近年来，彭浦新村街道积极探索全要素精细化管理平台实践工作，不断深化拓展基层建设、创新社会治理、完善网格管理机制，以“美丽楼道”建设为契机，打造形成“微网格”管理模式，让社区治理变得更精准、更高效。
三级巡查做到治理不“留白”
彭浦新村街道立足“管理进网格、服务进社区”的社会治理理念，在织密由“1个网格指挥分中心、下设3个街区工作站、6个责任网格、33个微网格（即居民区）”组成的社区治理网的基础上，又在每个居委会新设置一个“微网格”精细化管理平台，并根据各居民区的特点，将每一个“微网格”都科学划分成若干个“微责任区”。街道辖区内共划分有162个“微责任区”，每个责任区都有相应的“微网格”工作人员，共计656人，做到了管理无死角、全覆盖。
“微网格”建立起来后，街道对社区治理工作机制也进行了进一步的深化，通过三级巡查机制，为群众提供精准化、精细化、精致化的社区服务。
记者了解到，在三级巡查机制中，
一级巡查是“微网格”巡查监督员队伍，这些巡查监督员主要负责对社区进行全要素精细化巡查，发现初级问题主体；
二级巡查是由各职能部门选派组成社区管理综合专业化巡查队伍，他们按照信息系统提示进行常态化巡查，对一级初步巡查出现问题的点位进行复查复核，同时可以进行快速处置；
三级巡查是各级路长及挂钩居民区的机关干部，通过每周定期巡查发现问题，并及时处置。
事件处置“件件留痕迹、件件可追查”
彭浦新村街道在对全要素精细化管理清单列出的294项内容进行深入整理后，还针对社区平安建设、垃圾分类、物业管理等10大类、45小类制定了“微网格”巡查清单，对居民区进行“全天候、全方位、全时段”地深入巡查，将反映的案件分成三级：
“一级”事件为自治类问题，即单一、轻微、易办的事件，上报居委会微网格管理平台后，由微网格责任区工作人员包干落实处置；
“二级”事件为共治类问题即多头、较严重、难办的事件，上报“1+5+X”联席会议，由居委、业委、物业“三驾马车”共商共治；
“三级”事件即重大、面广、紧急、职责不清晰的事件，上报街道网格管理中心，由街道职能部门下沉社区进行处置，实现事件处置件件留痕迹、件件可追查的局面。
在根据“微网格”巡查清单，按图索骥推进社区社区治理的同时，街道还将社区微网格二维码张贴进居民楼道。居民如果需要咨询相关服务、反映问题，都可以直接“扫一扫”，此外还能够清楚地了解自己所住门幢的物业服务企业、服务态度星级、日常管理模式以及投诉举报等信息反馈。
“微网格”管理者也可以通过扫描门二维码，查看到居民诉求、每个楼层的环境状况以及是否存在群租等违法违规行为等情况，为后续跟踪管理提供信息保障。
彭浦新村街道表示，全面实行社区“微网格”管理模式是对全要素精细化管理的再细化，也是对创新社会治理、加强基层建设的深化和拓展，进一步推动社区网格工作重心下移、力量下沉，使得社区网格治理发挥出最大的效能。
自2019年至2020年8月底，街道“微网格”社区精细化管理平台共组织“微网格”社区工作站、“微网格”社区监督员等开展巡查748次，发现问题32414起，排除隐患342起。社区类市民服务热线工单同期减少36%，满意度上升26%，市民满意度排名全区前列，且在2020年区级网格化综合管理月度、季度考核中，始终保持第一。
记者、图片：邢蓓琳
编辑：叶苹
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