本文转载于由台湾科技部人文创新与社会实践研究计划发行的电子报vol.33。
作者：黃昱珽
面向市场的挑战，非营利组织鲜少通过以营利为目的的市场经济来获取必须的资源。社会企业风潮中，让非营利组织经由市场来“自力更生”，成为相当重要的课题。我们注意到市场中竞争者的加入，尤其大型企业的跨界投资，服务更专业，经常让转型中非营利组织的措手不及。
我们今天就来了解台湾一个进入传统“非营利组织议题领域”的大型企业是如何考虑的。
面向市场的挑战，过去非营利组织在维系运作及执行计划资金筹措上，经常是通过向政府、企业申请经费，或者进行各种类型的募款、义卖的方式为主，鲜少通过以营利为目的的市场经济来获取必须的资源。
社会企业风潮中，让非营利组织经由市场来“自力更生”，成为相当重要的课题。由于昔日避开市场经济的运作，因此非营利组织的社会企业转向，将被视为是一个组织再造的议题。到底要如何在标榜慈善，利他主义已经根深蒂固的非营利事业组织文化中，植入市场经济的“基因”？对许多社会企业来说，无疑是令人头疼的核心问题。
不过社会企业要步入市场，还有更多的挑战。我们注意到市场中竞争者的加入，经常为转型中非营利组织的“震撼教育”。对非营利组织而言，要从平日涉足的议题中发展出稳定的营利模式，已经是非常困难的任务，很难想象竟然还有对手冒出来，一同争食这块“大“饼。有的时候转型中的非营利组织还可能面对的是大型企业跨界投资，往往会给人措手不及的感觉，无法了解这些企业是做了什么评估、在怎么样的判断下进入了这个市场。
（“中保无限+生活馆”，将SIGMU的相关服务整合呈现于实体门市。）
在2014年间，台湾中兴保全集团、国产实业集团与复兴航空集团三个家族相关企业进行整合，共同组成“SIGMU集团”，朝向多角化企业经营发展。其中作为台湾保全业的龙头中兴保全公司，进一步发展出“中保无限＋“品牌，并于2016年3月设置示范性的实体“生活馆”，宣告整合性的物联网服务时代的来临。
与此同时，中保无限＋的接送服务与陪伴服务业务，则发生了一些风波。这些服务除了企业包车、友善旅游等面向之外，还包括了长者的接送、陪伴、看诊等服务。从保全到物联网再到银发市场，乍看之下似乎给人毫不相关的感觉。究竟中兴保全集团，是在怎么样的考虑之下，涉入长者接送与陪伴服务的市场呢？新作坊电子报的编辑部特地采访了“中保无限＋”，一揭企业是如何思考、采取行动，进入市场与社会企业相互竞争。
稳步前进，并非“突袭”
我们采访时首先提到的疑问，乃是以保全为本业的中兴保全集团，为什么会涉入看似相关性不大的高龄长者接送与陪伴的业务、这经过了怎么样的决策过程？
对于这个直接了当的问题，“中保无限＋”则详尽地做出了解释。他们强调这其实是相对来说已经相当长时间的酝酿结果，而不是临时起意式的“突袭”行动。我们也必须要跳脱台湾的框架，才能一窥整个策略发展的全貌。
中兴保全的外资股东，是日本老字号的保全公司SECOM。由于日本人口高龄化的历程比台湾早了十多年，因此SECOM保全公司相当早便处理高龄社会所面对到的诸多议题，发展远距医疗、老人照护以及照护机器等各项服务。早在2000年时SECOM即成立医疗事业群，发展高龄照顾的各项业务；2007年时更研发出精密动作的“My Spoon”喂食机器，让动作不便的人可以利用嘴巴、手或脚控制一个操作杆来进食，在国际间获得了许多的奖项。
（随着高龄少子化的社会趋势，远距照护服务成为各界关注的议题之一。）
中兴保全与SECOM公司长期交流，获得了许多经验。因此发展高龄照顾的各项业务，也不是无中生有或者仅靠灵感就得以催生。即使在台湾，中兴保全集团也在2005年成立了“中保关怀社会福利基金会” ，这个基金会与与一般社会福利团体一样，承接政府项目，进行高龄照顾与居家服务等业务，在这过程中实际参与并了解台湾高龄照顾的现况。
因此要说中兴保全集团是“突袭”式地进入高龄照顾市场，其实并不公平。访谈时中保无限＋也表示，由于中兴保全集团旗下并没有医疗机构，所以当中兴保全要进行高龄照顾的业务时，曾经是逐个寻找可以合作的医院机构，花费了相当的时间与功夫。整个过程至少经过了五年多的酝酿期，才能发展至今日的规模。
企业调整以面对社会需求
对于保全业的刻板印象，或许“防盗”一词便可以囊括全部。不管是使用高科技资材或者大量的武装力量，提防盗贼、抢匪似乎就是保全业的所有业务。这样的刻板印象让我们会先入为主的认为，投入高龄照顾、接送与陪伴等等服务的保全业，好像是在“不务正业”；然而采访“中保无限＋”的经验告诉我们，其实整个保全业的本质已经发生改变。企业必须配合社会的变迁调整业务内容，才能继续在市场中占有一席之地来生存。
如前一节所述，人口结构改变的高龄社会，让保全业意识到远距照护、老人照顾以及照护机器等各项服务的重要性。由于现代人已经没有足够的时间和心力，在工作的同时照顾高龄双亲，因此看顾居家安全的保全业者，成为提供这项服务的重要候选人。
（因应市场需求，加上物联网科技的发达，保全业者的智能监控系统范围也逐步拉大。）
从广义来说，保全业的目的就是在保护顾客的人身、财产以及居家安全，保全业的业务变依照着这些轴线开始扩散。过去随着物联网科技的发达，保全业者不仅只能监控住所是否遭到他人入侵，还能检视住家中包括瓦斯、用电等系统的使用。随着人口老化的情况日益高涨，高龄长者家中意外事故成为许多家庭担忧的居家安全议题，也就成为保全业的另外一片商机。
除了这些“拉力”之外，也存在许多“推力”迫使保全业不断调整其业务内容。访谈时“中保无限＋”告诉我们，货币的电子化虽然提供了当代人便利，但是对保全业的核心业务之一“运钞”来说，却是相当严重的打击。过去为了确保运钞的过程安全无虞，世界各地的保全业者莫不将大量的资源投入其中，运钞人员更可以说是整个集团中的精英。当货币电子化持续发展，未来将可能出现无钞可运的窘况，要如何处置这些资产，也就成为迫切的问题。
高龄照顾的接送、看诊以及急救服务，成为一个看似带着奇想、却又确实可行的解决方案。将运钞车进行改造、将保全员进行训练，就成为可以让顾客放心的长者接送用车。过去运钞车上的GPS系统，是保全公司用来监控流程安全的道具，现在配合云端信息，可以让顾客随时了解父母的位置以及健康状况。
竞争与生存
到了访谈的最后，“中保无限＋”告诉我们，只要评估市场尚未饱和，进入市场可以获得足够的利润的话，企业就会选择加入市场，不会因为市场中先行者而有所顾忌。
竞争市场的市占率来求得生存，对企业而言可以说是家常便饭，这可能是非营利组织转型为社会企业时，会感到难以适应的一件事。非营利组织在经营社会议题时，很多时候所面对到的情形，不仅是“不能牟利”，而是整个场域“无法牟利”。在无利可图的情况下，并不需要特别担心竞争者的问题。然而，一旦转向可以获利的领域、朝向社会企业转型时，就必须要对整个市场的情况更有警觉心。看似平静无波的未知海域，很可能已经有不少试过水温的组织正在集结，摩拳擦掌准备大展身手。
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