《上级、平级、下级沟通的使用》学习笔记

一、与上级沟通（也叫汇报）

1、与上级沟通的现状

20%的人认为没有必要和上级沟通

20%的人认为很有必要和上级沟通

而80%的人不敢和领导沟通。

所以，向上沟通是门艺术，可以获得更多的资源、信息和支持，可以争取到更多的领导信任；

2、向上沟通的三大原则：

1）服从原则，向上沟通，首先是接受；

2）请示原则

3）尊重原则

3、向上沟通的细节

1）选择合适的地点和时间

2）尽量不要出问答题，而要出选择题，并提出方案优劣的对比，让领导做决策，而不是把问题抛给领导，给领导出难题

3）站在领导角度，而不是部门甚至个人利益的角度，要有大局观；

4、向上沟通7让法则

1）主动报告你的工作进度—让上司知道；

2）对上司询问有问必答—让上司放心；

3）努力学习，了解上司语言—让上司轻松；

4）接受批评，不二过—让领导省心；

5）不忙的时候，主动帮助别人—让领导有效；

6）毫无怨言接受领导任务—让领导满意；

7）对业务主动提出改善计划—让领导进步。

5、如何接受上级命令的3个步骤

1）当领导找你时要立即响应，带上笔记本；

2）对上司交办的重要事项，记录在案，有计划、有步骤的执行。理解、领会领导意图，不清楚要及时问，以便确认；

3）让领导把话说完，再在合适的时间提出你的意见或建议。

二、平级沟通（也叫协调）

1、三个原则

1）同理心

2）双赢

3）主动，主动沟通，主动提供帮助

2、平行沟通几个诀窍

1）主动帮助，不图回报

2）工作之内主动当担、协调

3）工作之外多联系，做好关系维护

4）关注集体利益，以大局为重；

5）以双赢为前提，

6）有错即改

7、梳理模糊地带，避免职责冲突。

3、平行沟通，“说”的技巧

1）晓之以理

2）动之以情

3）诱之以利

4）胁之以害。

三、与下属沟通（也叫命令传达）

1、与下属沟通的三个原则

1）关心我们的下属

2）讲公平公正

3）组织绩效原则

2、如何与下属沟通

1）尊重下属；

2）倾听他们声音；

3）帮助下属；

4）及时表扬和激励下属；

5）关注下属的成长；

6）合理授权，与下属形成良性互动；

7）正确处理越级报告（正确的做法是：首先要表扬你的下属，说让我有个改进的机会，让他感到这样做不妥当，不好意思；其次，反思自己的不足）。

3、如何有效的布置工作

1）简单明了，说清楚、说到位；

2）在整个过程中，不断地确认，防止沟通漏斗；

3）及时追踪

4）在一些关键点学会去监督

5）养成员工主动听从、服从的权威。