司里你能看到啥，聊也很难聊出什么东西的。不过，去看看至少有个直观感觉。当然，如果真有什么特别不好的东西，如果你敏感的话，有时候可以“闻”出来。（博文：《激励因子和保健因子》2011-02-18）
04. 网友L：今天阿里巴巴到 CEO卫哲辞职。看了他公司内部的辞职信。这个公司企业文化很到位，如果真正能做到像说的那样。马云辞职，对公司影响都是有限的。如果段大哥遇到这样问题，你是怎样的处理思路？（2011-02-21）
段：呵呵，马云不在影响可能就大了。
网友T：段哥，如果阿里的企业文化构建好了，马云不在会不会影响也很大？乔布斯离开了水果公司（总有一天会，除非水果公司先离开），他不在了会不会影响也很大？是第四级还是第五级的企业判断起来的确不易。
段：乔布斯的平台已经搭好，所以他现在离开的影响短期不大。马云目前在公司的作用我个人觉得依然很大，但一旦他真的可以离开时，对公司未来的影响会比乔布斯小。
网友D：段总，怎么看家族式企业，特别是家族式上市公司？
段：这比问怎么看企业要好些，但还是不太会回答。
不过，我一般不太敢碰中国的家族上市企业。（博文：《激励因子和保健因子》2011-02-18）
05. 网友Y：谢谢段总。成功企业往往会打上开创者的气质，也祝您的企业基业常青。（2010-04-04）
段：那是因为企业文化一般都是由开创者建立的，当然，后期的完善也很重要。
网友Z：开创的时候企业文化怎么建立，有那个精力么，底下的员工都能理解么，可能身边的几个高管还可能半信半疑，不知道阿段前辈当年创立小霸王时是怎么做的，有什么心得体会呢？
网友G：回复网友Z：我也参与一下讨论，我个人觉得企业文化期初的建立不需要多少精力吧？老板如何对待同事、员工、客户及其他合作伙伴，体现出来的这些作风就是企业文化的雏形吧？企业搞大了再整理成易理解的东西，首先传达给干部，干部传达战士。总之应该是一砖一瓦的事情了。
段：回复 网友G：同意（博文：《企业文化》2010-04-04）
06. 网友：请问各位大师！为什么人要重因不重果？常人重果...谢谢！（2010-05-22）
段：大概是享受过程的意思？管理一定是要重结果的，所谓没有目标就没有管理啊。但结果的达成必须是“取之有道”，这就是企业文化起作用的地方。欢迎大家使用“有道”。
网友：您能用一句话描述一下企业文化吗？
段：呵呵，试试：能够管到制度管不到的东西的东西。（博文：《阿里巴巴》2010-05-18）
07. 网友：格力的厂房墙上：早上吃好，晚上早睡。（2010-06-01）
段：“早上吃好，晚上早睡”。呵呵，这就是企业文化了。你能从这点看到企业的差别，说明你已经是高手了。记得大概10年前，有个招行的朋友就和我谈起格力空调，说觉得有很多地方和我们公司挺像的，呵呵，我觉得他们很多地方做的比我们好，当然我们也做得还行。（博文：《巴菲特自述:我的城堡和我投资的5+12+8+2法则》2010-05-28）
08. 网友Q：游戏公司比较难把握倒是真的。。之前金山的剑侠情缘3，玩家很期待，我进去看了下，画面很美，我以为还不错，谁知道，现在没多少人玩了。。。投资游戏公司，还真得像段大哥这样，先做个资深游戏玩家再来说。（2010-07-09）
段：金山的文化有问题，游戏不可能长久。
网友Y：不知道段总怎么看出来的？可以列举几点吗
段：金山的游戏很短视，周末16倍经验（也许更多）都出来了，好像以后日子不过了一样。等等。。。
网友Y：这么快就回了，段总还没睡？（感动啊）说实话自己不太玩游戏，有一个问题，像游戏的研发团队这种的话段总会怎么去了解啊
段：看产品其实就知道，不过花的时间多。有机会能接触最好，可以了解到他们的心态。我印象中网易游戏部门的几个头的心态真不错，不然我猜网易游戏很难有今天。
网友Q：段老师，我有个问题想请教一下，您说金山的文化有问题，请问如何去评判一个企业文化的好与不好呢？
段：很难判断一个企业文化是否好，但看出不好的企业文化要容易的多。
（博文：《网易ntes、搜狐sohu、畅游cyou、完美世界pwrd、巨人ga》2010-07-09）
09. 网友B：段老师，能谈谈您对雅虎的现有企业文化的理解吗？
段：以前的yahoo的文化不太好，有点乱。
现在在调整过程当中，至少开始聚焦了。
总而言之，yahoo目前还没有很强大的好的文化，似乎以后也不容易有。
网友S：段先生看中是YAHOO手中啊里集团股权。YAHOO看起似乎基本上也出不了什么乱子。
段：是的。事实上，我觉得新的CEO还行，做的事情我比较认同，不然也不敢下手。
网友O：段总您什么怎么看出yahoo的文化比较乱的？
看企业文化，可以去看企业老总的电视访谈来观察吗？
怎么样更有效的观察企业文化。由于我们不是局内人，我们如何准确的来观察，怎么样避免不被忽悠？
段：观察所有的东西。（博文：《成功的组成因素》2010-06-11）
10. 网友：您认同企业文化也跟您的价值观和做企业的经验有关系。您可能会说我的经验过去已经证明过了，一定是可行的，但这又回到了用过去判断未来。那我们可不简单的用一个百年老店来判断他未来也一定是好的呢？您是怎样看？（2010-04-04）
段：一百年老店不意味着他就一定活到101年。这就像不能用pe去预测明年的利润一样。雷曼好像就有150多年的历史。但你只要注意到雷曼后期的企业文化都变成什么样了的话，你就不会对他们的结局感到惊奇。
不过，有好的企业文化的企业犯原则大错误的机会低，和用户比较近，表现好的机会大。《基业长青》里会讲的比较好些。（博文：《企业文化》2010-04-04）
11. 网友：把“企业文化”真正印到企业上上下下的干部的骨子里又是一项艰难的工作了。
段：韦尔奇的《赢》里讲了不少GE是怎么做的。
阿里巴巴这方面做得非常好。
这是一项几十年或更长的工作，应该和企业的寿命一样长，是一项重要但往往不那么紧迫，常常被人忽略的工作。（博文：《企业文化》2010-04-04）
12. 网友H：段总，各位，刚听了《财经会客厅》王石的访谈。
一个问题：听了觉得很好的东西，但是怎么能深入骨子里去呢？面对那么多的诱惑和干扰、艰难和烦恼时，您是怎么能够保持平和不偏离的呢？（2011-01-26）
段：能够长久经营企业的人对企业的体会实际上都差不多，不信你把马云的东西拿来比较下，你会发现有很多东西其实也挺像的。不过，“不幸的家庭则各有各的不幸”。
网友D：我觉得马云和王石对“成为一个什么样的企业”思考的挺多的，而不仅仅的着眼于赚钱。这有点像教育孩子，国内太多的家长总教育孩子如何活的更好，而不是为什么活和活成一个什么样的人。
段：其实真正好的能持续经营的企业大多都不是着眼于利润的，利润不过是水到渠成的结果而已，就是所谓让利润追着自己跑的那种。（博文：《网易干的好事！》2011-01-23）
13. 网友：隐隐觉得巴老投资IBM与苹果这个企业有一些共同点，IBM曾经到过我工作单位做为ERP项目，感觉他们蛮敬业的绝对的消费者导向，做的系统也不错虽然另外一企业产品便宜但基本上企业级消费者对IBM价格不敏感。使用后也会有粘性。同时这个企业这么多年能保持不错的毛利率创新能力是不用说的，加上卓越的企业内部文化,附合永续经营的法则. 看了〈从优秀到卓越后〉对企业一点感情的理解不对的地方请段老师指正。（2011-11-16）
段：All happy families are happy alike, all unhappy families are unhappy in their own way. -- Leo Tolstoy, Anna Karenina“幸福的家庭总是相似的，而不幸的家庭则各有各的不幸。”--托尔斯泰，《安娜·卡列宁娜》（博文：《引用 2011年11月2日 最后的香巴拉 Shangri-La 13》）
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