在每个家长心目中自己的孩子都是最好的，从内心深处来讲，他是极其不愿意听别人说孩子的“坏话”。因此，当你不得不告诉家长其孩子成长中存在的问题时，请一定不要太莽撞，务必小心谨慎，考虑周全后再让家长知道孩子的问题。向家长反映孩子的缺点时要特别注意艺术。
（一）不要以告状者的身份与家长交流
大多时候孩子有问题老师总是会想到第一时间告知家长，但孩子有了进步或成绩，我们的老师却很少想到也要向家长报告。这样，给家长的印象就是：老师来电话或者老师约谈，肯定没有什么好事。因此，家长会拒绝接老师的电话，拒绝与老师沟通。
案例3-26 家长被老师的语言激怒
有一个刚入园的幼儿，生活自理能力很差，平时家长什么事都喜欢包办代替。一天家长来接孩子，保育员对他说：“你的孩子什么也不会，吃饭、大小便、脱衣服都要人帮忙。他的能力这么差，你们家长也不注意培养，这样的孩子将来是成不了大器的。”家长听了这一番数落，脸色由红变青，最后终于爆发了：“我的孩子就是不会才来上幼儿园的嘛……”双方的关系一下子搞僵了。
有一天，一位家长向我抱怨说：“我的孩子很调皮，但也很聪明，而她们班的老师总是告状说我的孩子很顽皮捣蛋，学习不认真，平时老是动手打人，身上似乎全是缺点，难道老师就没发现孩子的优点吗？比如，我的孩子很热情，会主动关心和帮助他人。”由此可见，老师总是发现孩子的问题，投诉孩子的问题，家长是不高兴的，当然，也不愿意与这样的老师合作。
家长不喜欢告状者，家长喜欢平等交流者，喜欢建设性的沟通者。
（二）让家长感觉到受尊重
教师在向家长指出其孩子的不足时，不能当着其他家长的面，否则，家长会觉得没面子，自然要反驳了，甚至对教师产生对抗情绪。
在每个家长心里自己的孩子都是最棒的，而教师在家长会上直接点名批评某个孩子，不但对问题的解决毫无帮助，还有可能导致家园对立，家园合作可能由此而成为泡影。
案例3-27 做好精神崩溃的准备
我今天又接到老师的电话了，说是女儿上课时到处乱跑，扰乱上课秩序什么的。老师训得我都没有插嘴的机会，反正就是我们家长要学会从自身找原因……她说我们的孩子这么大了，做父母的都没费一点工夫。这是什么话？她说得我哑口无言。真让我伤心……我心里特别难过。这个老师的态度总是这样，每次她打来电话的时候，我们都要做好精神崩溃的准备。
教师与家长沟通交流，不仅要表现出对孩子的尊重，而且要表现出对家长的尊重。这是与人交流的基本原则。
（三）建立相互信任的关系后再谈
只有教师与家长建立了相互信任的关系，才可以向家长提出孩子的问题。否则，家长可能对你反感，可能觉得你对他和孩子有偏见，甚至认为你不爱他的孩子。
为了与家长建立相互信任的关系，至少在一年内，教师要多与家长分享孩子的积极事情。如果可能的话，每天都要这样做，通过有帮助的、积极的、支持性的交流赢得家长的信任。平时，教师要努力对家长的顾虑表示出同情、理解和负责。如果你能做到这些，家长会尊重并认真对待你提出的问题。
另外，教师平时还要适度表达对孩子的喜爱之情、重视程度以及特殊照顾之处，从情感上拉近与家长的距离，这样交流起来不容易产生隔阂，更容易赢得家长的信任和支持。
案例3-28 奶奶为什么会拉下脸？
肖韵，男孩，3岁，父母工作都很忙，从小由奶奶照顾，奶奶对孙子的照顾可以说是无微不至，每天送孙子来园，都会不忘向老师夸奖她的孙子。在奶奶的眼中，孙子是没有任何缺点的。而事实上，肖韵在幼儿园里的自理能力很差，脾气倔强，并且不爱和小朋友一起玩。有一次开家长会的时候，新教师想和奶奶交流一下，问奶奶孩子为什么性格这么孤僻，自理能力为什么弱。奶奶一听新教师这么说马上就拉下脸来说：“你不要老讲我孙子的缺点，不然我就不送他到幼儿园来了！”新教师一时语塞，不知道该如何将这个话题进行下去。
新教师沟通失败的原因就是她刚刚来接班，没有与奶奶建立相互信任的关系就贸然提出孩子的问题，导致奶奶内心不快，甚至反感、对抗。
（四）先扬后抑
教师向家长指出孩子的不足时，一次最好只说孩子的一个缺点，并要先说孩子的一系列优点，使家长感到老师是很关注他的孩子的，是很爱他的孩子的，他的孩子有许多优点，但也有一点缺点。教师向家长指出孩子的缺点时，还要注意词语的选择和语调的运用，如，不要用生气的口吻、生硬的语气说“你们家××……不好”，而应用希望的语气说“我们班的××最近的进步可大了……可是他还有一个小缺点，要是他能够把这个小缺点改掉，就更好了”，这样，家长反而会迫不及待地问孩子有什么小缺点？。
因此，教师也要改变观念，平时要多发现每个孩子的优点和长处，发现孩子每天的进步，然后与家长沟通问题时，才能告诉家长孩子的优点和亮点，才能拉近与家长的心理距离，为心与心的沟通奠定基础。另外，发现每个孩子的优点和亮点，也有利于我们改变对孩子的态度，更好地对他们进行教育。
案例3-29 与家长沟通先扬后抑的通用句式
有一位老师提出，与家长沟通孩子的问题时可以用这个句式与家长沟通：“你们家孩子……很好，……很好，就是……”比如：
妈妈：“老师，我们家孩子表现怎么样啊？”
老师：“你们家孩子表现挺好的，发言很主动，喜欢思考，就是有点坐不住……”
妈妈：“哦，我们在家就鼓励他主动大方，不能扭扭捏捏的。就是有点坐不住是吧？那我们回家注意……”
案例3-30 A老师与B老师
A老师直接向家长说：“今天你家牛牛又在游戏时推搡小朋友了！”
B老师先说：“你家牛牛今天画画很认真，进步非常大，但有攻击性行为，不会与小朋友交往，今天他又推人了。”然后教师趁机提出要求：“我们希望与家长互相配合，对孩子进行一致教育，来帮助他改掉这个不良习惯，使孩子做得更好。”
A老师如此直接的说法，可能会让家长觉得不舒服和没面子，进而导致家长的反感；
B老师先说优点，再说缺点，然后提出要求，家长比较容易接受和配合。
（五）为家长提供一个可行的解决问题的计划
作为专业人士，幼儿教师的工作并不止于向家长说出你发现的问题，关键是你必须给他们一个具有操作性的解决问题的行动计划。如果只是告知孩子的问题，无异于将他们从船上扔进汪洋大海。你还必须给他们一个救生圈——能给予他们一个有效的解决问题的方案。
孩子的问题，可能家长也发现了，只是他们苦于没有找到有效的解决办法罢了，因此，作为专业人士的幼儿教师更大的责任在于为家长提供一个解决问题的具体方案——家长应该做什么，应该如何做。
另外，在交流结束后的每个星期，都要定期或不定期地与家长联系，看孩子是否有进步，是否需要其他帮助。
（六）遵照你的议程并适时结束
在交流前，教师就应该和家长订立会谈议程，然后按照议程来交流，这样有利于提高交流的效率。
教师与家长交流的议程包括：
（1）教师分享事实和观察到的情况。
（2）家长分享他们的观点和顾虑，提出孩子行为背后可能的原因。
（3）教师分享其他的观点以及所在幼儿园的策略。
（4）教师和家长一起进行头脑风暴，讨论在幼儿园里和家里解决问题的办法和策略。
（5）教师和家长一起为最好的解决办法制订一个行动计划。
（6）确定下次会面的时间，检查计划的有效性（在谈话结束后的一两个星期，一定要和家长联系，看看孩子是否有进步，他们是否还需要其他帮助）。
与家长交流要适时地结束——每次交流以半小时内结束为宜；如果达到预期目的了，或者一方出现了厌倦情绪则可以当即结束。如果每次交流的时间都太长，家长可能就不愿意再和你碰面了。
结束前，要向家长表达谢意并提出你的希望。这时，教师可以选择用“非常感谢……；接下来，我们一起努力。在幼儿园，老师会……在家里，您可以这样做……”“如果遇到其他问题，我们共同探讨”这样的语言句式来结束交流活动。
摘自莫源秋著《幼儿园家长工作技能与艺术》，中国轻工业出版社
编辑推荐
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作者简介
莫源秋 1988年毕业于华中师范大学学前教育专业，现为广西幼儿师范高等专科学校教授。主要研究方向为幼儿教师专业成长、幼儿园教育与幼儿心理卫生保健。已公开发表论文二百多篇，独著有《幼儿常见心理行为问题—诊断与教育》《幼儿园家长工作技能与艺术》《幼儿教师必须掌握的教育技巧》《做幼儿喜爱的魅力教师》《做个幸福快乐的幼儿教师：为你的专业成长支招》《幼儿园心理卫生保健工作指导》《幼儿园教育研究新探》《幼儿心理需要与教育》等，与他人合著有《幼儿教师与幼儿有效互动策略》《幼儿园教研活动设计与实施》《打造幼儿园魅力班级的64个策略》《幼儿常规教育指导手册》《幼儿教师实用教育教学技能》《新时期幼儿教师的角色与扮演》《幼儿家庭教育读本》等。
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