华为超级女侠

01

实习生也能干出不一样的精彩

还在大学读书时，我有幸参加了一次华为的Open Day（开放日）活动。

那是我第一次走进华为，但立刻就爱上了这里——美丽整洁的园区，充满科技感的氛围，华为人朝气蓬勃的笑脸……作为一个理工科的学生，我不禁悄悄地在心里对自己说：要是能在这家公司实习，那该多好呀！

不久，我就报名参加了华为实习生招聘的面试，表现出色。几周后，我终于接到期盼已久的电话，话筒里传来振奋人心的声音：“恭喜你，欢迎来华为实习！”

报到后，主管安排我支撑一个FTTH（光纤到户）项目团队。第一次近距离接触华为的产品，我感到既激动又好奇，每天和一帮同事们泡在项目现场，边看边学，浑身充满了干劲。

然而，几周后，疫情突然爆发，摩洛哥进入封控状态，我不得不待在家里办公，哪也去不了。分给我的任务和项目也越来越少，因为全国都被按下暂停键，几乎所有的室外工作活动都不能进行了。

没活儿干了，我一下子感到特别空虚。我多希望给我分配一些任务啊！啥活儿都行，这样我才觉得充实，成长的进程也不会中断。

于是，我主动向主管请缨，渴望分担一些力所能及的工作，向其他同事提供支持。主管很赞赏我积极主动的态度，安慰我说：“别急，活儿很快就会来的！”

随着疫情缓解，封控解除了。一天，主管介绍我去外线服务中心，那里恰好缺个QC（质量控制人员），负责与分包商协调，把关无线和RF（射频）物理基础设施的质量。

“什么？”我不敢相信自己的耳朵，“让我去做质量控制？”

对我这样的实习生来说，QC这个角色是不是有点要求过高了？我只是一个“菜鸟”，打打杂还行，对安装基础设施也是一知半解，怎么去控制质量呢？

然而，主管却鼓励我大胆地去“闯”一下，因为这是一个项目训战的好机会，可以深入学习流程知识。我最终接受了这个挑战，准备通过实践，边干边学。

要是有人跟我说QC很容易，那纯粹是在“忽悠”。我去外线服务中心报道的第一天，接待我的同事就抱来几本厚厚的资料，堆在我面前：“小妹妹，要掌握的流程和知识，全都在里面。你先自学，不懂了随时提问……”

我就这样跑步上岗了。头一周，我努力适应着新岗位。QC工作涉及多方沟通，覆盖的项目既多又杂，我的手机响个不停。我经常歪着脖子，夹着通话中的手机，两眼粘在电脑屏幕上，双手飞速地敲着键盘，疲于应付各类需求。由于对流程不熟，我常常顾此失彼，失误不断，表现有点狼狈。

同事们对我这个小妹妹关怀备至，在他们的帮助和鼓励下，我经受住了考验，越挫越勇。每天除了工作，我剩下的时间全都埋头扎进资料堆里，如饥似渴地汲取着里面的知识。遇到不懂的地方，就记在小本子上，向身边的同事请教，然后在工作中反复琢磨，直到吃透所有的流程。

我边干边学，一天天成长起来。几周后，我处理项目的速度越来越快，基本能够顺畅地独立完成交给我的各项任务了。这让同事们有点惊讶，因为我这个实习生小妹妹在这么短的时间内，就从一个“菜鸟”脱胎换骨，取得巨大进步，令大家刮目相看。

这次成功的转型，给了我巨大的信心：在华为，只要奋斗，实习生也能干出不一样的精彩！

与同事们一起午餐（左二为作者）

02

我想证明别人的偏见是错的

现在，在写这篇文章时，我已经是一名北部非洲地区部的培训经理。你一定要问：你怎么又成了培训经理？究竟发生了啥故事？别急，且听我慢慢道来。

实习期结束后，我顺利入职，成了一名真正的华为人，职位是无线工程师。当时，我面临两个选择：要么留在现场服务中心，轻车熟路地继续负责质量控制工作；要么跟主管一起调往北部非洲地区部，在那里，他将担任培训与认证业务部的部长，带领我们开展当地的客户培训业务。但这是一个较新的业务领域，充满挑战和不确定性。

作为一个喜欢迎接挑战的人，我选择了去北部非洲地区部。我相信这是一个全新的窗口，将为我提供更多的成长机会。当然，对我这个工科出身的女孩来说，这也意味着走出舒适区，经历一次更大的转身，深入一线，直面客户，开始培训经理的新旅程。

一些朋友对我的选择表示怀疑，因为常识告诉他们：一个工科背景的女孩，最适合待在百分百的技术岗位上，客户培训工作压根不适合我。但我想通过实践证明：他们都错了。

在我看来，工程师是应该具有高度适应能力和解决问题能力的人，不能将自己只局限在技术和工程方面的工作。只要公司需要，我们完全可以勇敢地挑战自己，去尝试支撑市场营销、销售、交付、咨询和其他多种工作。

来到新岗位后，我经常被问到同样的问题：“你们培训经理到底是做什么的？”即使我已在这个职位上干了三年，但我仍然觉得这个问题很难回答。

这不是因为我的工作有啥神秘，而是由于培训经理这个角色具有多样性，任务千变万化，场景灵活丰富。究竟要做什么，完全取决于项目的时间和需求。

有时，我抱着笔记本电脑，分析客户需求和解决方案，制定合适的培训计划；有时，我作为销售人员，聚焦客户关系，接洽客户高层，将线索转化为商业机会，提升我们的外部价值；有时，我可能成为交付经理，监控和监督培训质量，争取良好的客户满意度……主管常对我们说：“我们团队的每个人都是自己业务的CEO，要从端到端的视角审视整个业务流程，从营销、销售一直跟进到交付等领域。”

尽管对其他人来说，我的培训经理工作可能是一个复杂的“谜团”，但它使我能够在一个丰富多彩，且充满帮助、支持和包容的环境中茁壮成长，不被领域、职责或工作范围的边界所限制，我觉得很开心。

与同事在办公室（右二为作者）

03

大胆兼任法语“第二培训师”

培训经理意味着同时在多个岗位上工作，体验各种角色，始终以客户为中心，竭尽全力为客户服务，激发我释放出巨大潜能。

一次，部门安排我去贝宁出差，为某客户交付一个重大的培训项目。这个项目具有重大的战略意义，巩固与客户的信任和关系，尤其是与客户高层的关系。临行前，主管再三叮嘱我，务必保证项目完美交付，不容有失。

到达项目现场后，我发现客户提供的培训场地居然是一个圆形礼堂，座位安排也很凌乱。而且，参培学员名单和培训计划也迟迟得不到确认。为什么呢？据客户接口人说，近期他们项目多，学员们都很忙，参培时间恐怕得不到保证。

“这怎么行？”我不禁皱起了眉，“座位安排不合理，计划不落实，学员不按时出勤，那培训就成了走过场，效果如何保证？”

我重新优化了座位布局方案，提出了让讲师站到学员中间，采取沉浸式授课的建议。另外，我还引用中国充满智慧的古语“磨刀不误砍柴工”，阐明重视员工能力建设对业务战略达成的重要意义。终于，我说服了客户领导，顺利落实了培训计划、时间表和名单。

费了九牛二虎之力，总算迈出第一步，接下来就是落实资源了。当时，手头唯一可用的专业讲师资源在中国总部。而且，受疫情影响，讲师们无法在如此紧凑的时间内赶来现场。经过与客户的沟通，我们达成一致：采用线上授课的方式来交付培训。

还没来得及松一口气，我又发现一个新问题——我们所有的客户学员都是说法语的，没有一个人能听得懂英语，而总部的讲师们却是用英语来授课的，那这课怎么上啊？

“怎么办？”我急得像热锅上的蚂蚁，在酒店房间里来回踱着步，“难道要找翻译吗？可是，要到哪儿去找精通英、法两种语言，又熟悉华为产品的翻译？”

突然，我灵机一动，我可以吗？我会说法语和英语，虽说对公司的产品算不上特别精通，但再怎么讲，也总比客户学员们懂得多吧。为什么不试试呢？

时间紧迫，我别无选择了。就这样，我鼓足勇气，扛起法语“第二培训师”的职责——也就是说，我在课堂上，将老师的英语授课内容，一句一句地交替传译成法语，力争让客户学员听得明明白白。经与客户沟通，他们欣然同意了这种方式。

此次培训中，有些内容涉及软件产品。作为一名无线工程师，我对这些软件虽略懂一些，但掌握得还不够深入。因此，为了把现场翻译工作做好做精，我必须抓紧时间恶补一下！一下班回到酒店，我就把自己关在小房间里，争分夺秒地自学相关软件产品的课程，包括实验室的上机实践操作，确保自己学懂每个知识点和操作细节。这样，在第二天的课堂上，我才能充满信心地站在台上，配合线上的老师，一起完成翻译授课。

在培训的那段日子里，由于现场时常停电而导致断网，线上的老师长时间处于离线状态，我就成了现场唯一的老师。有时，当上机实践任务操作到一半，现场的学员们意犹未尽，向我问出一个又一个的技术问题。幸亏我连续恶补，凭借提前储备的知识点，我一般都能从容地一一解答，甚至还能手把手地指导学员们完成操作，令学员们非常满意，微笑着冲我竖起大拇指。

04

我只是试着模仿池塘里的鸭子

在贝宁出差的这段时间，我每天都和客户学员们 “粘”在一起，彼此熟悉起来。他们开始笑称我为“华为超级女侠”，因为他们看到我整天像个陀螺，忙得不亦乐乎——解答技术问题、讲解演练任务、辅导学员完成作业、处理临时项目和需求、分析技术方案、为其他项目制定建议书……

三周的时间似乎过得很快，最后一个培训交付日终于圆满结束。在航班起飞前，我在贝宁只剩下不到10个小时的时间。这天，我正在酒店收拾行李，突然接到客户的电话，让我去趟他们的办公室，说还有些事想和我讨论一下。

当然，顾客永远是第一位的。放好行李，我赶紧前往他们的办公室，却惊讶地发现：他们居然为我举办了一个暖心的欢送会，以表达对我的感谢！

好幸福啊！那一瞬间，我仿佛被一片洋溢着鲜花和掌声的海洋包围着，学员们纷纷走上前来，与我握手拥抱，表达着他们的赞赏和认可。这时，客户的一位主管突然对我说：

“Oumaima老师，在你回到摩洛哥之前，我们还想请教你最后一个问题。”

“好啊，”我问道，“什么问题呢？”

“能否和我们分享一下你的秘诀：在面临这么多繁杂的工作时，你是如何始终保持微笑和良好的心态的？”

一旁的学员们也都纷纷点头附和，大家脸上绽放出开心的笑容，乐呵呵地看着我：“我们也想成为像你这样的'超级女侠’呀！”

“这个嘛……”我想逗逗大家，卖个关子。

“我只是试着模仿池塘里的鸭子……”我半开玩笑地回答，又像在自贬。

“哈哈哈……”大家一愣，旋即大笑起来，他们也许在想：鸭子和这个有啥关系？

“鸭子是世界上最快乐的鸟儿，”我向他们解释说，“水面之上，它们稳稳地浮着，看上去安详而平静。即使水流变得汹涌，也优雅地游着，丝毫不会惊慌失措。但是，在我们看不见的水面之下，它们的小脚掌却在一刻不停地努力划水，就像装了小马达一样。”

我一边说着，一边环视四周，看到学员们都静静地聆听着，若有所思地点着头。我继续说：“在我的团队里，有很多同事在默默地与我一起奋斗着。虽然他们没来培训现场，但是他们为了这次培训项目的成功，都一直潜在水下，像小马达一样，源源不断地给我提供着动力，我才能充满信心和力量，应对各种挑战，像快乐的鸭子一样游个不停！”

学员们都笑了，不约而同地为我鼓起掌来。

客户主管也微笑着，缓缓点着头，亲切地握住我的手说：“谢谢Oumaima老师，这是我听过最棒的励志金句！感谢华为，又给我们上了精彩的一课！”

休闲时刻

回首过往三年多的培训经理之旅，感谢这段职业生涯带给我不一样的人生体验，让我有机会出差，去看看外边的世界，也让我有机会结识不同国家、不同文化背景下的客户和同事，与业务挑战和机会并肩前行。虽然旅途充满酸甜苦辣，但团队、家人和客户们的支持伴我一路同行，蓦然回首时，轻舟已过万重山。

成长是没有极限的，因为除了我们强加给自己的极限之外，人的潜能是无限的。在面临困难的时候，我们要敢于突破极限，因为正是在这些艰难时刻，我们才能发现隐藏在内心的强大力量，并唤醒它们。

生活是一个不断学习的旅程，我期待着在新的一年里，续写属于我的精彩故事。