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【中企点击】医疗科主任如何开展科室绩效管理

1、 制定科室绩效目标

医院对科室都会有定期的工作目标与任务,这些指标与目标大多是可量化的,有对比的工作目标体系。科主任需要结合医院的总体目标,制定科室的绩效目标,科室绩效目标包括短期和长期目标,有业务量目标、收入目标、成本控制目标等财务维度指标,有医疗服务能力建设目标、医疗质量目标等内部流程指标,还有满意度指标,以及学习成长、科研论著、人才团队建设目标等。

2、 科室绩效目标的分解和落实

科主任应当高度重视科室绩效管理的目标、任务的完成,这是科主任最基本的医院管理职责,也就是说,好的科主任首先应当完成工作目标和任务。科主任需要结合科室绩效目标,进行分解和落实到每个员工,充分调动和发挥副主任、护士长的工作积极性,将科室发展目标、管理责任分解到每个人身上,千斤重担大家挑,做到人要在科内营造民主的学术氛围和成才氛围,使每一位职工把自身的发展融入科室的整体发展之中,互为人梯,共同进步和提高。

3、 科室绩效考核办法制定

为实现科室绩效目标,科主任需要制定科室绩效办法,在医院大的绩效考核方案指导原则下,制定科室绩效考核办法。科室绩效考核全面兼顾,发挥每个人的特长,科室员工共同讨论通过科室绩效考核办法,作为科室员工共同遵守的规则。

4、 持续进行绩效沟通

科主任要了解科室每个人员的性格和特长,做到知人善任,用其所长,避其所短,充分调动和发挥他们的主观能动性,由于医务人员整体素质较高,自尊心强,作为一名科主任,切忌采用简单粗暴、以技术权威和管理职务对待下属,药经常保持与科室员工的沟通,做到就事论事,以理服人,以情感人,对每一名员工都应给予充分的信任和尊重,做到在工作上帮助、支持,在生活中关心、爱护,营造较好的科室文化,才会使每一名医护人员的临床经验和聪明才智得到最大程度的发挥,增强科室的凝聚力和战斗力,才能提高科室的绩效水平。

5、 科室绩效考核与绩效工资二次分配

按照科室绩效考核办法,科主任组织对科室员工绩效考核,坚持公开、公平、公正的原则,不偏袒,不徇私,处处以大家的利益为重,赏罚分明,不徇私情,考核结果让员工口服心服,按照考核结果进行科室绩效工资二次分配,保障科室绩效分配充分体现激励先进,鞭策后进的目的。绝对不能搞平均主义,吃大锅饭,兼顾公平,丧失效率,影响科室的发展。

6、 做好科室员工的评价帮助员工成长

如何评价科室员工绩效表现较好,谁应该是优秀员工,谁应先晋职称等,与科室员工的切身利益相关联,对于科主任来说也是头大的事情,因此,作为科主任来说,需要组织讨论科室优秀员工的评价办法,尽可能减少定性评价,更多的用绩效考核结果说话。

7、 营造科室特色绩效文化

依托医院的院文化,打造适合自己科室特色的绩效文化。作为科室的带头人,坚持社会效益与经济效益并重,走质量效益型发展的道路,将现代市场营销观念引入科室管理,不能过分追求金钱文化,一切向钱看,培育科室员工,更加关注医疗服务能力和医疗质量以及服务态度提升,工作之余,定期组织科员进行一些有益的集体活动,促进情感交流,消除工作中发生的一些摩擦,增进同事间友谊,互爱互帮互谅。同时也培养了集体意识和大局观念,一切以病人的需求为标准,优化就医流程,降低医疗成本,提高服务质量,打造科室良好的口碑效应,使之产生荣誉感、自豪感,归属感,敢于承担风险和责任,不断超越,积极进取,形成一种自觉维护集体荣誉的向心力量,使科室在瞬息万变的医疗市场竞争中,更好地生存与发展。

总之,作为科主任,不但需要技术一流,更多的是需要管理能力要同步,如何处理科室人员的关系,如何谋划科室的发展,如何制定科室绩效目标,如何强化科室绩效考核,如何公平合理的分配绩效工资和评先选优,都是对科主任管理能力的挑战。要具备不断超越自己的创新精神。

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